1、革32毒草3期望蘭主主且成寧學(xué)院學(xué)報(bào)Vol.32No.3Mar.2012JournalXlnning衛(wèi)旦旦EN立章捕號(hào)[0065342(2012)03債)()302企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的成功要素探析李旭軍(圭散經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院計(jì)算機(jī)工程草，置融合肥230051)摘要業(yè)務(wù)流程J耳邊(BPR)已成為學(xué)者廣泛關(guān)注的管理思想成功實(shí)施B陽(yáng)能給企業(yè)的各項(xiàng)關(guān)鍵性格林帶來(lái)極大的改善.但是.BPR實(shí)施的高失敗率令人深思.論又在提供BPR失敗的幾種征兆并詳細(xì)分析失

2、敗原因的基礎(chǔ)上歸納總結(jié)出企止成功實(shí)施BPR九大關(guān)鍵要素這對(duì)企業(yè)成功實(shí)施BPR具有一定的借鑒意義.關(guān)鍵詞BPR征兆失敗原因成功要素中固分樊號(hào)目。7.7企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造即BPR囪熒囚麻省理工學(xué)院計(jì)算機(jī)敏侵MichaelHammer博士于199。年盎袤的“再造不是自動(dòng)化而是藍(lán)新開(kāi)始一文中首先提出的.1993年.MichaelHamrner和J，，“劇。larup)合著出版丁《公司再造一一企業(yè)革命的宣言書(shū)》一書(shū).書(shū)中對(duì)業(yè)務(wù)流程再造定義為從企業(yè)的

3、本質(zhì)上E新思考和徹底改造企業(yè)流程緞終需要在當(dāng)代衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)諸如(戚本質(zhì)量服務(wù)速度等)方面取得戲劇性改善目前BPR己成為學(xué)者廣坦關(guān)注的管理思想且在實(shí)踐中得到廣遷的應(yīng)用.調(diào)查結(jié)果表明在美國(guó)絕大多數(shù)的企業(yè)己經(jīng)或計(jì)劃實(shí)施再造.BPR對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)極具挑戰(zhàn)性的問(wèn)窟成功實(shí)施BPR能給企業(yè)的各項(xiàng)關(guān)鍵性指標(biāo)帶來(lái)極大的改善.企業(yè)BPR的應(yīng)用現(xiàn)狀BPR是當(dāng)今管理學(xué)領(lǐng)域非常，冒商爭(zhēng)議性的話題在BPR這么多年的監(jiān)展歷史中其應(yīng)用狀況有成功也布失敗.如R創(chuàng)

4、伽thal和1、(Iade所說(shuō)的由于BPR伴回著企業(yè)的巨大成功與巨大失敗B陽(yáng)一推出就吸引了許多企業(yè)的注意，BPR思想的先進(jìn)性和變革的徹底性成為歐美乃至也界關(guān)注的價(jià)點(diǎn)和研究的前沿領(lǐng)域.有資料表明大的有70%75%的歐美企業(yè)在推行BPR計(jì)劃白布15%的企業(yè)表示E在積極考慮.美國(guó)的些大公司如IM科達(dá)遮用汽車(chē)福特問(wèn)車(chē)、XEROX和11部改造.大連Yl車(chē)車(chē)輛廠作為一家制選企業(yè)撮大的戚本是生產(chǎn)，而且對(duì)生產(chǎn)部門(mén)的流程優(yōu)化和流程改造的阻力較小.因此在業(yè)

5、務(wù)流程量級(jí)的過(guò)程中首先從產(chǎn)品研發(fā)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理等阻力較小的部門(mén)做起從日部?jī)?yōu)化開(kāi)始漸逃式地依遜BPR.我國(guó)的很多企業(yè)都贊成這種做法認(rèn)為隨著階段性的成果的取得以及人們觀念的改變，深層次的改造和全局性的業(yè)務(wù)流程再造就會(huì)很容易啟動(dòng).二、企業(yè)BPR失敗的征兆實(shí)施流程再造的過(guò)程中往往伴隨著大量的風(fēng)險(xiǎn)因此如何準(zhǔn)確的衡量流程再造的進(jìn)度與成效且時(shí)識(shí)別流程再選可能失敗的征兆在實(shí)踐中不僅是)頁(yè)復(fù)雜的工作也是一項(xiàng)非常必要的工作.由于流程再造的成效評(píng)價(jià)并沒(méi)有一套固

6、定的標(biāo)準(zhǔn)而未來(lái)環(huán)填變化中的不確定性也使得企業(yè)無(wú)法對(duì)流程再造逃行完全的量化或逃行精確的成本分析.但就通常情況而言且流程再選項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)成本上升和利潤(rùn)減少問(wèn)題同時(shí)企業(yè)的管理機(jī)制核流程改造前效率下降時(shí)就要思考流程改造的全部環(huán)節(jié)尋找失敗根瀕對(duì)癥下藥.三、企業(yè)BPR失敗原因分析實(shí)施流程再選的失敗其原因是多方面的.但綜合分析企業(yè)界多年來(lái)再造失敗的教訓(xùn)可以發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致流程再造失敗的主要原因有以下幾個(gè)方面因素不恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目組織倡導(dǎo)昌、“切為我傲

7、“的工作態(tài)度百目的強(qiáng)調(diào)削減戚本、側(cè)直于狹窄的技術(shù)范盹相互影響的管理機(jī)制信且技術(shù)的應(yīng)用不健康的財(cái)務(wù)狀況、依賴(lài)倩且技術(shù)的應(yīng)用、不適宜的組織文化誤揮時(shí)機(jī)低估變革阻力等.四企業(yè)BPR成功要蒙分析分析眾多的業(yè)務(wù)流程再選案例的成功與失敗要素在流程再選過(guò)程中簸大的三個(gè)障礙是企業(yè)的決策對(duì)于流程量組的必要性沒(méi)有達(dá)成一致的建議缺王商E管理人員的4成寧學(xué)院學(xué)j~革32在主持由于企業(yè)管理層對(duì)于流程重組期盟過(guò)高因而提出一些不切實(shí)際的要求導(dǎo)致最終的失敗v由于流理直

8、組中必然涉且部門(mén)間的利益因而組織內(nèi)部些失去利益的部門(mén)必然抗拒變革.綜合現(xiàn)有的研究成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程的兒大關(guān)鍵因素為1決策層的高度關(guān)注在企業(yè)的管理實(shí)踐中當(dāng)組織中的關(guān)鍵的決策者意識(shí)到業(yè)務(wù)流程草組的藍(lán)要性和l必要性而其他商巨經(jīng)理們對(duì)此不得在激烈的反對(duì)意見(jiàn)或者企業(yè)的整個(gè)決策E都對(duì)藍(lán)組持交符態(tài)度在此情況下lftofBIISnelSReollltiotl“，，1“陽(yáng)r1011“1993JJ佩怕他P羅蘭業(yè)務(wù)，..難再造陽(yáng)]北京中信也版社，