1、一、管理概述,三、企業(yè)與企業(yè)組織,第2章 企業(yè)管理基礎,二、管理理論的發(fā)展,,,,四、企業(yè)管理原理,技能目標,,知識目標,? 掌握管理的定義、性質(zhì)以及管理職能的具體 含義和相互關系；? 熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理的基本特征；?了解企業(yè)管理的發(fā)展過程、原理、內(nèi)容和方法。,第2章 企業(yè)管理基礎,? 學會對中小企業(yè)的組織結(jié)構進行設置和調(diào)整；? 能夠?qū)ι磉叺墓芾砘顒邮欠窈侠碜龀雠袛唷?,【引導案例】李氏進出口公司,李氏進出口公司的李先生是

2、一家服裝生產(chǎn)公司的創(chuàng)立人和執(zhí)行總裁。他成立了自己的公司，并在五年的時間里，使之由一家個人經(jīng)營的小企業(yè)發(fā)展成一家擁有50名員工、年生產(chǎn)額為300萬美元的公司。盡管企業(yè)的規(guī)模和盈利水平都發(fā)生了變化，但李先生的管理并沒有發(fā)生太大的變化。他埋頭于本企業(yè)的日常事務中，對是否要由其下屬人員完成某些重要任務總是猶豫不決。當他到國外進行采購而不在公司的時候，公司就會停步不前，他堅持認為自己是最了解本公司的人，自己有知識和技能制定有關企業(yè)利益的所有權決策

3、。 李先生制定企業(yè)的所有計劃，組織各種活動，招募員工，指揮員工的活動，解決員工遇到的問題，解決與人事有關的問題。他知道他的全部雇員的名字，他的辦公室是隨時向員工開放的。企業(yè)成長期間，李先生已不能抽出時間去制定新的策略以應付所發(fā)生的變化。員工發(fā)現(xiàn)當他們碰到非常重要的難題時，很難找到李先生，企業(yè)中員工的士氣達到了最低點。隨著問題增多，壓力增大，李先生正在考慮出賣他的公司。他覺得公司給自己帶來了很大麻煩，公司使他喪失了健康和平靜。

4、這個案例包含了許多應引起我們思考的管理問題，下面就讓我們進入管理知識的學習吧！,,第一節(jié) 管理概述,一、管理的內(nèi)涵,1．管理的 概念,管理是指一定組織中的管理者通過協(xié)調(diào)他人的活動以充分利用各種資源，從而實現(xiàn)組織目標的一系列社會活動過程。,2.管理的屬性 3.管理既是科學又是藝術,管理具有兩重性,,自然屬性,,社會屬性,,管理的核心：處理各種人際關系,【小資料】,劉邦在打敗項羽的慶功宴會上向群臣

5、表示： 論運籌帷幄，吾不如張良； 決勝千里之外，吾不如韓信； 籌集錢糧銀餉，吾不如蕭何。 他說：三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。 因此，知人善任，做到活用人、巧用人、用好每一個人，這是管理者成功的一個關鍵因素。,,,,二、管理的主體與客體,1．管理的主體 管理者------從事管理活動的人，即在組織中擔負對他人的工作進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等工作以期實現(xiàn)組織目標的人。,管理者的分類： 高

6、層管理者 中層管理者 基層管理者,管理者的素質(zhì)： 政治與文化素質(zhì) 基本業(yè)務素質(zhì) 身心素質(zhì),,,2．管理的客體,管理客體------管理對象與管理環(huán)境,管理要素： 人員、資金、信息、資金、物資等要素。,,,三、管理系統(tǒng)及其構成,管理系統(tǒng)是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素和子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標結(jié)合而成的有機整體。,要素構成： 管理目標管理主體管理對象管理機制與方法管

7、理環(huán)境,,四、管理的職能,管理的職能包括計劃、組織、領導、控制。1．計劃 計劃就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權衡客觀需要的主觀可能，通過科學的預測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達到的目標以及實現(xiàn)目標的方法。計劃的內(nèi)容包括5W1H： 做什么（What to do it） 為什么要做（Why to do it） 何時做（When to do it） 何地做（Where to do it）、

8、 何人、何部門做（Who to do it） 怎么做（How to do it）,,,,2．組織,組織是指人們?yōu)榱诉_到一項共同目標建立的組織機構，是綜合發(fā)揮人力、物力、財力等各種資源效用的載體。① 組織有一個共同目標；② 組織是實現(xiàn)目標的工具；③ 組織包括不同層次的分工協(xié)作。管理組織的職能是指要設計和維持一套由不同層次的部門、單位、職位、人員以及他們之間的聯(lián)系所組成的結(jié)構系統(tǒng)，以綜合發(fā)揮組織各種資源的效用，保證組織的有效運

9、行，實現(xiàn)組織目標。組織的實質(zhì)在于它是進行協(xié)作的人的集合體，表現(xiàn)為組織成員為實現(xiàn)共同的目標而有效地工作，以及在組織機構運行的高效化上。管理的根本動力是充分發(fā)揮人的主動性、積極性和創(chuàng)造性。,3．領導,領導是指管理者指揮、帶領和激勵下屬努力實現(xiàn)組織目標的行為。領導的實質(zhì)是管理者對下屬及組織行為的影響力；領導的基礎是下屬的追隨與服從。領導手段有指揮、激勵、溝通。三種典型的領導方式：專斷型領導方式、民主型領導方式、放任型領導方式。,【小

10、資料】,毛主席曾指出：“領導者的責任，歸納起來，主要是出主意、用干部兩件事。用干部”就是“用人”之意。一個管理者者各方面的才能并不一定都要高于下屬，但用人方面的才能卻要出類拔萃。,,,,4．控制,控制是對管理系統(tǒng)的計劃實施過程進行監(jiān)測，將監(jiān)測結(jié)果與計劃目標相比較，找出偏差，分析其產(chǎn)生的原因并予以處理?？刂频哪康模罕ＷC組織活動的開展能夠與預定的組織目標和計劃協(xié)調(diào)一致，保證組織目標的最終實現(xiàn)。有效控制的要求：控制工作應確立客觀標準，具有

11、靈活性，講究經(jīng)濟效益，應有糾正措施，要具有全局觀點，應面向未來。,,第二節(jié) 管理理論的發(fā)展,意大利的威尼斯作為水城，海上貿(mào)易對該城的興旺至關重要。威尼斯為了保護它的海上貿(mào)易，在1436年建立了政府的造船廠（即兵工廠）。到16世紀時，威尼斯兵工廠成為當時最大的工廠，在管理方面也提供了許多有用的經(jīng)驗，威尼斯兵工廠的管理實踐主要體現(xiàn)在以下方面：組織機構和領導工作、部件儲存、裝配線出產(chǎn)、部件標準化、會計控制、存貨控制、成本控制、人事管理。,【

12、小資料】,,一、古典管理理論,1．泰羅及其科學管理理論泰羅（F.W.Taylor，1856～1915）：“科學管理之父”科學管理理論要點如下：（1）科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。（2）合理用人。為工作配備“第一流的工人”。（3）實行標準化管理。（4）實行有差別的計件工資制。（5）實行精神革命。（6）管理職能和作業(yè)職能的分離。（7）實行“例外原則”。,,2．法約爾與管理過程理論,法約爾（H.Favol，1841～

13、1925） “管理過程理論之父”。代表作：工業(yè)管理和一般管理》,（1）企業(yè)的經(jīng)營活動。 六大類：技術活動、商業(yè)活動、財務活動、 安全活動、會計活動及管理活動。（2）管理的基本職能。 管理的五要素：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，即管理五職能。,管理過程理論要點有：,,（3）管理的一般原則,企業(yè)管理的14 項原則，主要內(nèi)容有① 勞動分工 ② 權利與責任一致③ 紀律

14、④ 統(tǒng)一指揮⑤ 統(tǒng)一指導 ⑥ 個人利益服從整體利益⑦ 報酬的公平合理 ⑧ 集權化⑨ 組織等級 ⑩ 維護秩序。? 公平 ? 人員穩(wěn)定。? 首創(chuàng)精神 ? 團結(jié)精神。,,3．梅奧的人際關系理論,（1）人是“社會人”。（2）生產(chǎn)效率主要取決于職工的積極性，新型的領導能力在于提高職工的滿意度從而提高勞動生產(chǎn)率。（3）重視“非正式組織”的存在和作用。,,二、當代管理理論的發(fā)展,1

15、．管理過程學派2．經(jīng)驗學派（案例學派）3．社會系統(tǒng)學派4．管理科學學派,,【小資料】,某大學管理學教授在講授古典管理理論時，竭力推崇科學管理的創(chuàng)始人泰羅，鼓吹泰羅所主張的“有必要用嚴密的科學知識替代老的單憑經(jīng)驗或個人知識行事”的觀點，并且宣傳法約爾的十四條管理原則。后來，在介紹經(jīng)驗主義學派的理論時，這位教授又強調(diào)企業(yè)管理學要從實際出發(fā)，而不應該從一般原則出發(fā)來進行管理和研究；在介紹權變理論學派的觀點時，這位教授又鼓吹在企業(yè)管理中要

16、根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件，隨機應變，沒有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法。 不少學生認為，這位教授講課前后矛盾，要求予以解答。教授卻笑而不答，反倒讓學生自己去思考，得出自己的結(jié)論。點評：管理在漫長的發(fā)展過程中，形成了很多理論。管理理論與方法要通過實踐來檢驗其有效性，同時，有效的管理理論和方法只有通過實踐，才能帶來實效，發(fā)揮其指導實際工作的作用。,,第三節(jié) 企業(yè)與企業(yè)組織,,企業(yè)是指依法設立的、以營利為目的、獨立從

17、事生產(chǎn)經(jīng)營活動的經(jīng)濟組織。基本特征 經(jīng)濟性：企業(yè)是從事生產(chǎn)、服務、流通、分配等經(jīng)濟活動的社會組織； 利益性：以營利為目的，有著不同于其他組織和個人的自我利益； 獨立性：企業(yè)的投資人或企業(yè)有法律上的人格，享有民事權利和承擔民事義務，經(jīng)濟上獨立核算。,一、企業(yè)的概念與特征,,【小資料】,某高職院校為了保證學生實訓的需要，建立了一個產(chǎn)品加工中心，具備生產(chǎn)產(chǎn)品的能力。請問這個加工中心是企業(yè)嗎？點評：判斷一家組織是否是

18、企業(yè)，僅看它是否從事經(jīng)濟活動還不夠，還要看它是否滿足企業(yè)的其他特征。這個加工中心如果不具備法人資格，不實行獨立核算，不以營利為目的，它就不是企業(yè)。,,二、企業(yè)的分類,1．個人獨資企業(yè)它是由個人出資興辦、完全歸出資者個人所有和管理的企業(yè)。出資者個人享有企業(yè)的全部經(jīng)營所得，同時要對企業(yè)的全部債務承擔無限連帶責任，不具有法人資格。個人獨資企業(yè)一般規(guī)模較小，設立程序簡單，產(chǎn)權能夠比較自由地轉(zhuǎn)讓，經(jīng)營者與所有者合一，內(nèi)部管理機構簡單，經(jīng)營方式靈

19、活，決策迅速，利潤獨享，保密性強。但多數(shù)個人獨資企業(yè)財力有限，且由于受到償債能力的限制，獲得貸款的能力較差。這類企業(yè)在小型加工、零售業(yè)、服務業(yè)較為常見。,,2．合伙企業(yè),它是由兩個或兩個以上出資人共同出資興辦、聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)。每個合伙人須以其全部個人財產(chǎn)對企業(yè)債務承擔無限責任，這意味著所有合伙人都以自己的全部家產(chǎn)為企業(yè)擔保，因而有助于提高企業(yè)的信譽。合伙人共同償還責任減少了銀行貸款的風險，使企業(yè)的籌資能力有所提高。合伙企業(yè)是根據(jù)合伙人

20、之間的契約建立的，每當一位原有的合伙人離開，或者接納一位新的合伙人，都必須重新確立一種新的合伙關系，從而造成法律上的復雜性，通過接納新的合伙人增加資金的能力也就受到限制。由于所有的合伙人都有權代表企業(yè)從事經(jīng)濟活動，重大決策都需要得到所有合伙人的同意，因而很容易造成決策上的延誤和失誤。這類企業(yè)在廣告、商標、咨詢、會計師事務所、律師事務所、零售商店較為常見。,,3．公司制企業(yè),公司制企業(yè)是由兩個以上出資者共同投資、按照一定法律程序組建的法人

21、企業(yè)。公司制企業(yè)的特征為：具有法人資格；實行有限責任制；所有權與經(jīng)營權分離。在我國主要有有限責任公司和股份有限公司兩種形式。,,（1）有限責任公司。,有限責任公司是由幾個出資人共同出資設立，各出資人僅以其工資額為限承擔經(jīng)營債務的公司。有限責任公司的主要特征為：① 股東人數(shù)較少② 股權轉(zhuǎn)讓受限制③ 設立程序較為簡單適合于中小企業(yè)。,,（2）股份有限公司。,股份有限公司是將全部資本劃分為若干相等的股份并通過發(fā)行股票集資，由若干

22、負有有限責任的股東按照一定的法律程序組建的法人企業(yè)。 主要特征：① 全部資本分為等額股份，股份采取股票的形式。② 股權平等，股東均負有限責任③ 發(fā)行股票集資，沒有最高人數(shù)的限制。④ 設立程序較為復雜。⑤ 具有大規(guī)模的籌資能力，能夠迅速擴大企業(yè)規(guī)模。⑥ 由于股票自由轉(zhuǎn)讓，資本轉(zhuǎn)移比較靈活。⑦ 公司經(jīng)營透明度高。股份有限公司是現(xiàn)代市場經(jīng)濟中大中型企業(yè)的重要組織形式。,,（3）股份有限責任公司和有限責任公司共同的特點,①

23、 實現(xiàn)了股東所有權與公司法人財產(chǎn)權分離。② 公司法人財產(chǎn)具有整體性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。③ 都實行有限責任制度。 出資者以出資額為限；公司以公司全部資產(chǎn)為限。實行有限責任制度的好處在于降低了投資者的投資風險和經(jīng)營者的經(jīng)營風險。,三、現(xiàn)代企業(yè)制度,,1．法人的概念法人是指依法成立并能以自己的名義行使權利和承擔義務的組織。,主要特征：法人是多人（自然人或法人）集合的主體；法人擁有自己的財產(chǎn)；法人須依法設立和續(xù)存。,2．現(xiàn)代企

24、業(yè)制度,,（1）現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)涵。 現(xiàn)代企業(yè)制度是以完善企業(yè)法人制度為基礎，有限責任為特征，以公司形式為代表的企業(yè)組織形式。,（2）現(xiàn)代企業(yè)制度的特征① 產(chǎn)權清晰 ② 權責明確③ 政企分開 ④ 管理科學,,四、企業(yè)組織機構,1．組織的內(nèi)涵組織是指人們?yōu)榱诉_到一項共同目標建立的組織機構，是綜合發(fā)揮人力、物力、財力等各種資源效用的載體。它包括三點含義：組織有一個共同目標；組織是實現(xiàn)目標的工具；組織包括不同層次

25、的分工協(xié)作。,,2．組織的職能和作用,管理組織的職能，是指要設計和維持一套由不同層次的部門、單位、職位、人員以及他們之間的聯(lián)系所組成的結(jié)構系統(tǒng)，以綜合發(fā)揮組織各種資源的效用，保證組織的有效運行，實現(xiàn)組織目標。有效的組織是實現(xiàn)決策的基礎，是實現(xiàn)管理目標的保障；是實現(xiàn)管理綜合效益的合理結(jié)構體系；能使每一個人都能為完成群體目標做出最大貢獻。,,3．組織設計原則,（1）目標明確化原則。（2）專業(yè)分工與協(xié)作的原則。（3）集權與分權相結(jié)合的原

26、則。（4）管理幅度與管理層次相結(jié)合原則。,【小資料】,張先生自創(chuàng)建自己的公司以來，一直親自主管公司的全面工作，公司從原來的幾個人發(fā)展至上百人。公司規(guī)模擴大了，他比過去更加忙碌，但他的管理方式以及企業(yè)組織仍然沒有改變，他逐漸感到力不從心，公司的業(yè)績也出現(xiàn)下滑的局面，對此，他感到非常困惑。從管理的角度看，企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，組織結(jié)構也要隨之不斷完善，才能促進企業(yè)的發(fā)展。,,4．組織設計的程序,組織設計的程序主要有： 確定組織總體

27、目標和方向； 確定各部門的目標、任務和工作計劃； 以最好方式使用人力和物力，達到最大的使用效果； 設計管理規(guī)范，明確各部門負責人必要的職權； 設計聯(lián)系方式，保證組織有效運轉(zhuǎn)； 設計各類運行制度； 反饋與調(diào)整。,5．企業(yè)組織的類型,1．直線制組織形式,,,特點：（1）組織中主管人員對其下屬有直接職權（2）組織中每一個人只能向一位直接上級匯報（3）主管人員在其管轄范圍內(nèi)，有完全的職權優(yōu)點：（1）結(jié)構簡單、責

28、權與職權明確；（2）作出決定比較容易和迅速。缺點：（1）業(yè)務比較復雜時不適合（2）所有管理職能都集中由一個人承擔（3）部門間協(xié)調(diào)差。適用于生產(chǎn)規(guī)模小，生產(chǎn)比較簡單的管理系統(tǒng)。,2．職能制組織形式,,,,特點： 按分工負責原則組成，各級行政負責人都設有相應的職能機構；下級行政負責人，除要服從上級行政領導的指揮外，還要服從上級職能機構的指揮。優(yōu)點： （1）職責明確； （2）組織的穩(wěn)定性高； （3）減輕了上級主管人員

29、負擔。 缺點：（1）多頭領導，妨礙了組織的集中統(tǒng)一指揮（2）橫向聯(lián)系差；（3）對環(huán)境發(fā)生變化的適應性差，不夠靈活；（4）不利于培養(yǎng)上層管理者。適用于管理工作分工較細、作業(yè)性的工作崗位。,,3．直線-職能制組織形式,,,特點： 吸收了上述兩種組織結(jié)構優(yōu)點和克服了它們的缺點，這是一種較好的組織結(jié)構形式。優(yōu)點：（1）各級行政負責人有相應的職能機構作助手，以充分發(fā)揮其專業(yè)管理的作用；（2）每個管理機構內(nèi)保持集中統(tǒng)一的

30、生產(chǎn)指揮和管理。缺點：（1）下級缺乏必要的自主權；（2）各職能部門之間聯(lián)系不緊，易于脫節(jié)或難以協(xié)調(diào)；（3）直線人員與參謀人員關系有時難以協(xié)調(diào)。,4．分權事業(yè)部制,,,,,特點： 在大公司之下按產(chǎn)品類別、地區(qū)和經(jīng)營部門，分別成立若干自主營運的事業(yè)部，各事業(yè)部均自行負責本身的效益及對總公司的貢獻。事業(yè)部必須具備三個基本因素： 相對獨立的市場；相對獨立的利益；相對獨立的自主權。即各事業(yè)部實行獨立經(jīng)營，單獨核算。優(yōu)點：

31、 （1）由于對產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售實行集中決策，自主經(jīng)營，獨立核算，有利于發(fā)揮各事業(yè)部的積極性、主動性，并能更好地適應市場； （2）有利于公司最高領導層擺脫日常行政事務，集中力量來研究和制訂公司的各項政策； （3）有利于鍛煉和培養(yǎng)管理人員。,,,缺點：（1）對管理者的素質(zhì)要求高，事業(yè)部制要求管理者精干得力，知識面廣，經(jīng)驗豐富，否則會造成管理上的困難；（2）事業(yè)部制由于分權帶來一些不足，如企業(yè)整體性差；職能機構重復設置，管理人員增多等

32、。 適用于規(guī)模大、有不同市場面的多產(chǎn)品（服務）的大型企業(yè)。,5．矩陣制,,,優(yōu)點：（1）靈活性、適應性很強，按一定任務要求，把具有多種專長的有關人員調(diào)集到一起，既便于溝通意見，又易于接受新觀念新方法；（2）有利于集思廣益，加強協(xié)作，由于所有的成員都了解整個小組的任務和問題，因而便于把自己的工作和整個工作聯(lián)系起來，集思廣益，推動項目方案實現(xiàn)，加強各職能部門之間的協(xié)作（3）能夠充分利用各種資源、專業(yè)知識和經(jīng)驗，進行新技術開發(fā)和新產(chǎn)

33、品研制；（4）既能適應管理目標和組成人員臨時性，又能保持原有組織的穩(wěn)定性。缺點：由于小組成員受多重領導，當意見不一致時，就會無所適從。,,第四節(jié) 企業(yè)管理原理,一、系統(tǒng)原理1．整分合原理2．封閉原理3．規(guī)律效應原理4．協(xié)調(diào)和諧原理,,,二、人本原理1．動力原則2．能級原則3．行為原則,,,三、動態(tài)原理1．反饋原則2．創(chuàng)新原理3．彈性原理,,,四、效益原理1．效用最大化原理2．效益最優(yōu)原理,,第五節(jié) 企業(yè)

34、管理的基礎工作,一、標準化工作1．技術標準（1）產(chǎn)品標準 （2）方法標準（3）基礎標準 （4）安全與環(huán)境標準2．管理標準3．工作標準二、信息工作三、規(guī)章制度四、定額工作五、計量工作六、職業(yè)技術培訓,,本章小結(jié),管理的核心是處理好各種人際關系。管理具有兩重性，即自然屬性和社會屬性。管理既是科學又是藝術；管理環(huán)境包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。管理職能包括計劃、組織、領導、控制。古典管理理論的主要代表人物及理論

35、有泰羅及其科學管理理論、法約爾與管理過程理論、韋伯與理想的行政組織體系、梅奧及其人際關系理論。影響較大的有當代管理理論包括管理過程學派、經(jīng)驗學派、社會系統(tǒng)學派、管理科學學派。,,,公司制企業(yè)實行有限責任制，主要有有限責任公司和股份有限公司兩種形式?；镜慕M織形式有直線制、職能制、直線-職能制、矩陣制、分權事業(yè)部制、委員會制等。企業(yè)管理的基本原理是人們長期管理實踐的總結(jié)，它對管理者的管理活動具有指導性和規(guī)范性。企業(yè)管理原理主要包括系