1、對嘉興地區(qū)肯德基對嘉興地區(qū)肯德基KFC服務質量的問卷調查服務質量的問卷調查——基于基于SERVQUAL模型模型親愛的朋友：您好！感謝您在百忙之中參與本次問卷調查！此問卷旨在了解大眾對KFC服務質量的期望與感知，問卷所得信息只做研究所用。希望您如實填寫，不必有任何顧慮。請根據(jù)您對KFC現(xiàn)實中提供的服務質量與您心理期望的差距進行1～10分的打分，1分（最不滿意），10分（最滿意）1、您的性別男女2、您的年齡小于1818～2526～40大于4

2、03、有形性有形性3、KFC有現(xiàn)代化的服務設施；4、KFC服務設施具有吸引力；5、員工有整潔的服裝和外套；6、KFC的設施與他們所提供的服務相匹配可靠性可靠性7、當KFC向顧客承諾在某時做某事時，他們都能及時完成；8、當顧客遇到困難時，KFC能表現(xiàn)出關心并幫助；9、公司是可靠的；10、能準時地提供所承諾的服務；11、正確記錄服務過程中相關的記錄。響應性響應性12、KFC能夠告訴賓客提供服務的確切時間；13、KFC能夠提供及時的服務；14

3、、員工樂于幫助顧客；15、員工行為舉止是值得信賴的保證性保證性16、顧客在于KFC交往中可以放心；17、員工應該總是熱情對待顧客；18、員工具有充足的知識回答顧客的問題；19、員工可以從公司得到適當?shù)闹С郑蕴峁└玫姆?。移情性移情?0、KFC給予顧客個別關心與照顧；21、員工了解顧客的需要；22、KFC把顧客最關心的事放在心上；23、KFC的營業(yè)時間便利所有顧客；24、員工無論多忙都及時回應顧客的要求。謝謝您參與本次問卷調查，再次