【客服培訓】客服技巧買家心理學_第1頁
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文檔簡介

1、課題:買家心理學,目錄,買家購物過程詳解客服的溝通技巧,什么是買家心理學?,買家在購物或逛街的過程中所產(chǎn)生的一系列心理變化!,買家分類,第一種:目的明確,買家分類,第二種:逛街式,一、買家的購物流程,1.搜索商品,2.瀏覽商品,3.進入店鋪查看商品詳情,4.咨詢客服,二、客服的溝通技巧,買家為什么要點擊旺旺?她想解決什么問題?,想一想:,客服的角色扮演:,熱情、耐心、專業(yè)、的導購員!,進門問好-----熱情、專業(yè)的接待!,引導買家的幻

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