1、企業(yè)后勤職工長效激勵機制的構(gòu)建與實施李新員(中國平煤神馬集團，河南平頂山467000)摘要:一個成功企業(yè)的發(fā)展應該是均衡的。中國平煤神馬集團后勤系統(tǒng)的建設發(fā)展滯后于企業(yè)整體發(fā)展，需要通過建立后勤職工長效激勵機制，采取加強培訓11、技術比武、技能鑒定、后勤服務質(zhì)量績效考核等方法和手段，不斷提高后勤職工素質(zhì)，提高后勤職工待遇，增強后勤職工的歸屬感和自豪感，激發(fā)后勤職工的工作主動性，為企業(yè)安全生產(chǎn)和職工生活服務。通過實施后勤職工長效激勵機制，

2、改善了后勤基礎設施條件，提升了后勤職工隊伍整體素質(zhì)，職工對后勤服務的滿意度不斷提高，有效保障了企業(yè)安全生產(chǎn)。關鍵詞:后勤職工激勵機制構(gòu)建實施中圖分類號:F272文獻標識碼:A文章編號:10035168(2013)09020202中國平煤神馬集團后勤戰(zhàn)線現(xiàn)有干部職工2萬人，管理著6萬多畝土地、1272萬平方米房屋(其中住房895萬平方米)，為70多個工業(yè)廣場、141個職工食堂、256個職工澡塘、268棟職工宿舍、135個住宅小區(qū)提供物業(yè)服

3、務。一后勤職工長效激勵機制的產(chǎn)生背景近幾年來，中國平煤神馬集團快速發(fā)展，資產(chǎn)和銷售收入雙雙超過千億，進入到了一個新的發(fā)展階段。但是由于脫胎于國有企業(yè)，受一些傳統(tǒng)因素影響，企業(yè)后勤系統(tǒng)的發(fā)展相對較慢，滯后于企業(yè)整體的發(fā)展，同時也在某種程度上制約了企業(yè)的整體發(fā)展。影響后勤發(fā)展主要原因有以下幾個方面:一是受傳統(tǒng)影響，人們思想上對后勤工作不夠重視，后勤職工地位較低。受傳統(tǒng)國企“重生產(chǎn)、輕生活“觀念的影響，人們普遍認為，在企業(yè)只有生產(chǎn)系統(tǒng)才能產(chǎn)生

4、效益，后勤系統(tǒng)就是花錢的，是企業(yè)的包袱。因此，在人們的觀念中，后勤始終處于次要地位，后勤職工無法與其他崗位職工的地位相比，沒有自信心，做后勤工作缺乏動力。二是后勤基礎設施較差，影響服務效果。國有企業(yè)多年歷史形成的“欠賬“大多都集中在后勤系統(tǒng)，像澡塘、食堂、職工宿舍多數(shù)都不達標，生活區(qū)、供水、供電、供暖等生活設施距離職工要求甚遠。特別是近年來集團收購、兼并的一些企業(yè)，后勤基礎設施相對更差，有的甚至只能維持生產(chǎn)，不具備基本的生活條件，急需要

5、改善。在這種條件下巧婦難為無米之炊后勤職工即使再努力，也難以得到好的服務效果。三是后勤職工素質(zhì)普遍不高，制約了服務水平的提高。以前企業(yè)后勤系統(tǒng)職工都以安置性就業(yè)為主，老、弱、病、殘、婦居多，職工文化程度普遍較低。近年來，企業(yè)新招的工人以補充生產(chǎn)一線為主，后勤系統(tǒng)幾乎得不到“新鮮血液“補充?，F(xiàn)有的后勤職工只能從事一些簡單的、重復性的勞動，技術含量不高，服務意識也不強，造成冗員多、能干活的人少，影響了整體服務水平的提高，更進一步加深了人們對

6、后勤的“曲解“。四是后勤崗位待遇偏低，崗位流動性較大。在企業(yè)工資分配中，后勤戰(zhàn)線工資分配系數(shù)一般都是最低的，而實際上后勤工作的勞動強度并不小，在某種程度上形成了勞動和待遇的“倒掛“。這種現(xiàn)實使得許多職工特別是青年職工不愿意從事后勤工作，還有一些技術工人也因為待遇問題轉(zhuǎn)換崗位，使得后勤系統(tǒng)部分崗位人員緊缺，人才流失嚴重。綜上所述，后勤系統(tǒng)的現(xiàn)狀已經(jīng)與集團快速發(fā)展的形勢不相適應，亟待改變。企業(yè)的發(fā)展應該是全面的、均衡的、和諧的發(fā)展。目前，企

7、業(yè)一方面要加大投入彌補后勤“欠賬強化后勤基礎設施建設另一方面，要使得后勤服務水平適應企業(yè)發(fā)展的要求，在現(xiàn)有的條件下充分調(diào)動后勤職工的工作積極性，必須要202建立起激勵后勤職工的長效機制，逐步提高職工素質(zhì)，改善后勤職工隊伍結(jié)構(gòu)，促進服務質(zhì)量迅速、有效提高。二后勤職工長效激勵機制的構(gòu)建(一)主要內(nèi)涵為適應中國平煤神馬集團快速發(fā)展，需要建立強有力的后勤保障體系。在后勤保障體系中，要特別重視調(diào)動“職工“這個最重要、最活躍的因素。要結(jié)合企業(yè)實際，

8、通過采取各種有效措施，建立長效激勵機制。激勵機制應該以提高后勤職工素質(zhì)為重點，以加強培訓iI、技術比武、技能鑒定、評選先進為手段，以后勤服務質(zhì)量績效考核為保障，不斷提高后勤職工待遇，增強后勤職工的歸屬感和自豪感，激發(fā)后勤職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，為企業(yè)安全生產(chǎn)和職工生活服務，為企業(yè)發(fā)展提供堅強的后勤服務保障。(二)主要做法L加大宣傳力度，營造重視后勤工作的氛圍利用宣傳媒體，突出對后勤工作重要性的宣傳。在《中國平煤神馬報》和中平能化電

9、視臺開辟專欄，突出宣傳“后勤工作是安全生產(chǎn)工作重要組成部分，它服務于全局各項工作，為安全生產(chǎn)工作的開展提供適時的物質(zhì)保障和適直的服務保證“的理念。重點宣傳了集團12家基層單位重視后勤工作的好的做法和先進經(jīng)驗，并組織開展了“優(yōu)質(zhì)服務有獎征文“活動，發(fā)表了消息、特寫、文章、圖片等170多篇，對后勤優(yōu)質(zhì)服務的典型事例、班組和個人進行宣傳報道，引領集團上下關注后勤，支持后勤。以開展優(yōu)質(zhì)服務年活動為載體，讓“優(yōu)質(zhì)服務“貫穿后勤工作始終。集團統(tǒng)一制

10、定后勤服務系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務年活動方案，號召后勤戰(zhàn)線全體職工積極開展并親身參與優(yōu)質(zhì)服務年活動，進一步增強服務意識，強化后勤管理，注重服務質(zhì)量，提高服務效率，樹立后勤形象，打造服務品牌，增強服務效果。2.加強業(yè)務培訓為有效提高后勤人員的業(yè)務素質(zhì)，結(jié)合后勤服務工作特點和需要，先后開展了一系列培訓工作。(1)房產(chǎn)管理知識培訓班。將全集團房產(chǎn)管理人員集中在一起，學習了《拆遷管理條例》、《經(jīng)濟適用住房管理辦法》、《集資建房申報流程》等房產(chǎn)管理業(yè)務知識，

11、增強了基層房產(chǎn)管理人員的業(yè)務素質(zhì)。(2)地產(chǎn)管理知識培訓班。通過學習國家、省市的有關土地管理政策、法規(guī)，學習《中平能化集團土地使用管理辦法》和《中平能化集團工農(nóng)關系協(xié)調(diào)工作管理辦法》等文件規(guī)定，探討新形勢下企業(yè)土地使用管理的新途徑、新方法，提高了地產(chǎn)管理人員的管理水平，提高了管理效率。管與經(jīng)濟學(3)后勤班組長培訓。開展以“白國周班組管理法“為主要內(nèi)容的班組長培訓JI。將“白國周班組管理法“與后勤服務工作有機結(jié)合，了解掌握其主要內(nèi)容和精

12、神實質(zhì)，并科學運用到后勤服務的具體實踐中去，在后勤服務系統(tǒng)打造更多的“白國周式“優(yōu)秀班組，提高整體素質(zhì)，帶動服務水平整體提高。(4)后勤服務規(guī)范管理培訓班。組織基層后勤管理人員學習了《中國平煤神馬集團后勤服務標準化管理規(guī)范，了解和掌握了后勤服務系統(tǒng)各崗位設置、素質(zhì)標準、服務內(nèi)容及各工種崗位的行為規(guī)范、管理規(guī)范和檢查標準等內(nèi)容，為規(guī)范后勤服務，指導后勤服務提檔升級，實現(xiàn)后勤服務標準化奠定了基礎。(5)開展“崗位描述、手指口述“培訓110“

13、崗位描述、“是通過對崗位人員環(huán)境、環(huán)境設備職責、規(guī)程及安全隱患的描述，使崗位人員掌握應知應會，提高崗位安全系數(shù)?！笆种缚谑鍪侵竿ㄟ^心想、眼看、手指、口述聯(lián)動的方式，使職工深思牢記安全操作過程及作業(yè)要領，形成安全識別、確認和操作的閉環(huán)流程，是規(guī)范員工生產(chǎn)行為、落實安全措施，確保安全管理的有效模式。“崗位描述、手指口述“工作法是提高職工安全意識和安全素質(zhì)的有效方法。通過培訓，使“雙述“工作真正融進后勤服務工作流程，達到標準化、規(guī)范化、經(jīng)?；?/p>

14、，逐步成為職工自覺執(zhí)行的良好工作習慣，進一步提高職工安全意識和安全素質(zhì)，更好地促進安全生產(chǎn)。3.舉行后勤職工技術比武為了不斷激發(fā)集團廣大職工“學技術、鉆業(yè)務、練硬功、崗位成才“的熱情，充分發(fā)揮技術骨干在提升職工技術素質(zhì)中的引領作用，從2012年起，集團工會與物業(yè)事業(yè)部聯(lián)合舉辦后勤職工職業(yè)技能大賽，這是集團歷史上第一次針對后勤工種進行技術比武。經(jīng)過認真篩選，在集團現(xiàn)有后勤工種當中選定了花卉園藝工、保育員、保潔員、保安員、洗衣工、地面電工等

15、6個工種作為比賽工種。后勤職工職業(yè)技能大賽采取理論考試和現(xiàn)場技能操作相結(jié)合的辦法。每個工種通過理論考試，選出參賽選手參加現(xiàn)場技能操作比賽。理論成績占40%，現(xiàn)場技能操作成績占60%。經(jīng)過層層選拔，全集團共有371名后勤職工參加了后勤工種理論考試，120名選手進入了實際操作比賽。根據(jù)競賽結(jié)果，對在后勤職工職業(yè)技能大賽中榮獲各工種第15名選手分別獎勵5000元、4000元、3000元、2000元、1000元，并授予后勤系統(tǒng)技術能于稱號。此外

16、，還選定了中式面點師、餐廳服務員、管工等3個后勤工種參加了集團職工職業(yè)技能大賽，按照《中國平煤神馬集團職工職業(yè)技能大賽考核獎勵暫行辦法》規(guī)定，獲得集團職業(yè)技能大賽第15名選手分別獎勵10000元、7000元、5000元、4000元、3000元，第一名授予集團勞動模范稱號，并享受浮動工資、津貼等相應待遇。4.開展崗位技能鑒定長期以來，后勤工種中大部分未列入國家通用工種，無法進行等級鑒定，造成從事后勤工作的大部分職工技術等級一直是初級，無法

17、與工資待遇掛鉤。為了改善這種狀況，物業(yè)事業(yè)部與人力資源部協(xié)商，初步選定了宿舍管理員、餐廳服務員、浴池工、花卉園藝工、保潔員等5個工種，作為后勤工種技能鑒定的首批試點工種，開展了崗位標準制定、崗位等級標準制定、編制理論考核方案和實際鑒定方案等基礎性工作。后勤職工通過崗位技能鑒定后，可以和其它工種一樣，成為初級工、中級工、高級工、技師或高級技師，享受到與自己技術水平相當?shù)墓べY待遇。Journal01HenanScience5.將后勤服務質(zhì)量

18、納入績效考核體系為提高各基層單位對后勤服務工作的認識，將后勤服務工作納入績效考核體系。集團下發(fā)了《關于印發(fā)中國平煤神馬集團后勤服務質(zhì)量考評辦法(試行)的通知，每季度對各單位后勤服務工作進行考核評定，分為A、B、C、D四個等級，與各單位經(jīng)營業(yè)績掛鉤。引導各單位不斷提高后勤管理水平，持續(xù)改進后勤服務質(zhì)量。為將后勤考核落在實處，保證后勤服務質(zhì)量考核的效果，物業(yè)事業(yè)部下發(fā)了《關于后勤服務質(zhì)量日常考核的通知，組成10個后勤服務日常考核組，每季度對

19、分包單位抽查、暗訪一遍，督促各基層單位做好日常的后勤服務工作。三實施效果后勤職工激勵機制自2012年1月正式在集團各單位實施。經(jīng)過一年的實踐，極大地調(diào)動了后勤職工的積極性，各單位后勤戰(zhàn)線的面貌發(fā)生了很大改變，從百里礦(廠)區(qū)的各個工業(yè)廣場，兩堂(塘)一舍，到生活小區(qū)，到處可以看到綠色的樹叢、整潔的環(huán)境和后勤服務人員忙碌的身影，他們用辛勤的勞動和汗水，為職工家屬創(chuàng)造良好的工作和生活條件，服務安全生產(chǎn)，改善職工生活，取得了明顯的效果。(一)

20、改善了后勤基礎設施條件各單位提高了對后勤工作重要性的認識，加大對后勤投入力度，積極籌措資金對職工食堂、澡塘、宿舍等進行了改造，對供電、供水、供暖、綠化、家屬區(qū)等服務設施進行了更新和維修，對工業(yè)廣場、辦公樓、家屬區(qū)的標識進行了規(guī)范。據(jù)不完全統(tǒng)計，2012年全集團為后勤基礎設施投入合計5千多萬元，明顯改善了職工的生產(chǎn)和生活條件，為集團實現(xiàn)安全生產(chǎn)和職工家屬安居樂業(yè)提供了可靠保障。(二)提升了后勤職工隊伍整體素質(zhì)通過在集團歷史上第二次舉行后勤

21、工種技術比武以及開展→系列業(yè)務培訓等活動，使后勤職工學理論、學技術的積極性高漲，涌現(xiàn)出一大批技術能手，給予了榮譽和物質(zhì)的雙重獎勵。獲獎選手在工作中帶頭學、帶頭干，起到了積極的示范作用。目前，在后勤戰(zhàn)線已經(jīng)形成了學技術、比技能的良好氛圍，職工整體素質(zhì)明顯提高，主動為職工家屬服務的意識明顯增強。隨著長效激勵機制的延續(xù)，會產(chǎn)生更多的后勤服務技術能手，為后勤服務職工隊伍整體素質(zhì)的提高起到積極的促進作用。(蘭)職工對后勤服務的滿意度不斷提高通過實

22、施后勤職工長效激勵機制、開展優(yōu)質(zhì)服務年活動、對各單位后勤服務質(zhì)量進行考評等工種的不斷推進，各單位后勤服務質(zhì)量不斷提高，在參與考核的70多個單位中，由年初的A級單位、B級單位、C級單位各占三分之一，2個D級單位，到年底考核中，A級單位超過70%，C級單位不足5%，消滅了D級單位。在對各單位職工的調(diào)查問卷中，職工對后勤兩堂(塘)一舍、辦公區(qū)、家屬區(qū)、供水、供電、供暖等服務項目的滿意度由年初的800毛左右提高到了900毛以上，各級領導和廣大職