1、《教學(xué)與管理》2006年9月1日學(xué)校人性化管理案例分析⑧浙江臺(tái)州市實(shí)驗(yàn)中學(xué)畢加文尚煥吳立偉歐陽(yáng)成竹一、背景法不責(zé)眾是存在于人們心理的一種比較普遍的想法，學(xué)校管理中也經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題，學(xué)生利用這種想法集體犯錯(cuò)，與認(rèn)為“不合理”的學(xué)校管理制度對(duì)抗。以前，不少學(xué)校應(yīng)對(duì)這類事件一般采取嚇唬或者強(qiáng)壓的方法。隨著社會(huì)的發(fā)展，以人為本思想的推廣，學(xué)生民主意識(shí)的提高，這種方法自然不合時(shí)宜r。在人性化管理的大背景下，有的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)卻認(rèn)為法不責(zé)眾，對(duì)學(xué)生集

2、體犯錯(cuò)的處理就只是蜻蜓點(diǎn)水，甚至遷就。如何運(yùn)用以人為本的思想去處理好學(xué)生集體犯錯(cuò)呢二、案例學(xué)校整頓課問(wèn)操，一些做操不認(rèn)真的班級(jí)要留下重做。高二(4)班多次被留下，學(xué)生不服，29名男生門(mén)行決定集體罷操。具體經(jīng)過(guò)是：前一天課間操時(shí)，值日領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)高二(2)一(5)班做操態(tài)度極不認(rèn)真，決定留下這四個(gè)班蘑做。做完后，(4)班班長(zhǎng)兼體育委員周海鵬在全班學(xué)生面前氣憤地說(shuō)：“太不公平，為什么總是留我們班級(jí)明天我不出操_r!”得到大多數(shù)男生的響應(yīng)。第二天

3、，全班31名男生只有兩名男乍出操，其他29名男生在教室里不出來(lái)，集體罷操。班主任知道后，到教室要求學(xué)生出操，學(xué)生不聽(tīng)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后，十分氣憤，責(zé)令政教處對(duì)此事嚴(yán)肅查處。三、處理方法對(duì)這種集體犯錯(cuò)學(xué)校應(yīng)該如何處理呢一般情況有如下幾種處理方法。方法1：學(xué)校政教處責(zé)令班主任限期整改，給高二(4)班一個(gè)集體通報(bào)批評(píng)。方法2：學(xué)校政教處召集不出操學(xué)生或者學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)到高二(4)班去，集體訓(xùn)斥，以觀后效，然后在全校學(xué)生大會(huì)點(diǎn)名通報(bào)，以做效尤。方法3：

4、學(xué)校召集高二(4)班未出操學(xué)生開(kāi)座談會(huì)，校領(lǐng)導(dǎo)塒學(xué)生的錯(cuò)誤進(jìn)行批評(píng)，然后讓學(xué)生自由討論，暢所欲言，探討如何改進(jìn)課問(wèn)操的質(zhì)量。30對(duì)這件事該學(xué)校是如何處理的呢方法4：政教處緊急召開(kāi)專題會(huì)議，認(rèn)真研究事件的起因和動(dòng)機(jī)，分析r事件的錯(cuò)誤性質(zhì)和造成的不良影響，最后決定分四步做作：第一步，找班主任了解事情發(fā)生經(jīng)過(guò)，聽(tīng)取班主任對(duì)事件的認(rèn)識(shí)和看法，然后統(tǒng)一認(rèn)識(shí)——如何通過(guò)這件事教育學(xué)生；第二步，做學(xué)生工作先找未出操的班委周海鵬等同學(xué)，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的意

5、見(jiàn)，讓班委首先認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性和影響的惡劣程度，然后班委做其他學(xué)生作，逐步把工作做到每一個(gè)人；第一三步，政教處主fN高二(4)班召開(kāi)班會(huì)，充分肯定學(xué)生的集體榮譽(yù)感，認(rèn)真聽(tīng)取學(xué)生的意見(jiàn)，然后與學(xué)生一起共同討論：這種集體罷操的行為的錯(cuò)在哪里有哪些負(fù)面影響如何糾正高二(4)班形象如何挽回影響你們認(rèn)為學(xué)校應(yīng)該如何處理第四步，利用班會(huì)課在高二年級(jí)展開(kāi)“高二(4)班男生集體不出操到底是對(duì)還是錯(cuò)”的大討淪。在班會(huì)課上，高二(4)班討論熱烈，最后全班

6、達(dá)成共識(shí)：l、為了挽回(4)班在全校造成的不良影響，第二天課問(wèn)操時(shí)全班在全校學(xué)生面前集體亮相做操，接受全校師生監(jiān)督；2、以高二(4)班全班同學(xué)的名義寫(xiě)道歉信，向全校師生公開(kāi)道歉。為了做好第二天的課間操，29位學(xué)牛利用課余時(shí)間請(qǐng)?bào)w育老師幫助集體練操。第二天，高二(4)班全體學(xué)生站在操場(chǎng)中問(wèn)，做操十分認(rèn)真，動(dòng)作整齊、到位，效果著。四、分析以J四種方法哪種最可取呢筆者認(rèn)為方法1和方法2十分陳舊，而且簡(jiǎn)單粗暴，不符合現(xiàn)代中學(xué)生的6N特點(diǎn)，更不能

7、適應(yīng)當(dāng)前的教育形勢(shì)。方法1中“責(zé)令班主任限期整頓”，與班主任缺乏溝通，很容易拉開(kāi)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班主任的距離，加大學(xué)校與學(xué)生之問(wèn)的心理差距；“給高二(4)班一個(gè)集體通報(bào)批評(píng)”似乎“法也責(zé)眾”了，但處理太輕，對(duì)犯錯(cuò)集體沒(méi)有教育效果，對(duì)其他班級(jí)也沒(méi)有警戒作用。方法2中“學(xué)校政教處召集不出操學(xué)?；蚓S普資訊畢加文尚煥吳立偉歐陽(yáng)成竹：學(xué)校人性化管理案例分析者學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)到高二(4)班去”、“住全校學(xué)生大會(huì)點(diǎn)1名通報(bào)”好像很能體現(xiàn)學(xué)校對(duì)事件的重視，fl“集體l

8、訓(xùn)斥，以觀后效‘以儆效尤”過(guò)于簡(jiǎn)單，根本沒(méi)有學(xué)l慮劍現(xiàn)代中學(xué)生的逆反心理。從本質(zhì)上說(shuō)，兩種管理I方法還是停留在被動(dòng)管理學(xué)q~tJ原始狀態(tài)，“學(xué)被l動(dòng)地接受管理，師雙方處于‘管’‘被管’的狀態(tài)，學(xué)生的主觀能動(dòng)性得不到發(fā)揮，甚至出現(xiàn)對(duì)立情l緒，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)使管理]：作難以有效開(kāi)展?！眑方法3、方法4突了“以人為本”的人性化管理I的思想，切合當(dāng)代的教育形勢(shì)和先進(jìn)的教育理念，同：時(shí)充分考慮了現(xiàn)代中學(xué)牛的心特點(diǎn)。l什么是人性化管理人It化管理就

9、是要以人為l本，要求管理者依靠人、尊重人、信任人、激發(fā)人，在本!質(zhì)上是以促進(jìn)人自身自由、全面發(fā)展為根本日的的管l理理念與管理模式。著名管理學(xué)家陳怡安教授把人本J管理提煉為蘭句話：點(diǎn)亮人性的光輝；回生命的價(jià)l值；共創(chuàng)繁榮和幸福。具體地說(shuō)，人陸化管理就是要求管理者在充分尊重學(xué)生、信任學(xué)生的基礎(chǔ)上，用愛(ài)和l關(guān)懷去喚醒學(xué)生人性中的真、善、美，摒棄似、Ⅱ、惡，l點(diǎn)亮人性的光輝，讓每個(gè)學(xué)生都體昧到人生的價(jià)值。l方法3、4都充分地體現(xiàn)了這一點(diǎn)。學(xué)校推

10、行“人性化J管理，就是體現(xiàn)‘以人為本’的原則，核心是顯示人文I關(guān)懷和人文精神。不拿制度去‘管’，去‘壓’，去‘嚇?！！盻2’兩種處理方法以學(xué)生座談、傾I聽(tīng)學(xué)生意見(jiàn)、班級(jí)討論等形式，充分顯示_『學(xué)校對(duì)學(xué)生的人文關(guān)懷。l但是，“特別強(qiáng)調(diào)的是，人性化管理決不是放棄l管理，不是要降低規(guī)章制度的嚴(yán)肅性和公正性，而足j在按章辦事、依法治校、文明施教的基礎(chǔ)上，更注重提：高管理的藝術(shù)，改變管理的方式和方法?！比诵曰痩管理最終目的還是要教育人、發(fā)展人。

11、方法3體現(xiàn)了人I性化管理中的尊重人、信任人，但卻降低了規(guī)章制度的嚴(yán)肅性和公正性，可以說(shuō)是對(duì)人性化管理的片面理l解，或者說(shuō)從本質(zhì)上就扭曲人性化管理。對(duì)犯錯(cuò)學(xué)j生的處理的目的一是為了教育犯錯(cuò)誤的學(xué)生本人，讓I他們認(rèn)識(shí)并改正錯(cuò)誤；二足教育其他學(xué)生，要他們引以為戒。如果一味地迎合學(xué)生、遷就學(xué)生，那么不但小l能教育學(xué)生，還會(huì)給學(xué)校工作帶來(lái)許多后遺癥。方法3l中的學(xué)生座談時(shí)，沒(méi)有讓學(xué)生主動(dòng)認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，也沒(méi)有l(wèi)對(duì)學(xué)生給予必要的處罰，對(duì)犯錯(cuò)學(xué)生本人沒(méi)有教

12、育效果，事件造成的不良影響也沒(méi)能得到及時(shí)的挽回。這樣l處理迎合、遷就了學(xué)生，學(xué)校制度得不到很好的維護(hù)。l方法4卻不一樣，它既能體現(xiàn)教育管理的人文性，：又能維護(hù)學(xué)校制度的嚴(yán)肅性和公正性。整個(gè)事件處理l過(guò)程始終是學(xué)生處于主體地位，學(xué)校處于主導(dǎo)地位，l貫穿了以人為本的管理理念，體現(xiàn)人性化管理的特點(diǎn)。處理過(guò)程町以概括為四個(gè)流程：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、尊重學(xué)生一集體討論、認(rèn)識(shí)錯(cuò)洪一L大1勢(shì)利導(dǎo)、找l方法一亮相道歉、維護(hù)制度。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、尊重學(xué)生，體現(xiàn)在事件發(fā)生

13、后，該學(xué)校政教處并不是簡(jiǎn)單下結(jié)論，而是先尊重學(xué)生，認(rèn)真聽(tīng)取班主任和學(xué)生的意見(jiàn)，池他們暢所欲言。馬洛斯的需要層次中，尊重是一種較高的滿足。整個(gè)過(guò)程都體現(xiàn)了對(duì)犯錯(cuò)學(xué)生的尊重，這是取得良好教育效果的保證。尊重學(xué)生就是學(xué)校管理者要把學(xué)生放在和自己一樣是“人”的角度去看待，認(rèn)真傾聽(tīng)，平等對(duì)話，站在學(xué)生的位置來(lái)傾聽(tīng)他們發(fā)自內(nèi)一tD的聲肯、也只有這樣才是打開(kāi)學(xué)生心結(jié)、找到正確解決問(wèn)題的通途。集體討淪、主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，體現(xiàn)r民主化管理，它是人性化管理中一種必

14、不可少的形式，是在充分尊重被管理者的基礎(chǔ)找f；的一種比較切合實(shí)際的、有效的管理辦法。學(xué)生犯錯(cuò)，首先是要讓他們自己認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的形式也可以多種多樣，集體討論、讓學(xué)生在討淪巾主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤是處理學(xué)生集體犯錯(cuò)的一種有效方法。因勢(shì)利導(dǎo)、找出方法，在學(xué)生集體討論的基礎(chǔ)上，政教處引導(dǎo)的作用十分重要，第三步中政教處提出的兒個(gè)問(wèn)題從認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題三個(gè)方面有目的的對(duì)學(xué)生進(jìn)行了正面引導(dǎo)，讓學(xué)生自主找出解決問(wèn)題的正確方法，從而達(dá)到教育學(xué)生

15、的宗旨。亮相道歉、維護(hù)制度，通過(guò)政教處的正確引導(dǎo)、學(xué)生的自主認(rèn)識(shí)，既能夠教育犯錯(cuò)者，又起到警戒其他學(xué)生的效果，更重要的是讓學(xué)生明白法也責(zé)眾，學(xué)校制度的嚴(yán)肅性和公正性得到了有力的維護(hù)。這種處理方法充分體現(xiàn)了該校政教處對(duì)人性化管理理解的深刻性和對(duì)學(xué)生集體犯錯(cuò)處理的科學(xué)性。五、反思縱觀以上幾種處理方法，筆者認(rèn)為“世易時(shí)移，變法宜矣”，隨著時(shí)代的變化社會(huì)的發(fā)展，教育管理也要因時(shí)而化。學(xué)校教育要以人為本，管理要人性化，但問(wèn)題是：學(xué)校推行人性化管理