1、內容摘要松弛管理提供了一種新的管理理念與方法，其核心思想是效果導向，主張效果先于效率、效果重于效率。松弛管理可以降低企業(yè)經營風險、激發(fā)員工工作潛能、提高企業(yè)運營能力、幫助企業(yè)開拓市場等。關鍵詞松弛管理效果導向許多企業(yè)想方設法提高效率，如充分利用資源、實行嚴格管理、壓縮庫存、降低成本等。但是，企業(yè)也因此而陷入了一個自我緊縮的怪圈。在許多情況下，由于管理者對效率的高度關注，從而影響了效果的取得。這說明，效率和效果之間存在著既對立又統(tǒng)一的關系

2、，需要管理者在效率和效果之間進行相機權衡。松弛管理就是一種行之有效的管理思想和方法，其核心思想是效果導向，簡言之，效果是目的，效率是手段。如果不能取得效果，那么任何效率都是無意義的。從本質上說，管理就是要做成某事，然后才是高效率地做成某事。正如德魯克所說，管理首先是做正確的事，它可以使我們取得成果，然后才是正確地做事，它可以使我們提高效率。松弛管理降低經營風險企業(yè)的資源與其產品市場之間應該存在著“匹配”關系。對任何一個企業(yè)而言，資源和產

3、品是一個硬幣的兩個方面，即企業(yè)擁有的資源條件決定了企業(yè)的產品市場范圍。由于企業(yè)經營活動是一種風險性活動，因而必須以財務穩(wěn)健為前提。否則，在缺乏一定富余資源保障的情況下，可能會由于經營風險的增大，而使企業(yè)在充滿不確定性的環(huán)境中削弱乃至失去經營彈性。日本豐田公司在這方面堪稱典范。與其他世界級的汽車生產企業(yè)相比，豐田公司汽車的銷售量雖然不及通用、福特和戴姆勒克萊斯勒，但是就營業(yè)利潤來講，它是當之無愧的冠軍。之所以能夠做到這一點，是因為豐田公司

4、實行了獨特的無貸款經營戰(zhàn)略，從而在歷次經濟漩渦中能夠從容進退。在企業(yè)實施多元化經營戰(zhàn)略過程中，即使企業(yè)的資源能夠為新業(yè)務領域的競爭優(yōu)勢做出貢獻，它所采取的行動也必須具有彈性。無論采取何種方式進入目標市場，企業(yè)保留一定的剩余資源與能力十分重要。一方面，這樣可以增強企業(yè)抵御經營風險的能力，如應付宏觀經濟不景氣所帶來的風險等，也是財務穩(wěn)健型企業(yè)更能在金融危機中獲得生存的重要原因；另一方面，市場機會總是客觀存在的，保留一定的剩余資源與能力，可為

5、企業(yè)抓住新的市場機會提供資源與能力支撐?！鑫模顟c華激發(fā)工作潛能對人的管理是企業(yè)管理的核心內容，因為管理就是通過讓人做事來取得成果的。在企業(yè)管理活動中，企業(yè)通常強調建立和健全各種規(guī)章制度來規(guī)范和調節(jié)員工行為。但是，一味采取剛性的措施，并不利于充分激發(fā)員工的工作潛能。管理的本質是讓員工成為一個有責任感的人，而不是成為一個循規(guī)蹈矩的人。制度過于繁瑣、細致，留給員工的創(chuàng)新余地也就較少，從而抑制了員工的主觀能動性。因此，企業(yè)必須具有較強的行為寬

6、容性，才能真正提高企業(yè)的凝聚力和環(huán)境敏感性。美國的3M公司以其卓越的創(chuàng)新能力而聞名，其秘訣之一正是采用了松弛管理。在一定的范圍內，研究人員可以自主地選擇研究項目、實行彈性工作時間從事創(chuàng)新活動。彼得斯和沃特曼在((追求卓越》中總結了優(yōu)秀公司的8條卓越管理的經驗，其中第8條是寬嚴并濟。他們認為寬嚴并濟是全書的一個總結，它涵蓋了書中闡發(fā)的許多思想。寬嚴并濟在本質上就是企業(yè)的集權控制和最大化的個人自治兩者的共存。遵循寬嚴并濟原則的企業(yè)一方面管理

7、嚴格，另一方面又允許(事實上是堅決主張)自治、創(chuàng)業(yè)和來自普通員工的創(chuàng)新?！皩挕迸c“嚴”并不是對立的，而是相互補充的?！皩拠啦笔箚T工既愿意做出外在承諾，又愿意做出內在承諾。98ENTERPRISEMANAGEMENT12，2006萬方數據|理論前沿I內害摘要松f也管理提供了一種新的管理理念與方法，其核心思想是效果導向，主張效果先松弛管理于效率、效果重于效率。松弛管理可以降低企業(yè)經營風險、激發(fā)員工工作潛能、提高企業(yè)運營能力、幫助企業(yè)開拓

8、市場等。關鍵詞松弛管理效果導向文李慶華降低經營鳳險激發(fā)工作潛能企業(yè)的資源與其產品市場之間對人的管理是企業(yè)管理的核心內應該存在著“匹配“關系。對任何一容，因為管理就是通過讓人做事來取個企業(yè)而言，資源和產品是一個硬幣得成果的。在企業(yè)管理活動中，企業(yè)的兩個方面，即企業(yè)擁有的資源條件通常強調建立和健全各種規(guī)章制度決定了企業(yè)的產品市場范圍。由于企來規(guī)范和調節(jié)員工行為。但是，一味業(yè)經營活動是一種風險性活動，因而采取剛性的措施，并不利于充分激發(fā)必須以

9、財務穩(wěn)健為前提。否則，在缺員工的工作潛能。管理的本質是讓員乏一定富余資源、保障的情況下，可能工成為一個有責任感的人，而不是成會由于經營風險的增大，而使企業(yè)在為一個循規(guī)蹈矩的人。制度過于繁充滿不確定性的環(huán)境中削弱乃至失瑣、細致，留給員工的創(chuàng)新余地也就去經營彈性。日本豐田公司在這方面較少，從而抑制了員工的主觀能動堪稱典范。與其他世界級的汽車生產性。因此，企業(yè)必須具有較強的行為企業(yè)相比，豐田公司汽車的銷售量雖寬容性，才能真正提高企業(yè)的凝聚力然

10、不及通用、福特和戴姆勒克萊斯和環(huán)境敏感性。勒，但是就營業(yè)利潤來講，它是當之美國的3M公司以其卓越的創(chuàng)新許多企業(yè)想方設法提高效率，如無愧的冠軍。之所以能夠做到這一能力而聞名，其秘訣之一正是采用了充分利用資摞、實行嚴格管理、壓縮庫點，是因為豐田公司實行了獨特的無松弛管理。在一定的范圍內，研究人存、降低成本等。但是，企業(yè)也因此而貸款經營戰(zhàn)略，從而在歷次經濟濫渦員可以自主地選擇研究項目、實行彈陷入了一個自我緊縮的怪圈。在許多中能夠從容進退。性工

11、作時間從事創(chuàng)新活動。彼得斯和情況下，由于管理者對效率的高度關在企業(yè)實施多元化經營戰(zhàn)略過沃特曼在《追求卓越》中總結了優(yōu)秀注，從而影響了效果的取得。這說明，程中，即使企業(yè)的資源能夠為新業(yè)務公司的8條卓越管理的經驗，其中第效率和效果之間存在著既對立又統(tǒng)一領域的競爭優(yōu)勢做出貢獻，它所采取8條是寬嚴并濟。他們認為寬嚴并濟的關系，需要管理者在效率和效果之的行動也必須具有彈性。無論采取何是全書的一個總結，它涵蓋了書中闡間進行相機權衡。松弛管理就是一種

12、種方式進入目標市場，企業(yè)保留一定發(fā)的許多思想。寬嚴并濟在本質上就行之有效的管理思想和方法，其核心的剩余資源與能力十分重要。一方是企業(yè)的集權控制和最大化的個人思想是效果導向，簡言之，效果是目面，這樣可以增強企業(yè)抵御經營風險自治兩者的共存。遵循寬嚴并濟原則的，效率是手段。如果不能取得效果，的能力，如應付宏觀經濟不景氣所帶的企業(yè)一方面管理嚴格，另一方面又那么任何效率都是無意義的。從本質來的風險等，也是財務穩(wěn)健型企業(yè)更允許(事實上是堅決主張)自

13、治、創(chuàng)上說，管理就是要做成某事，然后才是能在金融危機中獲得生存的重要原業(yè)和來自普通員工的創(chuàng)新?！皩挕芭c高效率地做成某事。正如德魯克所說，因，另一方面，市場機會總是客觀存“嚴“并不是對立的，而是相互補充管理首先是做正確的事，它可以使我在的，保留一定的剩余資源與能力，的?！皩拠啦笆箚T工既愿意做出們取得成果，然后才是正確地做事，它可為企業(yè)抓住新的市場機會提供資外在承諾，又愿意做出內在承諾?？梢允刮覀兲岣咝?。源與能力支撐。98ENTERP

14、RISEMANAGEMENT122∞6提高運營能力在企業(yè)運營管理中，許多企業(yè)傾向于盡可能利用產能、壓縮庫存、降低成本，從而提高企業(yè)的運營效率。但是，有時候換一種思維也許能更好地提高企業(yè)運營能力：首先考慮如何滿足變幻莫測的顧客需求，而不是把競爭對手作為追趕和超越的標桿。在這方面，西班牙時裝公司Zara為我們提供了一個典型案例。近年來，許多競爭對手的財務狀況都不盡如人意，但Zara的銷售額和凈利潤以平均每年超過20％的速度持續(xù)增長。Zara

15、公司將松弛管理方法運用于供應鏈管理。Zara將所有制成品都集中由中央配送中心處理，在這里，房屋空間、布局和設備等資源的配置都遵循松弛設計原則。例如，許多衣服掛在衣架上存儲和運輸，雖然這樣做會占用更多的倉庫面積，需要更加精巧的搬運設備。配送中心的運營時間也是按照零售店每周的訂貨節(jié)奏來安排的，所有訂單都要在8小時之內履行完畢，到了旺季，公司會增加臨時工以確保及時交貨。雖然這個配送中心在全年的大部分時間內都有充足的處理能力，Zara還是耗資1

16、億歐元新建了面積達12萬平方米的物流中心。為什么Zara對產能的投資如此慷慨呢實際上，Zara的高級管理者們認識到，當處理能力緊張而需求波動時，等待時間會呈指數上升而響應速度則下降。Zara容許工廠生產能力和配送中心處理能力的利用率維持在一個較低水平，這樣在旺季或突發(fā)性需求來I臨時，它就能比競爭對手做出更快的反應。保持同步是Zara供應鏈一條極為重要的準則。為達到這個目的，該公司采取的方法用“花小錢糊涂，花大錢精明”這句話形容最為恰當。

17、無論任何事情，只要有助于提高和鞏固整條供應鏈的運行速度和響應速度，它都會投入資金去做。由于工廠和配送中心的快速響應，Zara所需的營運資金大幅降低。因為產品在生產出來之后的數天之內即可售馨，所以Zara甚至能夠以負的營運資金運營。這些解放出來的現金正好抵消了建設額外生產或處理能力所需的投資。Zara取得成功的最深層次的秘密也許在于，它有能力維持一個讓供應鏈整體達到最優(yōu)化的環(huán)境，而不是對它的各個環(huán)節(jié)進行優(yōu)化。沒有幾個管理者能夠想象讓一輛半

18、空載的卡車穿越歐洲，每周兩次把衣服掛在衣架上空運到日本，或者讓工廠只排一個生產班次。但是，這正是Zara高級管理者值得驕傲的地方。他們一直堅定不移地走著這條路，拒絕設置讓運營經理們只關注局部效率而不顧全球響應速度的績效衡量指標。幫助開拓市場許多人可能都有過這樣的經驗，在商場購物時，如果營業(yè)員過分熱情，對顧客不停地介紹、推銷或要求其購買商品，反而會對顧客產生心理壓力，最終導致顧客放棄購買。反之，如果商場能夠為顧客提供一種輕松優(yōu)雅的購物環(huán)境

19、，營業(yè)員適當為顧客提供一些必要的咨詢，并讓顧客自己決定是否購買，會提高顧客購買的可能性。在企業(yè)開拓市場的過程中，許多企業(yè)往往為了獲取眼前利益，或者為了打壓競爭對手而陷人過度開發(fā)市場的誤區(qū)。通過大肆刺激消費的手段贏得顧客的營銷方式也許可以幫助商家吸引新顧客，但是這些顧客往往過于關注眼前好處，而無意與企業(yè)發(fā)展長期的業(yè)務關系。更糟糕的是，急功近利的營銷策略也許會將那些忠誠的自我驅動型顧客拒之門外。對企業(yè)而言，開拓市場、提高市場份額是企業(yè)經營的

20、重點內容。但是，如何權衡開拓市場與追求利潤呢例如，在網絡時代，唱片公司應該最大限度地保護知識產權還是最大限度地賺錢很多公司會說，當然要最大限度地保護知識產權，只有這樣才能最大限度地賺錢。其實并不盡然。民營唱片公司飛樂成立短短一年多時間，收入就超過國內幾乎所有的老牌音樂公司。其經典產品((老鼠愛大米》、《豬之歌》等都是先在網絡上躥紅，然后做成手機彩鈴，通過和SP分帳創(chuàng)造了商業(yè)奇跡。對于飛樂來說，互聯網上的流傳恰恰成了它的免費推廣環(huán)節(jié)。個人

21、電腦和互聯網大大降低了復制和分銷的成本，甚至也大大降低了推廣的成本，唱片公司應該利用而非拒絕這種便利，把精力放在尋找消費者更方便地欣賞音樂的服務上。一些唱片公司一看到人們從互聯網下載音樂，就慌不擇路連連狀告，其商業(yè)想象力實在貧乏。在商業(yè)世界中，采用松弛管理的方法，可能會提供雙贏或多贏的機會。無需退讓，只是合棄一點表面利益，就能獲得更大的實質性利益，這才是商業(yè)的本質所在。圖主要參考文獻【1】丸山弘昭豐田的現金流戰(zhàn)略北京大學出版社，2005

22、年【2】項保華戰(zhàn)略管理——藝術與實務華夏出版社，2003年作者單位：東南大學經濟管理學院編輯王黎ENTERPRISEMANAGEMENT122006萬方數據提高運營能力應速度，官都會投入資金去做。的誤區(qū)。通過大肆剌激消費的于段贏在企業(yè)運營管理中，許多企業(yè)傾由于工廠和配送中心的快速響得顧客的營銷方式也許可以幫助商家向于盡可能利用產能、壓縮庫存、降應，Zara所需的營運資金大幅降低。吸引新顧客，但是這些顧客往往過于低成本，從而提高企業(yè)的運營

23、效率。因為產品在生產出來之后的數天之關注眼前好處，而無意與企業(yè)發(fā)展長但是，有時候換一種思維也許能更好內即可售馨，所以Zara甚至能夠以期的業(yè)務關系。更糟糕的是，急功近地提高企業(yè)運營能力:首先考慮如何負的營運資金運營。這些解放出來的利的營銷策略也許會將那些忠誠的自滿足變幻真測的顧客需求，而不是把現金正好抵消了建設額外生產或處我驅動型顧客拒之門外。競爭對手作為追趕和超越的標桿。理能力所需的投資。Zara取得成功對企業(yè)而言，開拓市場、提高市在

24、這方面，西班牙時裝公司的最深層次的秘密也許在于，它有能場份額是企業(yè)經營的重點內容。但Zara為我們提供了一個典型案例。力維持一個讓供應鏈整體達到最優(yōu)是，如何權衡開拓市場與追求利潤近年來，許多競爭對手的財務狀況都化的環(huán)境，而不是對它的各個環(huán)節(jié)進呢例如，在網絡時代，唱片公司應不盡如人意，但Zara的銷售額和凈行優(yōu)化。沒有幾個管理者能夠想象讓該最大限度地保護知識產權還是最利潤以平均每年超過20%的速度持一輛半空載的卡車穿越歐洲，每周兩大限度地

25、賺錢很多公司會說，當然續(xù)增長。Zara公司將松弛管理方法要最大限度地保護知識產權，只有這運用于供應鏈管理。Zara將所有制樣才能最大限度地賺錢。其實并不盡成晶都集中由中央配送中心處理，在然。民營唱片公司飛樂成立短短一年這里，房屋空間、布局和設備等資摞多時間，收入就超過國內幾乎所有的的配置都遵循松弛設計原則。例如，老牌音樂公司。其經典產品《老鼠愛許多衣服掛在衣架上存儲和運輸，雖大米以《豬之歌》等都是先在網絡上然這樣做會占用更多的倉庫面積，

26、需蹲紅，然后做成手機彩鈴，通過和SP要更加精巧的搬運設備。配送中心的分帳創(chuàng)造了商業(yè)奇跡。對于飛樂來運營時間也是按照零售店每周的訂說，互聯網上的流傳恰恰成了它的免貨節(jié)奏來安排的，所有訂單都要在8次把衣服掛在衣架上空運到日本，或費推廣環(huán)節(jié)。小時之內履行完畢，到了旺季，公司者讓工廠只排一個生產班次。但是，個人電腦和互聯網大大降低了復會增加臨時工以確保及時交貨。這正是Zara高級管理者值得驕傲的制和分銷的成本，甚至也大大降低了雖然這個配送中心在

27、全年的大部地方。他們一直堅定不移地走著這條推廣的成本，唱片公司應該利用而非分時間內都有充足的處理能力，路，拒絕設置讓運營經理們只關注局拒絕這種便利，把精力放在尋找消費Zara還是耗資1億歐元新建了面積部效率而不顧全球響應速度的績效者更方便地欣賞音樂的服務上。一些達12萬平方米的物流中心。為什么衡量指標。唱片公司一看到人們從互聯網下載Zara對產能的投資如此慷慨呢實音樂，就慌不擇路連連狀告，其商業(yè)際上，Zara的高級管理者們認識到，幫助開

28、拓市場想象力實在貧乏。在商業(yè)世界中，采當處理能力緊張而需求波動時，等待許多人可能都有過這樣的經驗，用松弛管理的方法，可能會提供雙贏時間會呈指數上升而響應速度則下在商場購物時，如果營業(yè)員過分熱或多贏的機會。無需退讓，只是舍棄降。Zara容許工廠生產能力和配送情，對顧客不停地介紹、推銷或要求一點表面利益，就能獲得更大的實質中心處理能力的利用率維持在一個其購買商品，反而會對顧客產生心理性利益，這才是商業(yè)的本質所在。圈較低水平，這樣在旺季或突發(fā)

29、性需求壓力，最終導致顧客放棄購買。反之，來臨時，它就能比競爭對手做出更快如果商場能夠為顧客提供一種輕松優(yōu)主要參考文獻的反應。保持同步是Zara供應鏈一雅的購物環(huán)境，營業(yè)員適當為顧客提[1]丸山弘昭豐田的現金流戰(zhàn)略北京大條極為重要的準則。為達到這個目供一些必要的咨詢，并讓顧客自己決學出版社，2005年的，該公司采取的方法用“花小錢糊定是否購買，會提高顧客購買的可能[2]項保華戰(zhàn)略管理藝術與實務華涂，花大錢精明“這句話形容最為恰性。在企業(yè)開