1、113星級員工評定晉級管理細則星級員工評定晉級管理細則一、前言：按照特定標準，將員工劃分為不同星級，掛牌上崗、公開亮相，逐級考核、顧客監(jiān)督，以星考評。為了保證制度的正常運轉實施，切實反映客觀實際、激勵上進，確保星級劃分的準確性和統一性，特制定2004年星級晉（降）評定方案，作為營業(yè)員星級晉（降）評定工作之依據。本年度考核內容與上年相比有所變化，即考核內容氛圍三項，一是“星級”考試（卷面成績按80分計算）；二是外語口試（10分）；三是技能

2、操作考核（10分），合計滿分為100分。二、評定原則：遵循公平、公正、公道、不進則退的原則，真實準確地做好本次星級晉（降）評定工作。三、評定主要考核依據：（一）、“星級”考試內容：（按卷面成績的80%記分）1、星級服務管理模式2、星級服務的理念、目標3、營業(yè)員星級服務標準（10條100款）4、星級服務系列之一——無干擾服務313②怎樣理解“朋友式服務”？③如何與顧客交朋友？10、“三米微笑”內容①三米微笑內容是什么？②微笑原則是什么？③