1、護理服務禮儀護理服務禮儀第一節(jié)護理工作禮儀禮儀是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規(guī)范和準則。護理服務禮儀是護理人員在工作場合適用的行為規(guī)范和溝通藝術。護理工作禮儀可以激發(fā)病人追求美好生活的欲望，對幫助病人恢復身心健康有積極的影響。一、接待引領禮儀工作中遇到領導或來訪人員時，應面帶微笑，點頭致意，熱情接待，并說“您好”“歡迎檢查指導工作”“請問您找誰”“請問我能幫您什么？”等。引領時，二人并行，以右為上，應請客人走在自己的右側，為了指

2、引道路，在拐彎時，應前行一步，并伸手指引。三人同行，中間為上，右側次之，左側為下，隨行人員應走在左邊。如果接待眾多來訪者，應走在客人的前面，并保持在客人右前方2～3步的距離。一面交談一面配合客人的腳步，避免獨自在前，臀部朝著客人。引導客人應根據(jù)路線的變化，招呼客人行走的方向，如“請向這邊走”等。向來訪者介紹情況或指示方向時，正確的手勢是：掌心稍微傾斜向上，四指自然并攏并伸直，拇指微微彎曲，表示對客人的尊重，避免單獨使用示指。二、電話禮儀

3、（一）接電話禮儀當電話鈴響時，應及時接聽，一般控制在鈴響5聲接電話或壓低聲音，護理工作時間不帶手機；?需他人轉接時，不可高聲呼叫，應走到當事人面前，請其接電話。三、開門、關門禮儀進入病房前，要輕聲敲門三下，最好在得允許后或等待2～3秒后，輕輕推開門，進門后隨即將門輕輕關上，不可使勁關門，更不能使門發(fā)出大的聲響。如陪伴來訪者時，如果是外開型的門，應把門向自己的方向拉開，請來訪者先進，如果是內開型的門，應把門推開，自己先進，并扶住門，用手勢

4、指引來訪者進入，一般站在哪側則使用哪側的手做手勢。四、交接班禮儀（一）提前15分鐘到崗，按著裝要求更換衣褲、鞋襪、儀表儀容規(guī)范，著淡妝，面帶微笑。（二）交班時問候對方，“XX老師，你好！辛苦了！我來接班了。”交班時，交班者在前，接班者在后，按開、關門禮儀進病房，接班者問候病人，自我介紹，如“大家好！我是XXX，現(xiàn)在進行交接班啦！接下來由我值班，有事請找我?！背?、午間集體交接班時，由主班和責任護士問候病人，其他人員點頭微笑致意。出病房時，