1、●人力資源開發(fā)《經(jīng)濟師)2011年第10期企業(yè)領導人應具備的基本素質(zhì)摘要：企業(yè)領導人具有規(guī)劃好企業(yè)的未來，經(jīng)營好外部環(huán)境，平衡優(yōu)化好各生產(chǎn)經(jīng)營要素，規(guī)范好各項生產(chǎn)經(jīng)營活動等四項職能。為履行好這些職能，需要培養(yǎng)良好的發(fā)展思路與超強的謀劃能力，和諧的人際關系與超強的組織協(xié)調(diào)能力，合理的知識結(jié)構(gòu)與較強的業(yè)務能力以及良好的思想品德與行為方式。同時。還必須樹立危機意識、發(fā)展意識和創(chuàng)新意識。關鍵詞：企業(yè)領導人素質(zhì)中圖分類號：F240文獻標識碼：A文

2、章編號：10044914(2011)10—218一02一、企業(yè)領導人的主要職能及目前部分企業(yè)存在的主要問題企業(yè)領導人的職能就是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標和要求。運用綜合有效的手段，通過對企業(yè)員工施加影響，進而調(diào)控企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營要素以及生產(chǎn)經(jīng)營活動。企業(yè)領導人不同于行政與事業(yè)單位領導他們工作的對象是人、財、物、信息和技術等生產(chǎn)經(jīng)營要素以及市場研究、生產(chǎn)、供應、銷售和持續(xù)改進等一系列經(jīng)濟活動，追求的是生產(chǎn)經(jīng)營要索的最佳組合，生產(chǎn)經(jīng)營活動的高效有序運

3、作，最終實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化的目標。因此企業(yè)領導人的職能應該是：規(guī)劃好企業(yè)的未來，確保企業(yè)町持續(xù)健康發(fā)展：經(jīng)營好外部環(huán)境，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部條件；平衡優(yōu)化好各生產(chǎn)經(jīng)營要素，不斷提高各生產(chǎn)經(jīng)營要素的配置效率；規(guī)范好各項生產(chǎn)經(jīng)營活動，確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營持續(xù)、健康地運行。目前部分企業(yè)領導人素質(zhì)存在的主要問題是危機意識、創(chuàng)新意識不強，發(fā)展思路不明確。部分國有企業(yè)與部分勞動密集型的民營企業(yè)領導人安于生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀，缺乏危機意識、創(chuàng)新意識。研發(fā)投入

4、不足，科技貢獻率較低；產(chǎn)品與服務得不到及時改善與更新逐步背離市場的需求；管理封閉、粗放、混亂，企業(yè)缺乏生機與活力。在1998年的亞洲金融風暴與2008年的美國金融危機中，國內(nèi)大批民營企業(yè)紛紛倒閉，表面上看是因為市場萎縮與資金鏈斷檔。而背后的一個主要原因是企業(yè)，具體講是企業(yè)的領導人在金融危機爆發(fā)之前缺乏‘危機意識，金融危機爆發(fā)之后又固守一隅，不及時轉(zhuǎn)型缺乏創(chuàng)新意識。相反另外一部分企業(yè)超前謀劃、及時轉(zhuǎn)型，在技術與管理上大膽創(chuàng)新，不僅順利度過

5、了危機，而且成功實現(xiàn)了轉(zhuǎn)型發(fā)展。2008年美國金融危機爆發(fā)后，僅以廣東為例，2008年l至7月份，3618家玩具出口企業(yè)退出市場。占2007年同期出口企業(yè)總數(shù)的778％。同樣是在廣東，在此次危機中，一些出口貿(mào)易企業(yè)針對自主性差，抗風險能力低等諸多弱點，抓住東莞市政府出臺一系列轉(zhuǎn)型配套政策的機遇，1000多家企業(yè)成功實現(xiàn)了轉(zhuǎn)型。二、企業(yè)領導人要著力培養(yǎng)四種能力、三種意識、四種品格(一)四種能力1良好的發(fā)展思路與超強的謀劃能力。對企業(yè)發(fā)展的

6、戰(zhàn)略謀劃，就是站在全局的高度研究和制訂企業(yè)的發(fā)展思路、發(fā)展方向和發(fā)展定位。這就要求企業(yè)領導人一是要站的高、看得遠，要有全球思維和開放意識；二、是要問題清、定位準，要著眼于發(fā)提潛力、競爭力和生命力確定發(fā)展的方’向和重點，調(diào)動和激活各種要素，凝聚各種力量，迅速打開發(fā)展局面；三是要統(tǒng)籌兼顧、落實措施，在推進實施上作出科學、系統(tǒng)、全面的安排。企業(yè)領導人要勤于研究國家政策，能夠及時、客觀地分析企業(yè)的外部環(huán)境、內(nèi)部條件、發(fā)展機遇與面臨的威脅，善于趨

7、利避害，創(chuàng)抓機遇，描繪愿景；善于處理外部關系化解外部矛盾。營造好企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境；善于調(diào)動內(nèi)部因素。規(guī)范經(jīng)營活動。提高生產(chǎn)經(jīng)營效率。2和諧的人際關系與超強的組織協(xié)調(diào)能力。發(fā)展思路確定以后，員工素質(zhì)固然是根本因素。但如果外部關系不和諧，可以享受的政策因不同解讀而享受不到，可以貸到的銀行貸款因誤解而無法獲取，可以買到一218一●史傳坤的原料資源囡供應商的好惡而無法落實，等等都將嚴重制約企業(yè)的發(fā)展。這充分說明了外部關系和諧的重要性。有了和諧

8、的外部關系，還要具有對企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營要素與生產(chǎn)經(jīng)營活動超強的組織協(xié)調(diào)能力。組織協(xié)調(diào)能力是指根據(jù)工作任務，對資源進行分配，同時控制、激勵和協(xié)調(diào)群體活動過程。使之相瓦融合，從而實現(xiàn)組織目標的能力。一般認為組織協(xié)調(diào)能力主要包括：組織能力、授權能力、沖突處理能力、激勵下屬能力。從生產(chǎn)經(jīng)營要素來看，原來認為的人、財、物，加之還應該日益充分重視的信息與技術，這嶼要素如何平衡、優(yōu)化與科學配置，企業(yè)領導人需要具備超強的組織協(xié)調(diào)能力。從生產(chǎn)經(jīng)營活動來看

9、，原來認為的產(chǎn)、供、銷，加之還應該日益充分重視的市場研究與持續(xù)改進，這些活動如何規(guī)范、有序、高效地運行，同樣需要企業(yè)領導人具備超強的組織協(xié)調(diào)能力。3合理的知識結(jié)構(gòu)與較強的業(yè)務能力。所謂合理的知識結(jié)構(gòu)，就是既有精深的專業(yè)知識，又有廣博的知識面。具有企業(yè)發(fā)展實際需要的最合理、最優(yōu)化的知識體系，它是一個人經(jīng)過專門學習培訓后所擁有的知識體系的構(gòu)成情況與結(jié)合方式。所謂業(yè)務能力就是解決、處理自己管轄業(yè)務的能力。合理的知識結(jié)構(gòu)與較強的業(yè)務能力相輔相成

10、，缺乏合理的知識結(jié)構(gòu)，就不可能擁有較強的認知問題、分析問題的能力，因此，它影響著業(yè)務能力的高低。4良好的思想品德與行為方式。主要包括忠于職守，熱愛企業(yè)，敬畏工作，勇于開拓踏實勤勉；真誠待人，與人交往以誠相待，不弄奸?；?，算計他人；熱心助人。他人出現(xiàn)困難時及時伸出援手，提供力所能及的幫助；團結(jié)同志，常懷寬厚之心善解他人之意，胸懷寬廣，處事坦蕩；清正廉潔，依法依規(guī)獲取所得不損公肥私，不損人利己；處事公道，不任人唯親，不搞團體幫派。良好的發(fā)展

11、思路與超強的謀劃能力可以贏得員工的理解，和諧的人際關系與超強的組織協(xié)調(diào)能力可以贏得員工的支持，合理的知識結(jié)構(gòu)與較強的業(yè)務能力可以贏得員工的服從，良好的思想品德與行為方式可以贏得員工的尊重。有了員工的理解、支持、服從和尊重企業(yè)領導人的職能就可以得到充分發(fā)揮，企業(yè)的各項決策和部署就可以順利推進。圖1企業(yè)領導人素質(zhì)及對員工的影響醫(yī)習i領導’人應：|麓l本素l!質(zhì)j一一一f良好和諧合理良好。、的發(fā)的人的知展思際關的思路與系與識結(jié)超強超強構(gòu)與想品

12、實現(xiàn)的謀的組較強德與日企業(yè)織協(xié)的業(yè)行為劃能調(diào)能務能發(fā)展力力方式弋力，／目標驊》姘》服◇鞭(二)企業(yè)領導人必須具備的三種意識1危機意識。完全市場經(jīng)濟條件下的企業(yè)競爭十分激烈，企業(yè)領導人要始終能夠認識到本企業(yè)存在的問題，善于學習他人的長處，不斷改善領導水平。大幅提升產(chǎn)品與服務質(zhì)量。及時適應市場變化提出的新要求。越是在企業(yè)經(jīng)營好的時候越是要保持清醒的頭腦，腦子里始終裝著導致企業(yè)破產(chǎn)與倒閉的各種可能性，超前謀劃規(guī)避風險的各種措施。2發(fā)展意識。發(fā)

13、展是企業(yè)領導人的第一要務，也是衡量企業(yè)領導人領導水平與業(yè)績的根本性指標。企業(yè)本質(zhì)需要發(fā)展，員工的愿望推動著發(fā)展，激烈的競爭逼迫著發(fā)展。因此企業(yè)領導人必須樹立強烈的發(fā)展意識。3創(chuàng)新意識。創(chuàng)新是企業(yè)進步的源泉，也是企業(yè)發(fā)展的根本保證?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭表象是人才，實質(zhì)是創(chuàng)新的競爭。創(chuàng)新意識是一種與時俱進、勇于探索、開拓進取的思想狀態(tài)和精神風貌，體現(xiàn)在實際工作的方方～員的電一對工影～rli～萬方數(shù)據(jù)《經(jīng)濟師)2011年第10期●人力資源開發(fā)摘要：

14、人才資源是旅游業(yè)發(fā)展的第一資源而目前山西省涉外導游的緊缺已成為制約其旅游經(jīng)濟發(fā)展的瓶頸文章分析了山西省涉外導游人才培養(yǎng)現(xiàn)狀及問題所在并提出適合山西省的涉外導游人才培養(yǎng)策略，以從根本上解決山西涉外導游人才的緊缺問題從而使山西省的旅游業(yè)盡快與國際接軌。關鍵詞：山西涉外導游培養(yǎng)中圖分類號：F240丈獻標識碼：A文章編號：10044914(2011)10219一()2山西自古是中華民族和華夏文明的主要發(fā)源地之一。悠久的歷史淵源和獨特的地理環(huán)境共

15、同造就出山西豐富絢麗的旅游資源，吸引著海內(nèi)外游客?！笆晃濉币?guī)劃中，山西把旅游業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。而且近年來山西對旅游景區(qū)及游客服務質(zhì)量等方面的管理都有了很大的提高來山西旅游的外國游客逐年增加。同時隨著居民收入水平的提高和旅游意識的增強山西省出境旅游市場也呈現(xiàn)出穩(wěn)步增長的趨勢。‘隨著入出境旅游市場的擴大，山西對涉外導游的需求也在增加。所謂涉外導游是指從事國際入境旅游服務和中國出境旅游服務的導游人員。雖然山西省對涉外導游的需求增加了但

16、是涉外導游量卻仍然不足。據(jù)統(tǒng)計，2()09年全省登記在案的5000多名導游中。取得外語導游資格證的不到一成，還包括一些拿到導游資格證但不從事導游工作的學生。大部分旅游景點沒有配備外語導游，只有五臺山等大型景區(qū)有幾名專門的外語導游，在旅游旺季遠遠滿足不了外國游客的需求。涉外導游的培養(yǎng)急需增強，而國內(nèi)關于涉外導游人才培養(yǎng)方面的研究尚處于起步階段且主要是從高校角度來討論。但是涉外導游人才的培養(yǎng)關系到涉外導游服務質(zhì)量、旅行社發(fā)展及旅游相關部門管

17、理等多個方面，因此有盛要重新審視這一問題以找出更好的方法來促進山西國際旅游市場更好更快地發(fā)展。一、山西省涉外導游人才培養(yǎng)現(xiàn)狀1涉外導游隊伍運漸龐大。近年來由山西省旅游局組織的導游資格考試中，參加外語導游資格考試的考生逐年增加由2005年的317人增加到2009年的535人。考試通過人數(shù)由2005年的32人增加到2008年的107人。其中小語種通過人數(shù)由2005年的13人增加到2008年的17人。數(shù)據(jù)顯示。近幾年山西涉外導游人數(shù)明顯增加。

18、2涉外導游素質(zhì)不斷提高。從近兩年山西省導游資格考試報名情況看。大專、本科、研究山西省涉夕卜導游人才培養(yǎng)策略淺析生學歷考生人數(shù)逐年增加。2008年山西省導游資格考試報名者中。本科生占總?cè)藬?shù)的1913％，同比增長4919％；?？粕伎?cè)藬?shù)5861％。同比增長263％。2009年。擁有大專以上學歷的考生超過報名總?cè)藬?shù)的八成。筆者隨機選取了太原市5f)名涉外導游進行了閘卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，具有本科學歷的20人大專學歷的20人中專學歷的8人，研

19、究生學歷的2人。涉外導游學歷的提高推動了整體素質(zhì)的提高。并且隨著服務意識的提高，大部分旅游企業(yè)每年都會在淡季對在職導游進行集中培訓。從專業(yè)知識及服務意識等多個方面提高導游素質(zhì)。3涉外導游專業(yè)化程度低。問卷調(diào)查結(jié)果顯示：40％的涉外導游專業(yè)為外語，30％為旅游管理。20％為旅游英語。剩余10％來自其他專業(yè)。外語專業(yè)出身的涉外導游語言能力較強，但缺乏涉外旅游業(yè)務知識和導游技巧訓練；旅游管理專業(yè)作為培養(yǎng)旅游行業(yè)通用性管理人才的專門學科比較側(cè)重

20、旅行社和飯店管理人員的培養(yǎng)，課程偏重管理方向，對外語教學并不是很重視：旅游英語專業(yè)似乎同時兼顧了旅游和英語兩方面。但在實際教學中并沒有達到理想效果。反而造成這兩方面都掌握不全面的尷尬局面。這種專業(yè)構(gòu)成雖然使不同來源的涉外導游各具一定學科優(yōu)勢，但必須花費大力氣提高外語水平和旅游業(yè)務知識。4涉外導游流失頻繁。近年來山西有些高校開設了涉外導游專業(yè)。如：山西省經(jīng)貿(mào)管理學院、太原大學、太原師范學院等，而且每年獲得外語導游資格證的人數(shù)也持續(xù)增加，但

21、真正持證上崗的人數(shù)卻較少。涉外導游從業(yè)人員的數(shù)量遠遠不能滿足大幅增長的海外游客的需求。造成山西省涉外導游流失的原因主要有以下幾個方面：其一待遇低。山西省目前與旅行社簽訂勞動合同的正式涉外導游有底薪。但也只是200一400元左右。而掛靠旅行社或?qū)в畏罩行牡纳嫱鈱в稳藛T則無固定底薪。僅靠帶團期間旅行社向其支付每天3()一50元不等的帶團補助以及游客給予的小費維持。這樣微薄且不穩(wěn)定的收入使得涉外導游無法維持生●耿娜娜張艷玲活。其二傳統(tǒng)觀念的

22、影響。社會上普遍流行著“導游吃的是青春飯”的觀念，一旦年紀大了就得另謀高就。而且外語較好的人才工作易找，擇業(yè)方向大都在對外經(jīng)貿(mào)及外企方面。很少有人想到去做導游。二山西省涉外導游人才培養(yǎng)面臨的主要問題分析1高校教育不科學。其一，涉外導游“雙語”師資力量匱乏?！半p語”師資匱乏是制約旅游高等教育雙語教學的瓶頸之一。目前高等院校的旅游“雙語”師資主要有兩類人員構(gòu)成：外語專業(yè)或有外語教學背景的專業(yè)教師和外語水平較高的旅游專業(yè)教師。雖然目前山西省高

23、等院校旅游專業(yè)的青年教師大多具有碩士及以上學位。但從傳統(tǒng)教學模式中培養(yǎng)出來的非外語專業(yè)畢業(yè)的專業(yè)教師。所學外語重語法輕應用。大多數(shù)人擅長閱讀、語法等書面知識。語言表迭能力卻較弱：而外語專業(yè)畢業(yè)的教師，聽說讀寫能力較強。卻又缺乏相關的旅游專業(yè)知識。因此山西目前能勝任高等教育“雙語”教學的教師鳳毛辟角。其二，教師專業(yè)素質(zhì)有待提高。旅游是一個新興產(chǎn)業(yè)，目前山西很多從事旅游或?qū)в谓虒W的教師不是“科班出身”，而是“半路出家”。從其他專業(yè)轉(zhuǎn)過來的所

24、以缺乏實際工作經(jīng)驗。教學也只能限于理論層次。造成教學與現(xiàn)實脫節(jié)的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象在本科院校中比較常見。一般來說本科院校教師大多要求具備碩士及以上學歷，但他們?nèi)狈嶋H工作經(jīng)驗。而在大中專院校中。有工作經(jīng)驗的教師相對較多一些。其中一部分是在從事多年導游工作后開始做教師的。但他們的學歷大多不高，理論知識掌握不全面，這就導致教師專業(yè)綜合素質(zhì)有所缺乏。其三，課程設置不合理。目前，山西高校都沒有開設本科涉外導游專業(yè)，有些學校在旅游管理專業(yè)下開設了有關

25、涉外’導游的課程，太原市本科高校中開設旅游管理專業(yè)的有山西大學、山西財經(jīng)大學和太原師范學院三所高校。據(jù)調(diào)查，這三所高校旅游管理專業(yè)都沒有進行分方向?qū)W習，學生只是泛泛的學習了旅游方面的各門課程，而沒有進行更深入系統(tǒng)的學習。本科生考取導游資格證只能通面面。超越前人是創(chuàng)新推陳出新是創(chuàng)新，創(chuàng)造性地解決難題狠抓落實也是創(chuàng)新。促進企業(yè)發(fā)展在激烈的市場競爭中立于不敗之地必然會遇到許多新情況、新問題。只有不斷強化創(chuàng)新意識。才能自覺地把思想認識從那些不合

26、時宜的陳舊思想觀念、領導方式和工作套路中解放出來，以創(chuàng)新的精神積極研究新情況、解決新問題。(三)四種品格企業(yè)領導人還必須具備勇于樹立遠大的人生與工作目標；堅定實現(xiàn)目標的必勝信念；培育克服一切困難的超強性格與勇氣；腳踏實地、高標準嚴要求的工作作風等四種品格。三、結(jié)論綜上所述。企業(yè)領導人四個方面的職能決定著企業(yè)領導人應具備的基本索質(zhì)。企業(yè)領導人四個方面的素質(zhì)又會影響著員工的理解、支持、服從和尊重。企業(yè)領導人具備了必要的基本素質(zhì)，加上對員工的