1、AHOTELXXX大酒店大酒店TRAININGACTIVITYOUTLINE培訓活動綱要培訓活動綱要Task:ChoiceProgram任務任務:選擇計劃Code序號序號:RMRESS040Objectives:AttheendofthissessionReservationSalesassociatestofamiliarizewithChoiceprogrambeabletopromotethemtoguestscustomersi

2、nthemarketplace.目的目的:在課程結束的時候預訂部銷售文員將應該非常熟悉仕達屋優(yōu)選擇計劃并能在市場中向客人，客戶作促銷和宣傳。Stard：1.AllReservationSalesassociateswillbeabletofullyexplainthefeaturesmembershipprivilegesofStarChoiceprogramtoguestsoverthetelephonedemonstrateknow

3、ledgeablesellingskillstopromotememberships.2.AllReservationSalesassociateswillbeableknowhowtomakeStarChoiceeligiblebookings標準標準:1.所有預訂部銷售文員應能向來電人解釋該項“選擇”項目的特點及會員能享受到的權益，并能巧妙地運用銷售技巧來推銷該項目。2.所有預訂部銷售文員應懂得如何處理”選擇”會員的訂房。Resou

4、rces:FliptHoutComputerwithOpreaterminal培訓器材培訓器材:白板，白板紙，培訓資料，帶Oprea終端的電腦Method培訓方式培訓方式TrainingSteps培訓步驟培訓步驟Time時間時間Method培訓方式培訓方式TrainingSteps培訓步驟培訓步驟Time時間時間教學式與講解Summary總結將所有程序的主要內(nèi)容事先寫在準備好的白板紙上，逐步作以講解，在講解過程中要不時請學員發(fā)表建議并提

5、問。ReviewKeyPoints:回顧要點：1.Askquestionshaveparticipantexplainthestarditsimptance.提問并請參與者解釋標準及其重要性2.Summarizecritiquepointsapplicabletoentiregroup總結評估過程中對整組有用的要點3.Reinfcediscussthepoint:加強并討論以下要點：?Whatischoice什么是選擇計劃?Hotelo