1、北方工業(yè)大學畢業(yè)論文華為4核手機顧客滿意度研究摘要隨著手機的更新速度也在不斷加快，手機市場的競爭變得更加激烈。其中華為作為智能手機的后起之秀，迅速搶占國內(nèi)市場，而且華為智能手機作為國產(chǎn)機的代表和其他幾家外國廠商形成分庭抗禮之勢。在以后的競爭中，廠商之間比拼的不在是單純的技術(shù)競爭，顧客對手機的滿意度也成為影響手機廠商競爭的重要因素，本研究希望通過市場調(diào)研的方式了解消費者對于手機商品的評價，分析出消費者對于手機產(chǎn)品滿意度的構(gòu)成。再結(jié)合現(xiàn)狀，

2、分析出目前消費者對于華為4核手機顧客滿意度。通過比較消費者需求和華為4核手機顧客滿意度后為華為公司研究制定出更好的銷售策略和改進對策。而顧客滿意度構(gòu)成要素不僅僅適用于華為公司，對于其他手機銷售商也具有參考價值。關(guān)鍵詞：華為；4核手機；顧客滿意度；評價體系北方工業(yè)大學畢業(yè)論文目錄引言...............................................................................

3、...............................11華為4核手機顧客滿意度測評指標體系構(gòu)建.......................................81.1華為4核手機顧客滿意度測評指標確定.....................................81.1.1客滿意指標體系的原則.......................................................

4、81.1.2華為4核手機顧客滿意度測評指標確定...........................91.2華為4核手機顧客滿意度測評指標權(quán)重確定..........................101.2.1二級指標的權(quán)重確定.........................................................101.2.2三級指標的權(quán)重確定................................

5、.........................111.3華為4核手機顧客滿意度測評指標體系確定...........................142華為4核手機顧客滿意度現(xiàn)狀調(diào)查及結(jié)果分析.................................162.1華為4核手機顧客滿意度調(diào)查結(jié)果總體分析..........................162.1.1華為4核手機的外觀設(shè)計描述分析................

6、.................162.1.2華為4核手機功能質(zhì)量描述統(tǒng)計分析.............................172.1.3華為4核手機銷售服務(wù)描述統(tǒng)計分析.............................182.1.4華為4核手機企業(yè)形象描述統(tǒng)計分析.............................182.2華為4核手機顧客滿意度分群分析...........................

7、................192.2.1華為4核手機外觀設(shè)計滿意度分群分析.........................192.2.2華為4核手機功能質(zhì)量滿意度分群分析.........................202.2.3華為4核手機公司形象滿意度分群分析.........................212.2.4華為4核手機銷售服務(wù)滿意度分群分析.........................223華為4核手

8、機顧客滿意度提升策略.....................................................243.1現(xiàn)有顧客滿意度提升策略..........................................................243.2潛在顧客滿意度提升策略..........................................................254結(jié)論....

9、.....................................................................................................274.1華為4核手機顧客滿意度情況...................................................274.2營銷啟示.........................................

10、..............................................28致謝............................................................................................................30主要參考文獻......................................................

11、......................................31附錄...........................................................................................................................34外文文獻譯文及原文............................................