1、企業(yè)管理標準化,——信息化領導小組培訓課程（1）,1,管理資料,疑問：,企業(yè)管理標準化是什么？標準化是規(guī)范化嗎？標準化是管理制度加目標管理嗎？,2,,認識企業(yè)管理,企業(yè)管理問題，不僅是技術問題，更重要的是企業(yè)各級領導和員工對待企業(yè)管理的認識和態(tài)度問題，是創(chuàng)新管理，具體落實管理流程，落實企業(yè)管理規(guī)范化、標準化的問題。,3,,課程內容,1、企業(yè)管理標準化概述2、流程與制度的關系3、流程及流程梳理4、流程優(yōu)化的意義5、目標管理與標

2、準化管理的關系,4,,1、企業(yè)管理標準化概述,為什么大多數(shù)中國的企業(yè)陷入了整體性的同質化競爭，利潤率低，增長停滯？為什么有些企業(yè)可以長盛不衰？為什么做大一個企業(yè)容易，而做強一個企業(yè)難？為什么麥當勞、肯德基等企業(yè)能做大做強，中國的中餐企業(yè)難以做大、更難做強？造成這些問題的根本原因，就是沒有形成可復制的作業(yè)和技術！,5,,1、企業(yè)管理標準化概述,標準化管理是企業(yè)管理的重要創(chuàng)新管理方法。 其核心思想是，用流程和制度構建

3、企業(yè)管理框架體系，用標準的流程和制度管理企業(yè)。目的是建立差異優(yōu)勢，更好地滿足顧客的期望和需求，提高企業(yè)競爭能力。,6,,1、企業(yè)管理標準化概述,所謂“標準化”，就是針對管理工作的每一個管理業(yè)務，在總結借鑒公司過去管理實踐證明的好做法、好經驗基礎之上，對其各個環(huán)節(jié)的工作流程重新進行標準化的統(tǒng)一規(guī)范，并以通用標準或操作規(guī)范的形式固定下來，作為公司今后在管理中通用、普遍的工作管理流程。,7,,1、企業(yè)管理標準化概述,重點解決： “做什么”

4、 “該誰做” “怎么做”,8,,1、企業(yè)管理標準化概述,標準化管理的核心：對于那些重復性的事物進行管理的一種方法，其核心思想是進行過程控制和目標管理。也就是說，對于那些重復性的事物，無論誰來執(zhí)行、實施和管理，只要按照這一套方法去做，其過程和結果基本都應一致。,9,,1、企業(yè)管理標準化概述,標準化管理的目的：優(yōu)化設計過程細節(jié)和工作標準，保證目標?？蓮椭?。 如果一個企業(yè)能把它的每一業(yè)務轉化為一道道工序，并且有

5、鐵的紀律，每個員工負責一道工序，且能起到螺絲釘?shù)淖饔?，這樣的企業(yè)就一定能成功！成功基礎：流程+制度,10,,1、企業(yè)管理標準化概述,企業(yè)只要有可復制的流程和制度，并且能嚴格執(zhí)行，就一定能成功！將企業(yè)的業(yè)務轉化為流程和制度的過程，就是企業(yè)管理標準化的過程，用流程和制度管理企業(yè)，就是企業(yè)標準化管理。企業(yè)標準化管理基本框架=流程+制度,11,,1、企業(yè)管理標準化概述,企業(yè)應該通過不斷健全和完善各個環(huán)節(jié)的流程和制度，編織一道道鋼筋網絡，

6、搭建企業(yè)管理的基本框架。流程和制度是企業(yè)管理的基礎，基本框架。管理標準化—就是要建立企業(yè)的流程和制度體系，就是要搭建企業(yè)管理的基本框架。,12,,1、企業(yè)管理標準化概述,企業(yè)標準化管理，必須建立標準化體系；標準化體系包括完善的流程、制度和技術標準,13,,2、流程與制度的關系,標準化管理的一個重要組成部分是流程。如果我們連流程都沒有制定出來，還談什么按制度辦事；如果我們的流程和制度不健全，那還談什么按制度執(zhí)行流程，談什么標準

7、化管理！,14,,2、流程與制度的關系,流程=制度？流程≠制度制度≠流程,15,,2、流程與制度的關系,制度？鼓勵你做什么，做好了如何獎勵你；告訴你不能做什么，做了會如何處罰你流程？告訴你按照什么程序去做事；按照什么標準去做事,16,,2、流程與制度的關系,流程：就是多個崗位、多項活動進行有序的組合，并按照預先設計好的規(guī)律進行行動，其目的就是要讓這些行動實現(xiàn)設計的目標，體現(xiàn)企業(yè)的價值。因此，它關心的是誰做了什么事，怎么做

8、的，產生了什么結果，傳遞了什么信息。,17,,2、流程與制度的關系,制度：是指一個企業(yè)或某個部門制定的、要求下屬全體成員共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則，如工作制度、財務制度、合同管理制度等等。制度可使某個團體或單位的所有成員共同遵守某些辦事規(guī)程和行動準則，為完成任何或目標提供保證。,18,,2、流程與制度的關系,流程是制度的靈魂如果制度不能反映流程，制度就失去了靈魂，制度執(zhí)行一定會出現(xiàn)問題。反之，制度執(zhí)行不暢時，往往是制度所包含的流程

9、有問題。離開了流程，企業(yè)就失去了規(guī)范。,19,,2、流程與制度的關系,制度是流程得以執(zhí)行的保證制度因流程而存在，通過配套的制度，可以推動流程的執(zhí)行，制度的激勵作用可以促使流程的改善。離開了制度，企業(yè)就失去了對員工的約束力。,20,,2、流程與制度的關系,流程與制度流程就像是河流，流程優(yōu)化設計就像是河道梳理，制度就是鞏固河道的堤壩。也就是說，企業(yè)治理就應該先“梳理河道”，“河道”梳理好了以后，再用管理制度這樣的堤壩鞏固梳理成果。要

10、運用流程管理的方法去改善企業(yè)管理制度。因此，流程優(yōu)化設計完成后，應用制度加以鞏固，或調整管理制度。,21,,2、流程與制度的關系,一個流程可以編寫成一個制度；若干個相關流程可以編寫成一個制度（即一個制度可以分解編寫成若干個相關流程）。,22,,3、流程及流程梳理,流程的作用流程是一個企業(yè)的驅動力量，也是企業(yè)的一種制度安排。它涉及企業(yè)的相關部門、相關人員，承載著企業(yè)相關業(yè)務數(shù)據(jù)在不同部門之間流轉。業(yè)務流程是企業(yè)運作的生命線，是劃分

11、企業(yè)管理權、落實崗位職責最有效的載體；與流程配套的管理制度，是企業(yè)各級組織應用管理權、執(zhí)行崗位職責的高壓線和激勵措施。,23,,3、流程及流程梳理,流程的意義：通過流程來重新認識企業(yè)，是20世紀末期以來最為重要的管理思想之一。流程是企業(yè)進行具體管理的著眼點。流程管理是企業(yè)管理的基本功。,24,,3、流程及流程梳理,現(xiàn)代企業(yè)管理應從以職能管理為中心向以流程管理為中心過渡現(xiàn)代企業(yè)應將以職能為中心的傳統(tǒng)管理形態(tài)，轉變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡?/p>

12、新型流程導向型企業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)經營方式和管理方式的根本轉變。,25,,3、流程及流程梳理,流程梳理梳理流程的過程，是企業(yè)管理者統(tǒng)一認識，對企業(yè)管理達成一致的過程！標準規(guī)范化的流程，是企業(yè)突破業(yè)務發(fā)展，提升核心競爭力的重要方法。標準規(guī)范化的流程，是企業(yè)形成知識沉淀和快速復制能力的重要基礎。標準規(guī)范化的流程，是企業(yè)以規(guī)范化運作代替經驗主義的重要工具。,26,,3、流程及流程梳理,流程程序文件大綱：目的：描述本流程為了實現(xiàn)何種工作目標

13、。范圍：描述本流程使用的對象、工作內容。定義：描述流程中涉及的專業(yè)用語的解釋。職責：描述流程中涉及部門或崗位在本流程中的職責。內容描述：描述流程過程、相關規(guī)定和要求、主要控制點以及流轉時間。有關文件：描述與本流程有關的文件和本流程生成的文件。,27,,3、流程及流程梳理,每一個環(huán)節(jié)都有一套標準化的操作步驟，每一個工序都有一套標準化的操作規(guī)程，每一個領域都有一套嚴格的流程和制度，再加上有一個好的執(zhí)行力，這樣的企業(yè)，管理一定能協(xié)調

14、合作、井然有序。,28,,4、流程優(yōu)化的意義,為什么要做流程優(yōu)化設計：外部大環(huán)境的需要：來自顧客的挑戰(zhàn)。顧客越來越精明，要求也越來越高，他們需要個性化的服務，因此要求企業(yè)研發(fā)個性化的產品，滿足不同層次的客戶需求。來自競爭的挑戰(zhàn)。當今的競爭是白熱化的競爭，對企業(yè)的挑戰(zhàn)是嚴峻的。企業(yè)需要不停地圍繞降低成本和提高經濟效益與同行企業(yè)進行競爭。來自變化的挑戰(zhàn)。經濟形勢和競爭規(guī)則不斷變化，科技高速發(fā)展，企業(yè)要及時調整發(fā)展戰(zhàn)略，增強競爭優(yōu)勢。

15、,29,,4、流程優(yōu)化的意義,為什么要做流程優(yōu)化設計：企業(yè)內部需要：新增或變革企業(yè)業(yè)務模式；管理規(guī)范化、標準化的需求；優(yōu)化流程，提升效率；解決企業(yè)具體業(yè)務問題。,30,,4、流程優(yōu)化的意義,重組企業(yè)流程，確保戰(zhàn)略目標實現(xiàn)企業(yè)不應該僅僅局限于關注發(fā)展戰(zhàn)略的制定，更應在明確戰(zhàn)略目標的同時，重新設計與戰(zhàn)略目標相關的業(yè)務流程，使企業(yè)每個員工在日常工作的每個環(huán)節(jié)都能體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標、使命和價值觀導向，使戰(zhàn)略目標化為行動，再以行動來實現(xiàn)

16、企業(yè)的戰(zhàn)略目標。在企業(yè)戰(zhàn)略目標的引導下，合理設計企業(yè)流程，使企業(yè)各個環(huán)節(jié)緊密相扣，是企業(yè)全速前進，確保戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的基礎。,31,,4、流程優(yōu)化的意義,企業(yè)的生存與發(fā)展，需要有科學化、規(guī)范化的管理作支撐，而管理流程表單化是企業(yè)規(guī)范化管理的一個重要方面。企業(yè)擁有一系列表單體系，并通過對該體系的實施和不斷完善，使企業(yè)管理井然有序、協(xié)調高效。,32,,4、流程優(yōu)化的意義,流程優(yōu)化設計程序：成立流程管理組織，啟動項目。流程診斷。流程體系

17、規(guī)劃（識別核心流程）。流程優(yōu)化設計與表達。編寫流程程序文件以及配套管理制度。組織機構調整方案。宣貫試行。收集意見、總結經驗、持續(xù)改進，全面推廣應用,33,,5、目標管理與標準化管理的關系,目標管理：（目標考核，忽略過程=粗放管理）過程管理：（過程控制，理想目標=精細管理）目標管理+過程管理=標準化管理,34,,5、目標管理與標準化管理的關系,當前，我國企業(yè)發(fā)展的瓶頸在于過度側重企業(yè)內部各項制度的制定和完善，而忽略了“按制度