1、深圳市梵天管理咨詢(xún)有限公司汽車(chē)售后服務(wù)工作的主要流程深圳市梵天管理咨詢(xún)推薦書(shū)籍：全書(shū)分為上下兩篇。上篇“4S店4R管理模式”，以4S店如何制定并實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)為主干，從經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算、落實(shí)責(zé)任、過(guò)程檢視及業(yè)績(jī)改進(jìn)、薪資及員工激勵(lì)4個(gè)角度介紹4S店可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)方式，并提供相關(guān)的運(yùn)作模板；下篇c(4S店客戶(hù)關(guān)系”，以4S店客戶(hù)關(guān)系發(fā)展和服務(wù)價(jià)值傳遞的順序?yàn)榫€索，從理念和實(shí)踐雙重角度論述4S店如何培養(yǎng)忠誠(chéng)的客戶(hù)群體和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。在本書(shū)的修

2、訂過(guò)程中，盡量吸收讀者和有關(guān)專(zhuān)家的建議以及4S店行業(yè)的最新案例，并對(duì)有關(guān)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升的章節(jié)內(nèi)容進(jìn)行了大幅度的修改。本書(shū)適合4S店的投資者、經(jīng)營(yíng)者和中層以上的管理人員，以及為4S店策劃管理和從事咨詢(xún)及培訓(xùn)的人員閱讀編輯推薦本書(shū)第一版深受讀者歡迎，第二版內(nèi)容作了進(jìn)一步完善、更新。目錄上篇4S店4R管理模式1什么是4S店4R管理模式0021.1R1，年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定003深圳市梵天管理咨詢(xún)有限公司4財(cái)務(wù)計(jì)劃表單和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃模板0404.1財(cái)

3、務(wù)計(jì)劃表單模板0404.2年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃模板0535落實(shí)責(zé)任0655.1KPI及指標(biāo)體系0655.1.1KPI指標(biāo)體系的建立0665.1.2與行為規(guī)范相關(guān)的KPI0735.1.3個(gè)人績(jī)效指標(biāo)的制定0735.1.4KPI的表達(dá)0745.1.5典型崗位常見(jiàn)的KPI指標(biāo)0745.1.6指標(biāo)權(quán)重的確定0765.1.7指標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確定0775.1.8保證KPI指標(biāo)有效性的原則0785.1.9典型崗位KPI表達(dá)示例0795.2個(gè)人業(yè)績(jī)合同0805.

4、3職位說(shuō)明書(shū)及其編制0835.3.1編制組織結(jié)構(gòu)圖以識(shí)別崗位位置和性質(zhì)0835.3.2崗位分析0835.3.3職位說(shuō)明書(shū)編制0855.3.4典型崗位職位說(shuō)明書(shū)模板0866過(guò)程業(yè)績(jī)檢視和改進(jìn)0946.1什么是過(guò)程業(yè)績(jī)檢視0946.2如何有效地開(kāi)展“過(guò)程業(yè)績(jī)檢視和改進(jìn)”0956.2.1業(yè)務(wù)流程監(jiān)視0956.2.2過(guò)程業(yè)績(jī)檢視組織0966.2.3過(guò)程業(yè)績(jī)檢視的開(kāi)展0976.2.4過(guò)程業(yè)績(jī)檢視的層次和周期0986.2.5過(guò)程業(yè)績(jī)檢視會(huì)議0996