1、物流管理中國(guó)市場(chǎng)2014年第27期(總第790期)人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)楊孟花(貴陽(yáng)學(xué)院，貴州貴陽(yáng)550005)[摘要]本文分析了企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)中的相關(guān)因素，并就相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制提出了建議。[關(guān)鍵詞]人力資源；外包管理；風(fēng)險(xiǎn)；措施[中圖分類號(hào)]C962[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005—6432(2014)27—0034—021企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)因素11企業(yè)方面的風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)于企業(yè)方面的風(fēng)險(xiǎn)因素而言，其管理上是可以通

2、過(guò)自我控制與自我防范進(jìn)行的。一般企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)集中在企業(yè)方面的主要有以下幾個(gè)方面。1l11企業(yè)對(duì)于自身的人力資源管理狀況認(rèn)識(shí)不準(zhǔn)確這一點(diǎn)意味著當(dāng)企業(yè)在與外包商進(jìn)行業(yè)務(wù)合作聯(lián)系時(shí)，雙方了解對(duì)方的企業(yè)狀況后，對(duì)于自身的人力資源管理狀況未到位。這也就會(huì)造成企業(yè)與外包商的合作并沒(méi)有建立在對(duì)于自身客觀而全面的分析基礎(chǔ)上。那么相應(yīng)的，企業(yè)提供給外包商的企業(yè)運(yùn)行相關(guān)資料其真實(shí)與全面性就尚待提高。只有建立在全面而理性的基礎(chǔ)上去與外包商進(jìn)行人力

3、資源管理外包業(yè)務(wù)的合作，才能保證外包商可以通過(guò)企業(yè)提供的真實(shí)資料來(lái)發(fā)現(xiàn)企業(yè)人力管理上的短板與欠缺。這樣的合作才能保證外包商“有的放矢”地為企業(yè)解決相應(yīng)的人力資源問(wèn)題，才能真正發(fā)揮人力資源管理外包的正面作用。112企業(yè)自身在進(jìn)行人力資源管理外包時(shí)目的不明企業(yè)需要進(jìn)行人力資源管理外包時(shí)其目的主要有幾種。第一種是為了降低人力資源管理成本。第二種是為了把企業(yè)自身事務(wù)性人力資源部門(mén)轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略性部門(mén)。對(duì)外包合作方面，如果企業(yè)自身外包目的不明，甚至只

4、是盲目跟風(fēng)，那么其外包活動(dòng)與合作只會(huì)造成自身人力資源管理上的混亂。113企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理外包時(shí)，對(duì)于成本效益的分析不全面企業(yè)人力資源管理不僅僅是簡(jiǎn)單地節(jié)約，更應(yīng)把外包前后的成本效益與相關(guān)的隱性影響全盤(pán)考慮進(jìn)去。在科學(xué)而全面的分析后，才能保證外包人力資源管理的有效性，才能避免受到外包商的蒙蔽。114企業(yè)沒(méi)有平筏好員工與外包商間的關(guān)系對(duì)企業(yè)人力資源管理外包來(lái)說(shuō)，員工的理解與支持是保證外包工作順利開(kāi)展的前提。如果企業(yè)沒(méi)有與外包商進(jìn)行有效

5、溝通，沒(méi)有與員工進(jìn)行及時(shí)的通氣，那么就可能影響到外包活動(dòng)的有效開(kāi)展，影響到企業(yè)員工的工作積極性。另外，企業(yè)還應(yīng)對(duì)外包商建立起健全的監(jiān)督與激勵(lì)機(jī)腿20147制。這一點(diǎn)對(duì)于保證外包商正確理解企業(yè)意圖，保證外包活動(dòng)的健康有序開(kāi)展是非常關(guān)鍵的。如果這方面工作缺位，那么外包商就可能按照自己的思路進(jìn)行外包，從這一點(diǎn)分析，有效的監(jiān)督與激勵(lì)對(duì)于提高外包商工作積極性具有必要性。12夕包商方面的風(fēng)險(xiǎn)因素人力資源管理外包中，來(lái)自外包商方面的風(fēng)險(xiǎn)因素主要有以下

6、幾個(gè)方面。121外包商的業(yè)務(wù)理解程度考慮到成本因素，外包商在進(jìn)行外包工作時(shí)，對(duì)于本應(yīng)進(jìn)行深入了解的企業(yè)運(yùn)行情況可能只是停留在走個(gè)過(guò)場(chǎng)。由于沒(méi)有進(jìn)行客觀而翔實(shí)地了解，那么其外包活動(dòng)的開(kāi)展也就無(wú)法體現(xiàn)出對(duì)于企業(yè)與員工需求的全面貼合。122外包業(yè)務(wù)的真實(shí)程度作為以贏利為目的的企業(yè)外包業(yè)務(wù)，外包商在進(jìn)行業(yè)務(wù)合作的過(guò)程中，會(huì)自動(dòng)以爭(zhēng)取更大利益為核心考量。此種情況下，如果企業(yè)全面監(jiān)管不到位或者措施不得力，外包商就會(huì)對(duì)外包的真實(shí)信息進(jìn)行隱藏，以此來(lái)節(jié)

7、約成本或者套利。對(duì)于外包商，機(jī)會(huì)主義心理是必然的，尤其是企業(yè)所給的報(bào)酬達(dá)到其心理預(yù)期時(shí)，這種心理行動(dòng)發(fā)生的概率會(huì)更高。123外包商的服務(wù)與業(yè)務(wù)量程度外包業(yè)務(wù)方面，企業(yè)要想在短時(shí)間內(nèi)對(duì)外包商進(jìn)行全面而清晰的了解還是存在一定難度的。特別是當(dāng)外包商協(xié)調(diào)溝通能力差，無(wú)法了解企業(yè)真實(shí)意圖，或者是在處理突發(fā)事件上還存在提升空間時(shí)，那么當(dāng)外包業(yè)務(wù)中出現(xiàn)未處理過(guò)的事件時(shí)，外包商的服務(wù)水平與企業(yè)的溝通水平會(huì)直接導(dǎo)致外包業(yè)務(wù)工作的停滯。另外，外包商有更多的

8、業(yè)務(wù)才能帶來(lái)更多的利益。但同時(shí)任何一個(gè)外包商所擁有的資源與人力都是有限的。如果其接的業(yè)務(wù)越多，那么分配到單一業(yè)務(wù)上的精力就越少，企業(yè)所得到的外包服務(wù)質(zhì)量就越低。因此，企業(yè)這方面的管理與控制是相當(dāng)重要的。13外部環(huán)境方面的風(fēng)險(xiǎn)因素一方面，我國(guó)目前的外包市場(chǎng)起步階段下的業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)必缺少健全的市場(chǎng)機(jī)制與調(diào)節(jié)。特別是在市場(chǎng)波動(dòng)性大的階段，動(dòng)蕩與突發(fā)事件，市場(chǎng)發(fā)展的節(jié)奏等，都會(huì)對(duì)外包商與企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響。這些來(lái)自外部環(huán)境方面的風(fēng)險(xiǎn)楊孟花：人力資源

9、管理外包的風(fēng)險(xiǎn)物流管理因素，不同于企業(yè)與外包商間的可控因素，更多的是體現(xiàn)為一種難預(yù)測(cè)與難防范。另一方面，在我國(guó)法律法規(guī)在外包業(yè)務(wù)方面還尚未明確規(guī)定的當(dāng)下，對(duì)于出現(xiàn)的外包商違約現(xiàn)象，是無(wú)法進(jìn)行針對(duì)性解決的。只能按照一般企業(yè)的法律法規(guī)來(lái)做，而由于法律對(duì)外包面的沖突還缺少充分而清晰的解釋，在協(xié)調(diào)過(guò)程中企業(yè)也很容易陷入被動(dòng)。但隨著現(xiàn)代企業(yè)外包業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，更多的專家與學(xué)者把眼光與研究方向都投入到了對(duì)企業(yè)人力資源管理外包上來(lái)。對(duì)于外包業(yè)務(wù)而言，

10、新的管理與有效的措施都會(huì)在業(yè)務(wù)開(kāi)展的過(guò)程中不斷得到實(shí)踐與提升。但考慮到合同的存在，這些新措施與方法是無(wú)法立即落實(shí)到外包業(yè)務(wù)中去的，也就影響了企業(yè)管理的靈活性。2人力資源管理外包中的風(fēng)險(xiǎn)控制21提高外包科學(xué)性對(duì)于人力資源管理外包動(dòng)機(jī)的明確是做好外包合作的前提。一方面這要求企業(yè)應(yīng)對(duì)自身所持有的資源進(jìn)行全面的分析，并根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有與發(fā)展方向進(jìn)行有選擇性的外包。特別是對(duì)于外部環(huán)境的判斷決定了企業(yè)進(jìn)行外包業(yè)務(wù)成本收益分析的科學(xué)性。以實(shí)現(xiàn)企業(yè)最大利潤(rùn)

11、為根本前提，研究如何通過(guò)優(yōu)化外包方案來(lái)達(dá)到最高回報(bào)率是提高企業(yè)人力資源管理外包的核心原則。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)對(duì)擬外包業(yè)務(wù)進(jìn)行全面而透徹的研究與分析，再來(lái)進(jìn)行外包計(jì)劃時(shí)間表的確定，以保證其科學(xué)性與可操作性。尤其是在外包業(yè)務(wù)中的保密條約中，應(yīng)全力控制一切可能泄露企業(yè)商業(yè)機(jī)密的因素，避免由于外包不當(dāng)造成的企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。22重視與員工的交流作為人力資源管理，其與員工的交流應(yīng)立足于正確解釋與宣傳外包業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上。應(yīng)對(duì)員工的真實(shí)需求與意見(jiàn)進(jìn)行征集，

12、大力宣傳外包商的政策，以此來(lái)提高外包商在員工心目中的正面印象。重視與員工的交流一方面在于提高外包商工作積極性，另一方面在于全面消除外包商與員工間不信任造成的不必要管理成本。23正確選擇外包商在企業(yè)進(jìn)行人力資源管理外包業(yè)務(wù)合作前，應(yīng)對(duì)外包商的真實(shí)經(jīng)營(yíng)情況、詳細(xì)資料進(jìn)行全方位的了解，進(jìn)而進(jìn)行科學(xué)地選擇。總的來(lái)說(shuō)，正確選擇外包商可以從以下幾個(gè)方面入手。231保證信息對(duì)稱企業(yè)與外包商間的信息不對(duì)稱主要集中在成本方面。一方面，企業(yè)應(yīng)給予外包商充分

13、足夠的信息，以幫助外包商了解自身的人力資源管理現(xiàn)狀，正確理解企業(yè)人力資源管理外包的意圖與服務(wù)需求。另一方面，企業(yè)對(duì)于外包商的信譽(yù)也應(yīng)進(jìn)行全面的了解，這方面的工作對(duì)于企業(yè)了解外包商業(yè)務(wù)服務(wù)水平，了解其績(jī)效水平都有著重要參考意義。當(dāng)然，對(duì)于信譽(yù)欠佳的外包商，企業(yè)應(yīng)慎重對(duì)待，即使其處于業(yè)務(wù)合作的備選內(nèi)，也不要把自身企業(yè)的重要信息輕易透露。232選擇最合適的外包商在企業(yè)進(jìn)行外包合作時(shí)，應(yīng)對(duì)外包市場(chǎng)進(jìn)行全面的研究。其中，了解市場(chǎng)中與企業(yè)外包規(guī)模相

14、似的外包價(jià)格、外包商的背景、人員資質(zhì)、專業(yè)能力、技術(shù)基礎(chǔ)、承擔(dān)過(guò)的外包項(xiàng)目的績(jī)效、客戶群體、企業(yè)文化特征、管理體制、財(cái)務(wù)狀況，了解外包商的運(yùn)作程序和不同人力資源管理外包商的特點(diǎn)是非常重要的。選擇最合適的外包商時(shí)，企業(yè)不應(yīng)只重視成本控制，而應(yīng)把眼光放在外包商的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)能力方面，外包商是否投入了實(shí)質(zhì)性建設(shè)，外包商信譽(yù)與保密原則的執(zhí)行性等方面。同時(shí)，在人力資源管理外包中，重點(diǎn)應(yīng)對(duì)外包商進(jìn)行過(guò)程監(jiān)督。特別是對(duì)于合約的執(zhí)行上，是否有違規(guī)，是否定期

15、匯報(bào)，是否溝通及時(shí)，是否在合作過(guò)程中與企業(yè)進(jìn)行了動(dòng)態(tài)目標(biāo)與及時(shí)的反饋修正等，這些都直接影響外包商對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量高低。而企業(yè)在這方面，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)外包商的合同管理與規(guī)范，對(duì)合同的每一個(gè)細(xì)節(jié)，涉及合同的每一個(gè)負(fù)責(zé)人，都要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)上的控制。如為防止合同欺騙風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)先制定好備忘錄，再進(jìn)行合同細(xì)則的確定。特別是對(duì)于未來(lái)可能出現(xiàn)的矛盾與糾紛，在合同上應(yīng)提前制定好相關(guān)的硬性條款與柔性條款，并為矛盾的解決提供相關(guān)的措施與手段。當(dāng)然，政府在這方面，也應(yīng)及時(shí)

16、完善相關(guān)的法律法規(guī)，對(duì)外包市場(chǎng)上的不規(guī)范行為進(jìn)行有效管制。企業(yè)也應(yīng)時(shí)刻關(guān)注產(chǎn)業(yè)政策與最新的市場(chǎng)政策信息，以達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)管控的有效性。3結(jié)論從我國(guó)目前的發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看，企業(yè)人力資源外包還處于初級(jí)階段，其所面臨的風(fēng)險(xiǎn)也是多方面的。而對(duì)于這些風(fēng)險(xiǎn)的管理來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)管控與處理，那么不僅無(wú)法發(fā)揮企業(yè)人力資源外包的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)可能為企業(yè)的健康平穩(wěn)發(fā)展埋下隱患。只有在實(shí)踐中不斷提高企業(yè)人力資源管理水平，并全面了解外包商特色與真實(shí)情況，結(jié)合市場(chǎng)

17、實(shí)際，才能提高對(duì)于人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)管控水平，進(jìn)而為企業(yè)的發(fā)展與壯大保駕護(hù)航。參考文獻(xiàn)：[1]楊覺(jué)英，張軼婷淺析中小企業(yè)人力資源外包策略[A]全國(guó)第九屆企業(yè)信息化與工業(yè)工程學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[c]，2005[2]趙航企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范[J]企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2011(7)[3]艾芳人力資源外包動(dòng)因及實(shí)施策略探析[J]科技和產(chǎn)業(yè)，2011(1O)[作者簡(jiǎn)介]楊孟花(197l一)，女，侗族，貴州天柱人，碩士，講師。研究方向：人力資源管理