1、0編制：張振第2版第1次修改第五章第五章第二節(jié)第二節(jié)人力資源管理人力資源管理審核：周傳新生效日期：2003.10.1編號：YZIHMA0152003批準：周傳新頁數(shù)：共1頁1目的目的通過人力資源的有效管理，達到滿足賓客和經(jīng)營需要的目的。2適用范圍適用范圍適用于酒店各部門.3引用標準引用標準3.13.1ISO900120006.26.2人力資源4職責職責4.14.1總經(jīng)辦實施人力資源管理，落實總經(jīng)理批準的管理指標，并對各部門的管理實施予以

2、檢查、督導。4.24.2各部門編制本部門人力資源設置方案，負責員工崗位培訓和日常管理。5標準要素要求標準要素要求5.15.1總經(jīng)辦根據(jù)崗位職責和相應的質(zhì)量要求、工作負荷，識別各崗位人員資質(zhì)要求，形成人員配置計劃，并以此作為人員招聘、上崗和轉(zhuǎn)崗的依據(jù)。人員的能力以教育、培訓情況、技能、經(jīng)歷為基礎，并結(jié)合實際工作中的表現(xiàn)。5.25.2識別培訓需要5.2.15.2.1根據(jù)崗位資質(zhì)要求、科技發(fā)展、法規(guī)變更，酒店未來發(fā)展需要等，明確對人員能力的要

3、求和相關培訓的需要。5.2.25.2.2收集管理評審、內(nèi)部審核和制定糾正、預防改進措施的有關培訓要求信息。5.2.35.2.3各部門定期對所需人員的能力進行考核并識別其發(fā)展的需要.5.2.45.2.4將以上經(jīng)識別的需要轉(zhuǎn)化為在何時對哪些人員和作何培訓的決定形成培訓計劃。5.35.3各部門根據(jù)培訓計劃提供培訓，以滿足培訓需要。5.45.4評價培訓的有效性，通過受訓者自我評價，培訓者對培訓內(nèi)容的考核以及各部門經(jīng)理對受訓者的跟蹤評價來度量受訓