1、現任廠長管理能力提升,內容,重新認識領導提升工作績效的優(yōu)化管理有效地授權有效執(zhí)行力（激勵、輔導、團隊）執(zhí)行是什么？為什么執(zhí)行困難？執(zhí)行的七大綱領組織制度執(zhí)行力,管理是什么,管理就是有效運用人力、物力、金錢、訊息等資源，以達成工作單位的目標。,主管管理的對象,,,管理的對象,,,,,,,人力,客戶,時間,訊息,物 力,金錢,,,,,,,員工與主管工作的主要差異,管理工作的異同層級差異,管理工作的異同成就差異,管理

2、與領導主要差別,主管的任務,輔助業(yè)務,,,回答經營層的咨詢及對經營層提供 意見 因此必須充份了解： 經營者的理念、方針 經營層對自己部門的期許 企業(yè)環(huán)境變化對經營的影響,管理業(yè)務,,充份利用資源，達成工作目標。,實施業(yè)務,,部屬沒完成的工作 無法授權的工作,主要滿足的對象,經營層,,業(yè)務及利潤目標的達成 經營體質的提升,部屬,,公正的評價 成長的機會良好的工作環(huán)境,客戶(后手),,充份滿足客戶(后手)的需求,自

3、我,,自我肯定的價值 自我存在的價值,管理的五項功能,計劃,管制,指令,組織,協調,,,,,,,,,管理者工作實況,環(huán)境的因應,,經營環(huán)境變化時，部門的因應。,工作的管理,,1.進行中的工作管理2.工作改善,人的管理,,1.建立有效工作團隊2.培育部屬,發(fā)揮領導力,,以上皆須經由領導力來完成,內容,重新認識領導提升工作績效的優(yōu)化管理有效地授權有效執(zhí)行力（激勵、輔導、團隊）執(zhí)行是什么？為什么執(zhí)行困難？執(zhí)行的七大綱領組織

4、制度執(zhí)行力,建立績效管理循環(huán)系統(tǒng),1.計劃,了解公司業(yè)務發(fā)展方向以及今天的技能要求和未來的要求,業(yè)績計劃找出業(yè)績希望找出業(yè)績要求員工工作負責范圍,用下列四個步驟制訂工作計劃,以工作績效為主的要求 工作表現的要求 = 可達到什么結果 ? + 評估方法,,以工作行為為主的要求 工作表現的要求 = 怎樣進行 ? + 評估方法,確立工作職責 列出工作職責的績效( 達到什么效果? ) 列出重要技巧及行為 ( 怎樣進行? )4.

5、列出具體的工作表現要求,主要結果領域(KRA)—評判標準,對所在部門和公司目標的貢獻體現公司的遠見和戰(zhàn)略列出至少三項最多不超過七項項目不要改動，除非工作有變化強調那些與公司的目標有關的并支持它的價值與你的工作的重要方面強,目 標 設 定 法 則,S: Specific 具體的M: Measurable 可衡量的A: Achievable 可達成的R: Result-Orientated 以結果為導向的T

6、: Time Bound 有時限的,練習:量化目標,負責主動創(chuàng)新紀律團隊精神專業(yè)知識,Quality 質量 Quantity 數量 Cost 成本 Timeliness 時效性,衡量的四個方面,績效管理能力要求,以客戶為中心 通往共同的目標和 遠見 為效果進行管理 解決問題和作出決定 發(fā)展和改進業(yè)務表現 能力 團體和組織的發(fā)展,創(chuàng)意 / 革新的思考和行動 與個

7、人和團隊建立關系 有效地交流 顯示個人的承諾和勇氣 建立并維持技能,績效計劃的討論,Wanted : Active, enthusiastic participants需要： 積極的、熱情的參與者 WIIFM ? (What's in it for me?)我能得利些什么？ What's needed for commitment 需要些什么來作出承諾 Preparation is

8、 critical準備是至關重要的,績效計劃討論的好處,指出員工需要達道的工作績效 指出你期望員工使用的技巧及行為 使你能贊賞員工的工作表現 幫助你了解工作中的問題, 讓員工有 提出意見的機會 使員工更積極參與自己的工作 有助與建立一重互相合作的工作環(huán)境,2. 反饋和輔導,Benefits 好處,鼓勵積極的態(tài)度 培養(yǎng)信任，坦率和協同合作 減少焦慮和擔憂 建立并增強對目標的承諾 發(fā)展協同合作關系

9、讓每個人成為公司團隊的有 責任心的一員,Feedback 反饋,需要信任和合作幫助監(jiān)督進展并為達到目標提供信息增加人們不斷進步和完成目標的機會自己的態(tài)度直接影響是否采納反饋,提供反饋的原則,具體，及時給對方一定的時間使之對反饋易于接受以一種能滿足反饋接受者的需要的方式來進行傳達進行積極的陳訴保持均衡闡明反饋對將來如何有幫助,接受反饋的原則,公開且積極的提出問題以澄清事實盡量不要有過多的防御心理并使行為理性化

10、如果你對信息有抵觸，找出原因在必要時，尊重地提出異議通過反饋來改進你的業(yè)務表現,基本原則,(1) Maintain / enhance self-esteem 維護自尊，增強自信 針對事實,而不是人 態(tài)度明確且真誠 每個人都想得到尊重，并希望為自己的貢獻而欣慰,(2) Listen and respond with empathy 仔細聆聽，善意回應了解對方在說的是什么了解對方主語后隱藏的感情建立信任和承

11、諾消除防范心理,基本原則,(3) Ask for help and encourage involvement 尋求幫助，鼓勵參與人們喜歡分享他們的想法鼓勵協同工作(4) Share thoughts, feelings and rationale 分享想法，情感和理由良好的工作關系建立在彼此信任的基礎上提倡彼此尊重，誠實和自信心更愿意承擔解決困難的責任,Coaching 指導,Helps associ

12、ates become more effective 使同事更有效地工作 Is a mutual activity 是一種互助活動Improves the quality of your performance planning feedback, and performance review 改進你的設立業(yè)績計劃，反饋和績效評估的質量,3.Interim Review 中期評估,至少有一次正式的會

13、面在業(yè)績計劃這段時間,Review and document your progress 回顧和記錄你的進展Recognize positive achievements 鼓勵正面的達成的成就Address any barriers to achieving objectives 找出達到目標的障礙Adjust your performance plan if needed 修改業(yè)績計劃如果

14、需要,4.Final Review 最終評估,回顧成績和對團隊的貢獻，同時建立未來業(yè)績計劃的基礎,討論要點開放比較實際的業(yè)績與早期制定的業(yè)績計劃回顧成績和確認對團隊的貢獻,清楚行為事例目標能力要求討論和達成一致明白長處和需發(fā)展的地方行動計劃及跟蹤時間確認明白總結 總結討論 明確信心,產品：老人安養(yǎng)設備情形：客戶急需但沒足夠錢，銷售事業(yè)部又有業(yè)績壓力。,案例,內容,重新認識領導提升工作績效的優(yōu)化管理

15、有效地授權有效執(zhí)行力（激勵、輔導、團隊）執(zhí)行是什么？為什么執(zhí)行困難？執(zhí)行的七大綱領組織制度執(zhí)行力,授權的障礙,上司的假設,本能的恐懼,個人的觀點,授權的障礙:上司的假設,他們不勝任這個工作他們不喜歡額外的工作他們已滿足當前的工作他們的薪水已足夠去做現在的工作等他們當了經理以后才可干這樣的工作,授權的障礙:本能的恐懼,如果他們做錯了,我將受到責備如果他們做得比我好,我將不值錢了我可能失去潛在的地位,授權的障礙:個人的

16、觀點,我可以干得更好我自己干得更快我喜歡忙碌我應該比他們干的時間更長而且更賣力,如果不授權,經理面臨的風險,員工無凝聚力,對公司的方向不明確員工不參與,不感興趣對發(fā)生的一切熟視無睹或視而不見浪費組織資源所做決定往往不高明,授權之前考慮的問題,任務所涉及的性質和范圍期望所達成的結果用來評價工作執(zhí)行的手法時間方面的要求完成任務所需擁有的權力,授權的5種等級或水平,有效的授權流程:瀑布效應,有效的授權流程:瀑布效應,確信

17、你全面了解任務，預期的結果，給個人、群體或組織帶來的益處反思：- 此項任務在你的職責范圍之內，授權是否合法- 此項任務是普通的還是具有挑戰(zhàn)性的- 此項任務對部下而言是耗時的雜事還是個人成 長的機會,有效授權的3把鑰匙,,,,公開信息,倡導自主,組建團隊,授權灌能的要點,提供員工行動的信息,靜觀新局面的出現每個錯誤都是增加能力的好機會允許或寬容失敗,但應總結并避免失敗新的制度與規(guī)范協助員工學習做事負責與

18、獨立自主授權灌能就是要你自在的做事,也要你對最后的結果負責授權灌能并非天降奇跡,需要一些簡單明了的程序并持續(xù)進行,為知識工作者設計新的學習方法,同事互相培訓輪崗與平行移動技能工資自動自發(fā)團隊建議制度允許失敗，鼓勵創(chuàng)新,內容,重新認識領導提升工作績效的優(yōu)化管理有效地授權有效執(zhí)行力（激勵、輔導、團隊）執(zhí)行是什么？為什么執(zhí)行困難？執(zhí)行的七大綱領組織制度執(zhí)行力,執(zhí)行：一個被長期忽視的主題,無數的人擁有卓越的智慧，但只

19、有哪些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。無數的企業(yè)擁有偉大的構想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。,海爾如何從一個集體小廠成為中國家電巨頭？,執(zhí)行：服務隊伍超一流的執(zhí)行能力,戰(zhàn)略：服務支撐品牌,在世界五百強里面，美國西點軍校畢業(yè)出來的董事長有一千多名，副的也有二千多名，總經理、董事一級的五千多名。任何一個商學院都沒有培養(yǎng)出來這么多。,西點 校訓國家 責任 榮譽,No Excuse！,毛澤東、 張飛克林頓、 司馬遷

20、朱镕基、 周恩來甘地、 林彪,共同特點：對自己負責,GE管理基本理念：管理簡單化Managing Less Is Managing Better重要的是你能夠做到多少好點子，而不只是想到多少好點子。,GE管理基本理念：GE是一個造就人才的工廠(People Factory),人才的開發(fā)，其嚴謹不亞于產品開發(fā)。不要把精力放在把C類人員變成B類，應該把精力放在把B類人員變成A類。雖然各年找出10%的C類人員會變得越來越困

21、難，但這樣做將使我們團隊變得越來越優(yōu)秀。,各領導對執(zhí)行力的看法,《柳傳志》“執(zhí)行力是用人的標準: 積極選拔合適的人員到恰當的崗位上，還要鍛煉員工隊伍的執(zhí)行能力?！?楊元慶—64年出生安徽，浙江人，86年交大畢業(yè)，88年科技大學計算機碩士，96年聯想占據中國第一的位置，說一生影響最大的是父親與柳傳志。,“慈禧太后揮霍北洋海軍的軍費，明治天皇則拿出私產來擴建日本海軍，每天只吃一頓飯，民族性格差異自不言而喻，卻證明中日近代戰(zhàn)爭勝負的關鍵是

22、人，而不是武器?！?---《走向共和》電視連續(xù)劇,各領導對執(zhí)行力的看法,《杰克.偉爾奇》“成功在有執(zhí)行力的組織—GE最痛恨官僚主義，我們杜絕將資源浪費在行政體系上的做法，擯棄徒有美麗外殼的計劃與預算?！?各領導人對執(zhí)行力的看法,《邁克。戴爾》“執(zhí)行力令戴爾保持優(yōu)勢，戴爾成功完全是由于戴爾公司員工在每一個階段都能一絲不茍的切實執(zhí)行。”,執(zhí)行力最簡單的定義,,按質按量按時完成工作任務,小結,執(zhí)行是： 責任、用人的標準、一絲不

23、茍執(zhí)行力的定義： 按質按量按時完成工作任務,內容,重新認識領導提升工作績效的優(yōu)化管理有效地授權有效執(zhí)行力（激勵、輔導、團隊）執(zhí)行是什么？為什么執(zhí)行困難？執(zhí)行的七大綱領組織制度執(zhí)行力,秀才第三次進京趕考,事情的本身并不會影響人，影響人的是，人對事務的看法。－－叔本華,中國公司執(zhí)行問題的三大原因,文化原因：文化導致制度原因：制度導制人員原因：管理水平,中國人治社會用人不疑能人第一制度第二大

24、道無術缺乏量化情理服人,現代法制社會用人要疑制度第一能人第二大道有術量化管理理情服人,立法從？（寬　嚴）執(zhí)法從？（寬　嚴）,制度變形,,,,,熟人環(huán)境里永遠實現不了制度化,自己做（能人體制）,別人做（法治體制）,執(zhí)行是一種戰(zhàn)略,真正的執(zhí)行根本出路在于對原則的始終追求，是一種對實現原則的不斷選擇的過程。,執(zhí)行戰(zhàn)略,高層戰(zhàn)略：狼性原則：迫使員工進化中層戰(zhàn)略：猴子管理法：責任才能使人進步基層戰(zhàn)略：走出

25、“自我中心主義”,小結,為什么執(zhí)行困難？ 觀念：對事務不同看法 以自我為中心：本位主義 制度變形：立法從嚴 執(zhí)法從寬 情理法,內容,重新認識領導提升工作績效的優(yōu)化管理有效地授權有效執(zhí)行力（激勵、輔導、團隊）執(zhí)行是什么？為什么執(zhí)行困難？執(zhí)行的七大綱領組織制度執(zhí)行力,責任（工作）是一只猴子,每個人的本性中始終在重復著一個永恒的主題－－回避風險所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結為一點，權、責、利的對等。,情景

26、責任（工作）……猴子在哪兒？,員工在處理他與上級的關系時可以有五個級別的主動性,等著被叫去問應該做什么你提出建議，然后他采取行動。他采取行動，但你提出要到何種標準。他自己行動，然后按程度匯報。,執(zhí)行的第一要點讓猴子在下屬的肩子,消除1級和2級，這樣下屬就不得不學習并掌握“完成工作的方法”。減少受下屬制約的時間，增加自己支配的時間。,創(chuàng)造危機,要做一個偉大企業(yè)，對待成就永遠都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。----張瑞敏

27、,我們還太嫩，我們公司經過十年的順利發(fā)展沒有經歷挫折，不經過挫折，就不知道如何走向正確道路。磨難是一筆財富，而我們沒有經過磨難，這是我們最大的弱點。----任正非《華為的冬天》,,郵局 VS 電信航空 VS 鐵路銀行 VS 醫(yī)院,行動能力是淘汰出來的,1996年八萬八千元讓你（妳）做老板,杰克.偉爾奇用人的三大理念,找到優(yōu)秀的管理人員，給他們足夠的資源和權力，讓他們去充份發(fā)揮。提拔和獎勵你最優(yōu)秀的

28、員工，給他們不可思議的薪資，讓他們來為你經營企業(yè)。毫不遲疑地去掉不合格的經理，他們應該去能夠發(fā)揮他們特點的公司。,執(zhí)行的第二要點讓員工照顧好自己的猴子,利用增加的自由支配時間確保各個下屬確實具有積極性你所做的事是：確保每一個問題的檢查程度并在你的日歷上標明。,員工不會做你希望的， 只會做你檢查的。,“如果你強調什么，你就檢查什么？你不檢查就等于不重視”。----IBM總裁 郭士納,你培養(yǎng)部屬了嗎？,上司：這個工

29、作交給**去做嘛!我們來討論這個項目。陳經理：我自己做比較快，有教的時間我早做完了，以后有時間 再慢慢教吧。上司：陳經理，你對部屬能力成長方面，做了哪些培訓工作？陳經理：公司人事部門安排的培訓我一定遵照派部屬參加，平常 外面辦的一些培訓，只要不耽誤工作我一定參加。上司：你有和部屬討論過他們的生涯規(guī)劃嗎？陳經理：我不敢和他們討論，我想部屬的期望不是我能做得了主 的，我怎么能談？!上司：你的部屬有些什么改變？陳

30、經理：你指的是訓練成果嗎？培訓短期間是看不出效果的，相 信你也知道 ，我相信那些培訓對他們將來一定會有幫 助。,訓練的目的,是在行為，而不是知識。要的是借由訓練改變部屬的行為，不是累積部屬的知識而做原先的行為。,執(zhí)行的第三要點讓員工知道猴子要去哪里？,第一步 與上（下）級一起明確你的職責第二步 與上（下）級一起討論職責的意義第三步 建立積極思考心態(tài)第四步 有效的溝通第五步 制定目標計劃書,到非洲賣皮鞋的故事,到

31、北極賣冰箱？,,世界最大創(chuàng)投銀行-摩根史坦利銀行的哈佛大學畢業(yè)生,這心態(tài)的實現不在你能不能,而在你肯不肯,執(zhí)行的第三要點讓員工知道猴子要去哪里？,第一步 與上（下）級一起明確你的職責第二步 與上（下）級一起討論職責的意義第三步 建立積極思考心態(tài)第四步 有效的溝通第五步 制定目標計劃書,小結,過問員工私人問題或員工主動向你提及私人問題，遵守下列原則：不要提供你沒資格提供之意見或忠告。不要硬將有幫助于你的人、事、物推薦給

32、員工，員工有權自行選擇。不要與員工發(fā)生金錢往來。對員工之協助應盡量限于提供解決問題的條件，避免越俎代庖。,溝通技巧,原則一：善用“映（Mirroring）對得體”：把自己當成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或將說者情緒反映回去。例：a.好友不開心說：“你從來不關心我！” b.當你的孩子說：“你從來不關心我！” c.當你的老婆說：“你從來沒把我放在心上” d.當同事告訴你：“你怎么老是犯同樣的錯

33、！”,你真的會聽嗎？,傾聽的技巧 Listening,最常出現的弱點：只擺出傾聽的樣子，內心迫不急待等機會講自己想說的。只聽到自己想聽的。依照自己的方式去解釋聽到的事。傾聽技巧：讓客戶把話說完，并記下重點。重點重復對方所講過的內容您剛才的意思是不是……。我不知道我剛剛聽的對不對，您的意思是……。沒聽完客戶想法前，不要和客戶討論爭辯細節(jié)問題。當客戶所說的事情，對你推銷可能不利時，不要立刻反駁。不時點頭，或回應“嗯！”

34、，“是的”，“有道理”。,傾　聽,聽而不聞,,敷衍了事,選擇的聽,專注的聽,同理心的聽,,,,耳到,,口到,手到,眼到,心到,,,,小結,屬下有異常通常皆要立即處理。用開放形式問句關心態(tài)度開頭，像漏斗式的引導至主題方向。地點可考慮約在星巴克。絕不可說出告訴你這事的屬下的名字。,開放式的詢問Open Question:取得訊息 - 讓對方表達他的看法、想法,,,詢問的技巧,詢問的技巧,閉鎖式詢問Close Questi

35、on要對方對問題提出明確的Yes or No,或選擇。,執(zhí)行的第三要點讓員工知道猴子要去哪里？,第一步 與上（下）級一起明確你的職責第二步 與上（下）級一起討論職責的意義第三步 建立積極思考心態(tài)第四步 有效的溝通第五步 制定目標計劃書,部門工作內容三種類型,達成目標型的工作分析在什么樣的條件或狀況下才能達成。解決問題型的工作問題解決或改善工作皆屬之。例行性工作設定有效的規(guī)定、辦法、標準是管理例行性、重復性工作

36、的重點。,舊產品巿占率已低，新產品價格又太貴，比對手貴百分之五十，客戶有需要但錢不夠，怎么辦？,執(zhí)行的第四點讓下屬把猴子當作自己的養(yǎng),適合的人授權就是責任使工作內容界定清楚定最后期限檢查凡是決定的，就是對的。,情境招聘,執(zhí)行的第四點讓下屬把猴子當作自己的養(yǎng),適合的人授權就是責任使工作內容界定清楚定最后期限檢查凡是決定的，就是對的。,即使決定是錯的，那我們也可以通過執(zhí)行來把事情做對，而不是再回頭討論。

37、----哥倫布,麥當勞作風七項原則,注重整體利益群策群力在確認團隊貢獻的同時，肯定個人成績。尋求并利用差異與爭論，去尋求整體和顧客的利益。通過相互信任和坦率的溝通，去正視問題，解決問題。積極傾聽他人意見，主動與每一個溝通，保持言行一致。百分之百支持決定,執(zhí)行的第五點做重要而不急的事猴子才不會累死,,,緊急,重要,執(zhí)行力工具三張表,管理循環(huán),,,,,,,,,方針,策略,目標,實施計劃,日程表,標準化,修正做法,找出問題

38、原因,檢查結果,執(zhí)行,訓練,工作分配,Plan(計劃),Action(行動),,,,,A,P,C,D,Do(執(zhí)行),Check(檢查),執(zhí)行的第六點猴子也需要快樂,一句贊美的話，影響力可長達到一輩子!,激勵×能力=績效,激勵的五個挑戰(zhàn),激勵A的方法不見得能激勵B相同的一個人也要改變不同的激勵方式有限的資源部屬感到不平，即抵消了激勵的作用。重承諾,激勵策略1,適時地滿足部屬不同的需求,激勵策略2,激勵部門贊同的行為

39、,激勵策略3,經由日常的管理方式激勵部屬,激勵策略4,,,擬定一些獎勵辦法激勵部屬,激勵策略5,喚起部屬的需求,執(zhí)行的第七點檢查與指導能讓猴子進化,明確問題：我想和你談一下***問題，因為……詢問員工的想法：請向我解釋一下這是怎么回事?員工的意見：將如何改進？還能做什么？討論出一個改進計劃，并寫下來：那么，我們如何改進……?追蹤,5W 2H 覆述,職工姓名:日期: 2月7日,執(zhí)行的工具—談話記錄表,,執(zhí)行的工具—談話記

40、錄表,職工姓名:日期: 2月7日,5W 2H 覆述,內容,重新認識領導提升工作績效的優(yōu)化管理有效地授權有效執(zhí)行力（激勵、輔導、團隊）執(zhí)行是什么？為什么執(zhí)行困難？執(zhí)行的七大綱領組織制度執(zhí)行力,上汽集團的上海申沃集團副總----干頻“企業(yè)目標要變成共識才能執(zhí)行?！薄皯?zhàn)略可以被復制，差別在于是否能執(zhí)行或貫徹?！薄皢栴}不要放在底下討論，要放在桌面上討論?！薄肮疚幕壕F隊+執(zhí)行細節(jié)?！?企業(yè)目標要變成共識才能執(zhí)

41、行,共識＝共事,2005年及2006年國家普遍缺能源,沒有人拒絕改變，但所有人都拒絕被改變。,上汽集團的上海申沃集團副總----干頻“企業(yè)目標要變成共識才能執(zhí)行。”“戰(zhàn)略可以被復制，差別在于是否能執(zhí)行或貫徹?！薄皢栴}不要放在底下討論，要放在桌面上討論?！薄肮疚幕壕F隊+執(zhí)行細節(jié)?！?戰(zhàn)略可以被復制，差別在于是否能執(zhí)行或貫徹,美國西南航空 海爾,上汽集團的上海申沃集團副總----干頻“企業(yè)目標要變成共識才

42、能執(zhí)行。”“戰(zhàn)略可以被復制，差別在于是否能執(zhí)行或貫徹?！薄皢栴}不要放在底下討論，要放在桌面上討論。”“公司文化：精英團隊+執(zhí)行細節(jié)。”,情 境,某企業(yè)文化是負責，規(guī)章制度也強調負責。屬下寫了封未署名的信給你，內容述說某人做了某件違反公司規(guī)定的事，并提供證據，經查屬實。請問你會怎么辦？,管理原則,公開、公正、 公平？！透明單一標準價值觀,上汽集團的上海申沃集團副總----干頻“企業(yè)目標要變成共識才能執(zhí)行?！薄皯?zhàn)略可以被復

43、制，差別在于是否能執(zhí)行或貫徹?！薄皢栴}不要放在底下討論，要放在桌面上討論?！?“公司文化：,精英團隊+執(zhí)行細節(jié)?！?,1.一般公司的文化都是形而上、好高騖遠的抽象口號。 2.組織成員對貫徹主管（教練）的意圖，完成自己擔負的任務，沒有強烈的意愿。 3.公司沒有解決員工的思想問題，也沒有描繪美好的愿景，更沒有教育他們熱愛自己的工作。,,有執(zhí)行力文化，不一定成功，也許運氣不好。但沒有執(zhí)行力，即使成功也是運氣，最后還是失敗。,公司文化：精

44、英團隊+執(zhí)行細節(jié),沒文化的狀況,,,,主管的期望,實際的表現,員工的認知,,,,何謂文化,不是口號，文化是一種共有的價值觀，最后融入思想和行為。大家都很重視？每天都會想到它？在行為上都會體現出來？文化應與產業(yè)或產品特性有關醫(yī)藥/醫(yī)療→健康懷關愛便利店→快速與便捷人類保險→信賴與可靠,上汽集團的上海申沃集團副總----干頻“企業(yè)目標要變成共識才能執(zhí)行?！薄皯?zhàn)略可以被復制，差別在于是否能執(zhí)行或貫徹。”“問題不要放在底下

45、討論，要放在桌面上討論?！?“公司文化：,精英團隊,+執(zhí)行細節(jié)?！?精英團隊,強化團隊意識不要以職務為重心群體≠團隊團隊三個條件自主性思考性合作性,提領現金五萬元以上必須前一天通知,自主性,當你不在公司時，他們在做什么？養(yǎng)成他們自動、自發(fā)、自覺的習慣。把游戲規(guī)則和框架設定下去,思考性,屬下有問題先想方法，比優(yōu)劣。“有什么事情是我的敵人想不到而我想到 的”《邁克.戴爾》積極思考心態(tài),員工是問題的解決者領導是做

46、決定的人,合作性,喜歡被敲門、被請示。敲門就插手，沒讓他們養(yǎng)成合作習慣。,上汽集團的上海申沃集團副總----干頻“企業(yè)目標要變成共識才能執(zhí)行?！薄皯?zhàn)略可以被復制，差別在于是否能執(zhí)行或貫徹?！薄皢栴}不要放在底下討論，要放在桌面上討論?！?“公司文化：,精英團隊,+執(zhí)行細節(jié)?！?執(zhí)行力,執(zhí)行是什么？為什么執(zhí)行困難？銀行的七大執(zhí)行綱領組織制度執(zhí)行力總結,內容,一個小個子如何改革中國,將華國鋒拿下，自己不做總書記。讓一部份人先

47、富起來不管黑貓白貓，會抓老鼠的就是好貓發(fā)展才是硬道理。,信念比利益更重要速度比完美更重要勝利比公平更重要結果比理由更重要,,,,,總結,1、容易犯的錯誤： a.說一套 做一套 b.猴子在自己背上2、用人標準： a.情景招聘 b.教導 共識＝共事 c.淘汰3、制度： a.立法從寬 執(zhí)法從嚴 b.法 理 情 c.設定優(yōu)先次序 d.跟進機制4、工具： a.三張表