1、第一講傾聽演講與口才教研室馬麗1第九講第九講傾聽傾聽一、激趣導入一、激趣導入在現實生活中，同學們羨慕那些能說會寫的。誠然，能言者憑如簧巧舌雄辯滔滔令人欣賞，長寫者借生花妙筆洋洋灑灑讓人折服，擅讀者以抑揚頓挫、聲情并茂使人陶醉，但大家想沒想過它們背后沉默無私的功臣——聽。據專家統(tǒng)計，在人類的各種交際中，一般人花在聽、說、讀、寫的時間所占比例大約是：聽占40%，說占35%，讀占16%，寫占9%。聽讀是吸收，說寫是表達，其間構成了我們對語言信

2、息的吸收——儲存——提取——表達的心理過程。而在聽讀活動中，聽能保持記憶的內容比讀遠遠超出一倍。由此可見，聽在人們感知外界事物的學習過程中占有多么重要的地位呀！同學們可能會說，健康人都有聽力。但能聽不一定會聽，常常有聽而不專，注意不集中，對老師或同學所講內容置若罔聞；聽而不記，不用筆記也不用心記，任你磨破嘴皮他仍不知所云；聽而不思，不能邊聽邊想，更不能有創(chuàng)意地表達自己聽后的感受。所以這一講我們來學習有關傾聽的知識并進行訓練。二、學習新知

3、二、學習新知（一）揭示本講的學習重點（一）揭示本講的學習重點了解傾聽技能在人際溝通中的重要作用；明確對傾聽過程的各項要求；學會傾聽的技巧；在心態(tài)上能做到認真地傾聽別人講話。（二）了解傾聽的內涵（二）了解傾聽的內涵傾聽是接收口頭和非語言信息、確定其含義和對此作出反應的過程。傾聽是接收口頭和非語言信息、確定其含義和對此作出反應的過程。——國際傾聽協(xié)會說到“聽”，人們往往想到的就是人的聽覺器官對聲音的生理反應，認為只要耳朵聽到對方的話音，就達

4、到了“聽”的目的。其實，傾聽的內涵非常豐富。在古漢語中，聽的寫法為“聽”，從字面上分析，首先是偏旁中的“耳”，指的是語言中的信息大多是通過耳朵獲取的，語速、語氣、語調的變化都能體現出一定的信息，捕捉這些微小的變化都要依靠耳朵。但是，僅僅用耳朵傾聽是遠遠不夠的，還需要全身上下積極配合，共同來捕捉和解讀對方傳達的信息。其次是在偏旁“耳”的下面有個“王”，指的是在傾聽的過程中，要關注對方，以對方為主。在部首右邊，有個“四”，這是“目”的異體寫

5、法，代表眼睛，指的是在傾聽的過程中，一定要用到眼睛，通過眼睛可以和對方保持目光上的交流，傳達一些微妙的思想和情感。觀察對方的身體姿勢，也能分析出一些有用的談話信息。同時，在字的右下方，還有一個“心”，指的是聽不僅僅是外在器官的參與，更是內心的關注，要用心體察對方的真實意圖，這樣才能第一講傾聽演講與口才教研室馬麗3現出心不在焉的樣子，沉迷于自我的世界，不關注外界的事情。第二個小金人，把稻草插入他的耳朵里，稻草從他的嘴巴里直接掉了出來，說明

6、第二個小金人是那種對信息不加判斷的人，長了個大嘴巴，把聽來的事情，不加判斷就進行傳播，不知道什么事該傳播，什么事不該傳播。任何組織中，都會有這樣的人員，而且還可能比第一個小金人，更加麻煩，在傳播過程中添油加醋，四處散布。對于企業(yè)來說，這樣的成員，有時候會引來很多是非。第三個小金人，稻草從耳朵進去后掉進了肚子，什么響動也沒有。他是那種能夠做到“善于傾聽，分辨是非，消化在心”的人。因此，這就是最有價值的人?？梢?，最有價值的人，不一定是最能說

7、的人。在溝通中要學第三個小金人那樣，能沉住氣，重視傾聽，三思而后說。（《360度高效溝通技巧》第3章溝通中的傾聽技巧）常言道：“會說的，不如會聽的?！边@里講的“會聽”，指的就是能夠抓住講話人的要領，準確無誤地理解。《論語》說：“六十而耳順”，說是人到60歲，聽到別人的話就能夠深刻領會其中的意思。社會發(fā)展到現代，人際關系已經成為了人們生活中的重頭戲。在各種場合下傾聽都是人與人溝通的重要環(huán)節(jié)，可以說沒有傾聽就沒有溝通。因為溝通是一種雙向交流

8、的過程，這就要求對方既聽且說。聽是說的前提，說是聽的目的。有的人沒有努力去了解對方講話內容，沒有專心記憶時間、地點等關鍵信息，就會造成錯傳、漏傳甚至是誤傳。因此沒有良好的聽辨能力，就不能在稍縱即逝的復雜的語言表達中獲得有用的信息，并對它做出正確的推斷和及時的應變反應。教育家卡耐基說：“做個聽眾往往比做一個演講者更重要。專心聽他人講話，是我們給予他的最大尊重、呵護和贊美?！闭埻瑢W們總結一下傾聽的重要性請同學們總結一下傾聽的重要性1.1.傾

9、聽是獲取信息的重要渠道。傾聽是獲取信息的重要渠道。例如：1992年春天，在北京等大城市掀起了一股“呼啦圈熱”，許多城市競相傳開，一時呼啦圈非常搶手，供不應求。北京有一位個體戶，在火車上聽山西的兩位旅客閑聊，一個說“呼啦圈”發(fā)展真快，從北京迅速傳到太原。另一個說我們那街上還沒有賣。這位個體戶聽后，立即在北京以9毛錢一個的批發(fā)價購進一卡車呼啦圈，很快運到山西那個縣城，到當地正趕上“呼啦圈”熱，以6元一個賣出，賺了七八萬元。這就是會“聽“得來