1、酒店檢查用表項(xiàng)目描述分值(010分)房務(wù)部1、前廳接待日常衛(wèi)生工作位置清潔無(wú)塵地面無(wú)垃圾前臺(tái)垃圾桶擺放合理星級(jí)標(biāo)牌清潔閃亮電腦表面清潔無(wú)塵世界時(shí)鐘走時(shí)準(zhǔn)確儀容儀表工衣整潔干凈工牌正確佩戴發(fā)型發(fā)式端莊，發(fā)飾優(yōu)雅面部化妝清雅首飾佩戴合乎要求服務(wù)操作接聽電話輕聲細(xì)語(yǔ)入住登記表內(nèi)容完整每班工作記錄詳細(xì)交接班清晰1分鐘電腦登記入住資料2分鐘完成入住手續(xù)專業(yè)知識(shí)熟記房?jī)r(jià)內(nèi)容，不同的房?jī)r(jià)類型，折扣率房間類型，所處樓層酒店配套營(yíng)業(yè)知識(shí)，各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)

2、間，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)城市介紹，南通市各鎮(zhèn)區(qū)旅游景點(diǎn)，本鎮(zhèn)著名工商企業(yè)基礎(chǔ)英語(yǔ)，接待會(huì)話2、行李生儀容儀表工衣整潔干凈工牌正確佩戴發(fā)型發(fā)式端莊，不留須首飾佩戴合乎要求鞋襪穿著合適工作用具行李車清潔衛(wèi)生、無(wú)塵行李車完好無(wú)損服務(wù)操作有歡迎語(yǔ)、有歡送語(yǔ)站姿、行姿正確服務(wù)操作工作間布草準(zhǔn)備充足房態(tài)記錄完整交接班清晰工作表格填寫做房標(biāo)準(zhǔn)程序“進(jìn)、撤、鋪、抹、洗、補(bǔ)、吸、檢”進(jìn)房禮儀正確使用工具30分鐘做完一間房房間衛(wèi)生、空氣質(zhì)量房門清潔無(wú)塵，門把手光亮，貓

3、眼無(wú)堵塞房間地毯上無(wú)垃圾，浴室地面無(wú)塵無(wú)水印窗臺(tái)清潔無(wú)塵壁柜、迷你吧、行李柜、寫字臺(tái)、臺(tái)燈清潔無(wú)塵茶幾、扶手椅、靠背椅、落地?zé)?、床頭柜、床頭燈清潔無(wú)塵被子鋪放對(duì)稱整齊，枕頭鋪放標(biāo)準(zhǔn)，表面無(wú)毛發(fā)、線屑電器設(shè)備正常使用所有燈光可以使用洗手臺(tái)、洗手盤、抽水馬桶、浴缸或浴門清潔無(wú)塵，無(wú)水印毛巾架、洗手盤水龍頭、淋浴頭、冷熱水開關(guān)光亮無(wú)塵無(wú)水印用品架擺放標(biāo)準(zhǔn)，用品按要求擺放樓層區(qū)域空氣質(zhì)量、衛(wèi)生專業(yè)知識(shí)熟記房?jī)r(jià)內(nèi)容房間類型，所處樓層各部門電話分機(jī)