1、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)技巧與流程 ——簽約流程,陽(yáng)光100置業(yè)集團(tuán)有限公司,2005年6月7日,集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理部：郭晶晶,,,,,,,,,,簽約流程,,,,,,,yes,銷(xiāo)售部,市場(chǎng)部,市場(chǎng)部,市場(chǎng)部,集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理部,市場(chǎng)部,相關(guān)部門(mén),相關(guān)部門(mén),項(xiàng) 目總 經(jīng) 理,,,,,,,,,,簽約流程,,,,,,,yes,銷(xiāo)售部,簽約流程,1.0向客戶(hù)解釋合同,置業(yè)顧問(wèn)按照公司的統(tǒng)一答詞向客戶(hù)解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條款,,,,,,,,,,

2、簽約流程,,,,,,,yes,市場(chǎng)部,簽約流程,如果確認(rèn)客戶(hù)同意按照標(biāo)準(zhǔn)合同簽署，之后進(jìn)入3.0,若客戶(hù)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)合同有異議時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)盡可能的給予客戶(hù)滿(mǎn)意的解答，消除客戶(hù)的疑慮，若客戶(hù)仍然堅(jiān)持對(duì)合同的修改意見(jiàn)，則執(zhí)行特例合同評(píng)審流程，進(jìn)入2.0,,,,,,,,,,簽約流程,,,,,,,yes,相關(guān)部門(mén),簽約流程,2.0 執(zhí)行特例合同評(píng)審流程,執(zhí)行特列合同評(píng)審流程。(具體步驟參見(jiàn)特例合同評(píng)審流程),,,,,,,,,,簽約流程,,,,,,,

3、yes,項(xiàng) 目總 經(jīng) 理,簽約流程,若公司同意客戶(hù)的修改意見(jiàn)，置業(yè)顧問(wèn)則可持“合同變更評(píng)審單”（后附），繼續(xù)辦理與客戶(hù)的簽約手續(xù)，若公司不能同意客戶(hù)的修改意見(jiàn)，則由置業(yè)顧問(wèn)再與客戶(hù)進(jìn)行商洽，并委婉地告知客戶(hù)此意見(jiàn)代表公司的最終意見(jiàn)。,,,,,,,,,,簽約流程,,,,,,,yes,市場(chǎng)部,簽約流程,3.0確認(rèn)客戶(hù)身份，進(jìn)行電腦上簽約登記確認(rèn)，填寫(xiě)簽約流轉(zhuǎn)單,置業(yè)顧問(wèn)帶領(lǐng)客戶(hù)到銷(xiāo)控處確認(rèn)客戶(hù)身份，進(jìn)行簽約登記確認(rèn)，市場(chǎng)部銷(xiāo)控專(zhuān)員登陸銷(xiāo)售軟

4、件。,銷(xiāo)控專(zhuān)員在電腦上對(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)單元完成簽約登記確認(rèn)后，電腦隨即打印出“簽約流轉(zhuǎn)單”并由銷(xiāo)控專(zhuān)員在簽約流轉(zhuǎn)單上簽字確認(rèn)，交與置業(yè)顧問(wèn)。,置業(yè)顧問(wèn)簽約流轉(zhuǎn)單帶領(lǐng)客戶(hù)至簽約處簽署合同，根據(jù)簽約流轉(zhuǎn)單上注明的此合同為標(biāo)準(zhǔn)合同還是特例合同，合約專(zhuān)員依此填寫(xiě)合同相關(guān)項(xiàng)內(nèi)容。,,,,,,,,,,簽約流程,,,,,,,yes,簽約流程,4.0客戶(hù)簽約買(mǎi)賣(mài)合同及業(yè)主公約,合約專(zhuān)員根據(jù)合同類(lèi)型（標(biāo)準(zhǔn)合同/特例合同）將復(fù)驗(yàn)無(wú)誤的待簽合同及附件交給置業(yè)顧問(wèn)，

5、由置業(yè)顧問(wèn)指導(dǎo)客戶(hù)簽署，同時(shí)請(qǐng)客戶(hù)簽署業(yè)主公約。,客戶(hù)簽署完合同，合約專(zhuān)員復(fù)核無(wú)誤后在簽約流程單上簽字確認(rèn)，以示客戶(hù)已完成合同簽署。,置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)提醒客戶(hù)以下注意事項(xiàng)：,,,,,,,,,,簽約流程,,,,,,,yes,相關(guān)部門(mén),簽約流程,5.0 客戶(hù)交納首期房款及相關(guān)費(fèi)用,置業(yè)顧問(wèn)執(zhí)“簽約流轉(zhuǎn)單”及買(mǎi)賣(mài)合同，帶領(lǐng)客戶(hù)到財(cái)務(wù)部交納首期房款及辦理銷(xiāo)售登記時(shí)所需相關(guān)稅費(fèi)，以及其他應(yīng)交的費(fèi)用。,財(cái)務(wù)復(fù)合并收款后，收回客戶(hù)定金收據(jù)，開(kāi)具首付款發(fā)票，

6、并在簽約流轉(zhuǎn)單上蓋收訖章及簽字確認(rèn)，同時(shí)在銷(xiāo)售軟件中輸入客戶(hù)首付款及相關(guān)費(fèi)用的交款記錄。,,,,,,,,,,簽約流程,,,,,,,yes,市場(chǎng)部,簽約流程,6.0復(fù)驗(yàn)合同后，完成發(fā)展商簽字蓋章,合約主管當(dāng)日將特例合同中涉及各相關(guān)部門(mén)職責(zé)的特例條款分別記錄在所屬部門(mén)的“合同變更通知單”上。,置業(yè)顧問(wèn)收集客戶(hù)辦理備案，按揭資料，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)交給市場(chǎng)部手續(xù)辦理專(zhuān)員，手續(xù)辦理專(zhuān)員根據(jù)客戶(hù)交來(lái)的資料，并在電腦上核對(duì)查看客戶(hù)辦理備案，按揭等資料及費(fèi)用

7、是否已交齊。,,,,,,,,,,簽約流程,,,,,,,yes,集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理部,簽約流程,7.0 合同電子文本上傳總部備案,在銷(xiāo)售軟件運(yùn)行前，市場(chǎng)部合約主管負(fù)責(zé),簽約當(dāng)日合約主管將經(jīng)過(guò)審批的“合同變更評(píng)審單”傳真給集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理部備案,集團(tuán)將不定期地對(duì)項(xiàng)目完成簽約的合同，附件及補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行抽查,,,,,,,,,,簽約流程,,,,,,,yes,市場(chǎng)部,簽約流程,8.0資料歸檔,簽約完成當(dāng)日，將簽約流程中涉及到的相關(guān)材料及時(shí)集中到市場(chǎng)部秘書(shū)處存