1、軟件開發(fā)維護服務(wù)外包東軟集團軟件股份有限公司東軟集團軟件股份有限公司2010年7月5.3維護服務(wù)計劃.........................................................................................................................385.4軟件維護方案......................................

2、...................................................................................385.4.1遠程支持服務(wù)流程........................................................................................................385.4.2現(xiàn)場服務(wù)流程.....

3、...........................................................................................................405.4.3服務(wù)內(nèi)容......................................................................................................

4、..................425.4.4客戶服務(wù)質(zhì)量文件........................................................................................................435.5應(yīng)急維護方案........................................................................

5、.................................................455.5.1應(yīng)急預(yù)案目標................................................................................................................455.5.2應(yīng)急預(yù)案具體措施...............................

6、.........................................................................455.5.3應(yīng)急處理流程................................................................................................................465.6軟件開發(fā)方案...........

7、..............................................................................................................475.6.1項目啟動過程.................................................................................................

8、...............485.6.2需求分析........................................................................................................................485.6.3開發(fā)策劃...............................................................

9、.........................................................495.6.4設(shè)計與編碼實現(xiàn)............................................................................................................505.6.4.1系統(tǒng)設(shè)計............................

10、.......................................................................................................505.6.4.2編碼實現(xiàn)........................................................................................................

11、...........................505.6.5系統(tǒng)測試........................................................................................................................505.6.6實施培訓(xùn)...................................................

12、.....................................................................525.6.7總結(jié)驗收........................................................................................................................535.6.8問題處理機制.......

13、.........................................................................................................545.6.9系統(tǒng)維護流程......................................................................................................

14、..........545.7集成服務(wù)方案.........................................................................................................................565.7.1集成服務(wù)目標.................................................................

15、...............................................575.7.2崗位分工和職責(zé)............................................................................................................585.7.3維護作業(yè)制度......................................

16、..........................................................................595.7.4系統(tǒng)安全制度................................................................................................................605.7.5故障處理制度........

17、........................................................................................................605.7.6技術(shù)檔案和原始記錄的管理制度................................................................................615.8現(xiàn)場服務(wù)方案....

18、.....................................................................................................................635.8.1現(xiàn)場組織管理策略........................................................................................

19、................635.8.2項目管理組織體系........................................................................................................635.8.3項目組織各角色的職責(zé)....................................................................

20、............................645.8.3.1項目領(lǐng)導(dǎo)小組...........................................................................................................................645.8.3.2項目指導(dǎo)小組.......................................

21、....................................................................................655.8.3.3項目經(jīng)理...........................................................................................................................

22、........655.8.3.4項目顧問委員會.......................................................................................................................665.8.3.5過程組.................................................................

23、......................................................................665.8.3.6實施經(jīng)理...................................................................................................................................665.8.

24、3.7商務(wù)經(jīng)理...................................................................................................................................675.8.3.8項目軟件經(jīng)理...................................................................

25、........................................................675.8.4現(xiàn)場維護管理................................................................................................................705.8.5項目管理監(jiān)控..........................

26、......................................................................................715.8.5.1階段評估.........................................................................................................................