1、基層反映多小區(qū)寬帶壟斷亟待重視電信行業(yè)的壟斷行為由來(lái)已久，很多消費(fèi)者都深受其害。除了經(jīng)常發(fā)現(xiàn)的手機(jī)話費(fèi)業(yè)務(wù)存在的各種名目的亂收費(fèi)問(wèn)題，伴隨安裝寬帶所遇到的各種問(wèn)題也一直在困擾著消費(fèi)者。一些電信企業(yè)要求消費(fèi)者繳納停機(jī)保號(hào)費(fèi)、捆綁固定電話、指定小區(qū)使用相同的寬帶產(chǎn)品以及相同資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。這不僅是侵害消費(fèi)者的權(quán)益，甚至造成了行業(yè)壟斷?；鶎臃从?，多小區(qū)寬帶壟斷，損害居民消費(fèi)選擇權(quán)、影響居民生活質(zhì)量。一是“被”選擇的寬帶信號(hào)弱服務(wù)差，多數(shù)居民的生活

2、質(zhì)一是“被”選擇的寬帶信號(hào)弱服務(wù)差，多數(shù)居民的生活質(zhì)量受影響。量受影響。棗莊麗水御園小區(qū)的一位業(yè)主表示，他們的家的電視雖然開(kāi)著，但是這畫(huà)面和聲音卻卡的沒(méi)法看，而且，這種情況還不是一次兩次，在他們小區(qū)，這是常有的事。麗水御園小區(qū)住著一百多戶居民，其中所有入網(wǎng)的住戶家中都在使用中廣有線的寬帶，但對(duì)于這一網(wǎng)絡(luò)目前在小區(qū)里的表現(xiàn)，有些業(yè)主表示無(wú)法滿足使用需求。多位受訪居民表示，資寬帶的穩(wěn)定與速度以及服務(wù)，相對(duì)于價(jià)格而言更重要：“有的寬帶雖然便宜

3、，但可能網(wǎng)絡(luò)不太成熟，經(jīng)常掉線或速度跟不上；而有的運(yùn)營(yíng)商在售后服務(wù)上做得不到位，比如故障報(bào)修流程很復(fù)雜，等待維修的周期也長(zhǎng)，或者人工客服電話很難接通?！倍切袠I(yè)潛規(guī)則超越了國(guó)家法規(guī)，廣大用戶的消費(fèi)權(quán)益受二是行業(yè)潛規(guī)則超越了國(guó)家法規(guī)，廣大用戶的消費(fèi)權(quán)益受侵害。侵害。選擇哪家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商是用戶的自由，而且安裝寬帶的程序并不復(fù)雜，只要撥打客服電話，就會(huì)有工作人員上門(mén)安裝。寬帶入戶是用戶使用網(wǎng)絡(luò)的最后一公里，可是由于利益紛爭(zhēng)，這一公里走的并沒(méi)有想

4、象中平坦。事實(shí)上，多數(shù)被壟斷的小區(qū)根本沒(méi)有鋪建其他運(yùn)營(yíng)商的線路，而能否進(jìn)線需要開(kāi)發(fā)商來(lái)拍板。位于朝陽(yáng)雙井的富力城，是建成10年左右的較成熟小區(qū)，業(yè)主林先生反映，入住多年，小區(qū)只能選擇電信這一家寬帶運(yùn)營(yíng)商，“和其他品牌相比，資費(fèi)其實(shí)較高，我一直想換其他的，也和物業(yè)反映過(guò)好多次，但是都沒(méi)有反饋?！?013年住建部和工信部聯(lián)合發(fā)布了一份《貫徹落實(shí)光纖到戶國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的通知》。通知規(guī)定自2013年4月1日起，住宅建設(shè)單位必須同步建設(shè)住宅區(qū)內(nèi)的通信配