1、售后服務(wù)工作流程及標準一、售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的需求，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，制定售后服務(wù)標準和工作流程。二、售后服務(wù)內(nèi)容1、根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議要求，對產(chǎn)品進行維護保養(yǎng)。2、對用戶使用產(chǎn)品中的各種問題和需求，應(yīng)耐心解答，讓用戶滿意。如用戶問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決。3、宣傳我公司的產(chǎn)品及服務(wù)，讓客戶給我們推薦親朋好友選擇顧家家居。4、服務(wù)人員完成工作后

2、，要認真填寫售后服務(wù)報告單，必須讓用戶填寫滿意度調(diào)查表。5、建立售后服務(wù)來電的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄。三、工作流程1、電話溝通準備撥打電話先問好，并確認對方，然后進行自我介紹，，您好，我是濟源顧家家居售后服務(wù)工程師，確認客戶所在具體位置，并告知大概在什么時間到達。2、登門服務(wù)必須精神飽滿，進門前按一聲門鈴或輕敲三下退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。發(fā)表進行問侯語：“您好，我們是顧家家居的售后人員為您做保養(yǎng)服務(wù)?！?、進門前

3、穿好鞋套，工具箱放在墻邊的適當位置，用墊布放置工具箱及工具，按相關(guān)保養(yǎng)操作流程開始工作。先用牙膏水清洗，再用肥皂在污圬處涂抹軟毛刷輕刷，清水清洗，最后上保養(yǎng)液。4、在用戶家實施服務(wù)的過程中，嚴禁在用戶家抽煙，喝水，吃食物及向用戶索要物品或接受用戶的饋贈，不用客戶的肥皂、毛巾和衛(wèi)生間，洗手后將用戶的洗手盆沖凈擦干，注意保護用戶家的環(huán)境衛(wèi)生，如因工作而造成用戶家環(huán)境污染，在工作完成后應(yīng)擦拭打掃干凈。移動物品時，要小心磕碰。服務(wù)完畢后，找到客