1、護理禮儀,主講人：劉 薇,內(nèi)容提要,學習護理禮儀的意義 與方法護士儀容禮儀護士服飾禮儀護士體態(tài)禮儀護士言談禮儀護士工作禮儀,一 學習護理禮儀的意義與方法,學習護理禮儀的意義是現(xiàn)代醫(yī)學和社會進步的必然 是培養(yǎng)護士良好的素質修養(yǎng)、樹立良好專業(yè)形象的重要手段之一,學習護理禮儀的方法充分發(fā)揮個人的主觀能動性 使用多種途徑進行禮儀規(guī)范的學習注重理論聯(lián)系實際努力提高自身修養(yǎng),二 護士儀容禮儀,護士面部修飾,基本要

2、求形象端莊整潔簡約面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分注意保護皮膚膜保證充足的睡眠避免外界刺激放松身心,護士化妝,淡妝上崗，自然柔和，得體大方簡易化裝方法基本的化妝程序大致分為七個步驟：潔面、護膚 上粉底 畫眼線、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 畫唇線、涂口紅/唇膏 上腮紅 檢查,護士化妝,化妝禮儀中的注意問題 體現(xiàn)職業(yè)特點、忌離奇出眾 不能當眾化妝 不借用他人化妝品 不評論他人的化妝 不使

3、妝面出現(xiàn)殘缺 男士也應通過化妝來美化自己 臨睡之前應徹底卸妝,護士工作發(fā)式,總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自然，佩戴護士燕帽時的發(fā)式長發(fā)短發(fā),長發(fā)佩戴護士帽（后位）,長發(fā)佩戴護士帽（后位）,短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）,護士肢體修飾,手臂的修飾1、手臂的清潔與保養(yǎng)2、手臂的妝飾,下肢的修飾1、下肢的清潔與遮蓋2、下肢的美化,目光表情,主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時,目光表情,目光表達學

4、會運用目光注視的部位注視的角度注視時間目光變化兼顧多方,正視、平視、仰視,,雙眼、面部、全身、局部,,眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼球的轉動,注視時間的長、短,,,目光表情,面容表情面容表情的種類,不同情緒的面部表情,目光表情,面容表情護士的微笑微笑服務中應注意的問題做到整體配合力求表里如一體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場合學會控制不良情緒,目光表情,面容表情面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑其它面容表情

5、狂笑、大笑、假笑等,三 護士服飾禮儀,僅供護士上班時著裝 宜佩戴工作牌 應整齊清潔 整體裝束應力求簡約端莊,(一) 護士服的著裝要求,保持清潔美觀不可露出鼻孔 不使用時不宜掛于胸前,,(二)口罩的佩戴要求,(三),樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜顏色以白色或乳白色為佳要注意防滑舒適干凈,護士鞋的要求,四 護士體態(tài)禮儀,護士體態(tài)禮儀,基本體態(tài)1 手勢2 站姿 3 坐姿4 行姿5 蹲姿,,手勢,運用手勢的基本要求

6、1 使用規(guī)范的手勢2 手勢的使用宜少忌多,基本手勢1 垂放2 背手3 自然搭放4 持物5 鼓掌6 夸獎7 指示8 與人道別,禁忌手勢,易于誤解的手勢不衛(wèi)生的手勢不穩(wěn)重、失敬于人的手勢,站姿,要領: 挺 、直 、 高、 穩(wěn)。,禁忌站姿1、全身不夠端正2、手腳隨意亂動3、表現(xiàn)自由散漫,基本站姿,正腳位小八字步,側腳位丁字步,正腳位丁字步,女護士基本站姿,女護士站姿（正腳位小八字步）,女護士站姿（側腳位丁字步

7、）,坐姿,坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺,而且也是展現(xiàn)自我良好氣質的重要形式.,護士基本坐姿（正位）,護士基本坐姿（側位）,護士側坐位丁字步,護士側坐位平行步,護士正坐位 點式丁字步,基本坐姿（正位）,坐位丁字步,正坐位點式丁字步,側坐位點式丁字步,正腳位小疊步,側坐位平行步,坐位平行疊步,行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直 起步前傾，重心在前 腳尖前伸，步幅適中 直線行進，自始至終 雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動 全

8、身協(xié)調，勻速行進,基 本 體 態(tài),行姿禁忌行姿瞻前顧后 聲響過大 八字步態(tài) 體不正直,基 本 體 態(tài),護士基本行姿,蹲姿基本蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。,護士基本蹲姿,蹲姿禁忌蹲姿面對他人下蹲背對他人下蹲下蹲時雙腿平行叉開， “洗手間姿勢”下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅。,基 本 體 態(tài),

9、基本要求站舉手有禮站有站相落座有姿行走有態(tài),護理工作中的體態(tài)禮儀,護理工作中常見的體態(tài)禮儀,護理工作中的體態(tài)禮儀,持病例夾 端治療盤 推治療車 推平車 撿拾物品 陪同引導,上下樓梯 進出電梯 出入房門 攙扶幫助 通過走廊 下蹲姿勢的使用,護士持病歷夾,護士端治療盤,行走時右下右上,護士陪同引導患者,上下樓梯護士在前,五 護理言談禮儀,使用禮貌準確的語言選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容運用有效的溝通技巧,護理工作

10、中的言談禮儀,語言文明、得體尊重患者注意語言藝術語言準確、規(guī)范語言清晰、聲調柔和 語言準確、言簡意賅 語法正確、合乎邏輯 注意語言的保密性原則,(一)使用禮貌準確的語言,互通信息交談和治療性交談,(二)選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容,主要目的是獲取或提供信息,為患者解決健康問題，是護士向患者提供健康服務的重要手段。,互通信息交談,治療性交談,,,指導性交談,非指導性交談,,,以真誠、尊重的態(tài)度與患者進行溝通 交談過程中使用傾聽的技巧

11、在交談中不斷核實信息適時地使用沉默 有技巧地提問 恰當?shù)厥褂脩B(tài)勢語,(三) 運用有效的溝通技巧,,六 護理工作禮儀,（一）護理工作禮儀的基本要求,尊重服務對象 誠實守信 舉止文雅 雷厲風行 共情幫助,（二）護理操作中的禮儀規(guī)范,操作前的禮儀 1、充分準備 2、得體的儀容舉止 3、禮貌的言談、清晰的解釋,操作中禮儀 1、和藹的態(tài)度、真誠的關懷 2、嫻熟的操作技術,操作后的禮儀

12、 1、親切的囑咐和安慰 2、誠懇的致謝,門診護理工作禮儀,（三）門診與急診護理工作禮儀,按照禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語言 為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境 熱情接待，耐心解答 積極做好健康保健知識的宣傳員,急診護理工作禮儀,（三）門診與急診護理工作禮儀,第七章 護理工作禮儀,充分做好急救前的準備工作 積極、主動、有效地配合診治和搶救 妥善處理好與家屬的關系 急不失禮且忙中守節(jié),（四）病房護理工作禮儀特點,病