1、骨傷科創(chuàng)新服務(wù)舉措的實(shí)施方案自骨傷四科建科以來(lái)，秉承以患者為中心，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念為指導(dǎo)，不斷完善著我們的醫(yī)療服務(wù)。成功來(lái)源于細(xì)節(jié)，從工作的點(diǎn)滴做起，為營(yíng)造更安心、更舒適的就醫(yī)環(huán)境，護(hù)理工作與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)行了一些服務(wù)創(chuàng)新。1.患者服務(wù)手冊(cè)——病友“快速通關(guān)手冊(cè)”患者就醫(yī)來(lái)院，對(duì)新環(huán)境完全陌生。為方便患者及家屬熟知住院期間基本情況，每個(gè)病房配備入院患者服務(wù)手冊(cè)，其內(nèi)容包括患者在住院期間的各種注意事項(xiàng)、住院須知、規(guī)章制度、便民服務(wù)（醫(yī)院周邊設(shè)

2、施、交通情況、醫(yī)保須知、出入院服務(wù)流程）、圍手術(shù)期注意事項(xiàng)、各項(xiàng)專科的功能鍛煉指導(dǎo)等，為患者及家屬提供多方面的需求。2.對(duì)講傳呼機(jī)——醫(yī)護(hù)溝通零距離科室醫(yī)護(hù)距離溝通障礙，可能影響醫(yī)護(hù)對(duì)病情的交接，為提高患者診療效果和就醫(yī)環(huán)境，我科今年5月份護(hù)士站配有對(duì)講傳呼機(jī)，加快信息聯(lián)絡(luò)共享，將新情況快速傳達(dá)到病房護(hù)士，提供工作效率，減少無(wú)效走動(dòng)，減少高聲呼叫，保持安靜的就醫(yī)環(huán)境，避免了在繁忙的護(hù)理操作過(guò)程中出現(xiàn)找不到護(hù)士的情況。在醫(yī)生值班房也配備對(duì)

3、講機(jī)，為中午及夜間突發(fā)病情變化的患者提供快速、高效、及時(shí)的處理，減少了噪音的騷擾，減少了呼叫的中間環(huán)節(jié)，為患者的急救與處理爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間，同時(shí)也提高科無(wú)痛病房的創(chuàng)建，減輕疼痛做到患者自我評(píng)估，使患者對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的整體評(píng)價(jià)更精準(zhǔn)，使患者有可能及早開(kāi)始配合康復(fù)訓(xùn)練，改善肢體的功能，提高臨床療效，醫(yī)生通過(guò)護(hù)士每天的疼痛評(píng)分給出個(gè)性化的治療方案。7.節(jié)日祝福——佳人般的溫暖重大節(jié)假日期間，患者因疾病住院，難以感受家中溫暖，我科醫(yī)護(hù)人員為患者送上

4、節(jié)目的祝福，如圣誕節(jié)我科醫(yī)護(hù)人員為每位患者精心準(zhǔn)備了節(jié)日禮物及節(jié)日問(wèn)候，讓患者感受家人般的溫暖，每逢此時(shí)都有不少患者激動(dòng)得流下了眼淚，進(jìn)一步為醫(yī)患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。8.中醫(yī)特色膏藥與方劑——良效“拔毒藥”因醫(yī)院制劑大樓的搬遷，導(dǎo)致院內(nèi)制劑中斷，無(wú)法滿足臨床患者治療需求，為進(jìn)一步提高患者的診療效果，我科在國(guó)家級(jí)名老中醫(yī)許鴻照中藥熱奄包有效成分基礎(chǔ)下自制理傷續(xù)斷膏，目前臨床使用療效明確，獲得患者及我院職工一致好評(píng)，同時(shí)在傳統(tǒng)痛風(fēng)經(jīng)方基礎(chǔ)上