1、銷售管理手冊銷售管理手冊合同管理制度合同管理制度1）、在與客戶開展銷售業(yè)務(wù)活動中，每筆業(yè)務(wù)都必須按規(guī)定詳細(xì)填寫統(tǒng)一的《服務(wù)合同》，以此作為公司銷售計劃、回款、開票的依據(jù)。2）、回款期限折讓以整筆合同執(zhí)行完畢為準(zhǔn)。3）、與客戶簽訂合同必須嚴(yán)格按照公司制定的合同執(zhí)行。4）、與客戶簽訂合同時，須詳細(xì)填寫價格、時間、甲方全稱及開戶行、帳號、稅號、結(jié)算方式和期限等，內(nèi)容完整無漏項，字跡工整、清晰。5）、銷售部門主管嚴(yán)把合同審批關(guān)，對所簽合同要認(rèn)真

2、審核，經(jīng)確認(rèn)符合條件后方可批準(zhǔn)執(zhí)行。6）、根據(jù)合同上注明的日期安排積分兌換，無合同不得兌換。7）、財務(wù)部門建立合同臺帳，詳細(xì)記錄簽訂單位、簽訂日期、合同名、合同號、合同金額、執(zhí)行情況等，以備查詢。8）、《服務(wù)合同》應(yīng)每月整理、裝訂成冊，存檔備案。業(yè)務(wù)人員建帳、對帳管理制度業(yè)務(wù)人員建帳、對帳管理制度1）、每位業(yè)務(wù)人員均應(yīng)隨時關(guān)注、了解和掌握自己所分管業(yè)務(wù)的往來賬目情況，并須始終保持往來賬目清楚、數(shù)額相符。2）、每月5日前將各業(yè)務(wù)單位的數(shù)量

3、、發(fā)票號、票面金額、應(yīng)收款額、已收款額等，及時與業(yè)務(wù)單位進行對帳。3）、一旦發(fā)現(xiàn)公司與業(yè)務(wù)單位賬目不符的情況，要及時匯報盡快核對清楚。4）、凡在本人所管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，無論屬何種原因造成的往來賬目不符，業(yè)務(wù)人員均須承擔(dān)一定的責(zé)任。公司將視具體情況，對責(zé)任者作出批評教育，限期查清帳目，給予經(jīng)濟處罰，直至辭退等處理決定。對構(gòu)成犯罪者，將依法予以追究。客戶檔案管理制度客戶檔案管理制度1、客戶檔案由與客戶直接聯(lián)系的人一周內(nèi)負(fù)責(zé)建立，專人負(fù)責(zé)保管。2

4、、與公司有長期合作關(guān)系的主要客戶每季度由直接責(zé)任人負(fù)責(zé)對客戶檔案進行填充、修改和完善，填充、修改和完善的內(nèi)容按時交檔案管理人。3、客戶檔案管理人按照公司有關(guān)規(guī)定妥善保管，分類整理。4、檔案的保管應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱制度，不得將檔案材料拿給無關(guān)人員閱讀或憑私人關(guān)系隨意借閱。5、客戶檔案是公司的重要財產(chǎn)，任何人不得據(jù)為己有?？蛻舴?wù)制度客戶服務(wù)制度1、以對公司內(nèi)外客戶高度負(fù)責(zé)的精神，提供疑問解答、來電來函咨詢等專業(yè)服務(wù)。2、做好服務(wù)工作，耐心