1、中國(guó)郵政集團(tuán)公司國(guó)內(nèi)小包業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)策中國(guó)郵政集團(tuán)公司國(guó)內(nèi)小包業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)策第3章郵政國(guó)內(nèi)小包業(yè)務(wù)市場(chǎng)環(huán)境分析3.1影響市場(chǎng)需求的因素分析3.1.1生活方式變化生活方式通常指人們?cè)谌粘Ｉ钪腥啃袨槟Ｊ降目偤停▌趧?dòng)方式、消費(fèi)方式、支配時(shí)間方式和精神娛樂(lè)方式等，生活方式形成于特定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)并受其決定性制約。到二十世紀(jì)末，我國(guó)整體進(jìn)入小康社會(huì)。隨著經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的改變和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們的生活方式發(fā)生前所未有的變化。(1)勞動(dòng)方式的變化。隨

2、著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，人們養(yǎng)成了珍惜時(shí)間、講究效率的良好習(xí)慣，“時(shí)間就是金錢效率就是生命”在被越來(lái)越多的人所接受。經(jīng)濟(jì)發(fā)展促使人們創(chuàng)新生產(chǎn)技術(shù)和提高勞動(dòng)技術(shù)水平效率觀念也促進(jìn)人們專攻本職工作，克服不求進(jìn)取的惰性心理。(2)消費(fèi)方式的變化。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，商品資源種類豐富、數(shù)量繁多，商品品質(zhì)也不斷提高為社會(huì)整體消費(fèi)水平的提高鋪墊了扎實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。根據(jù)馬斯洛需求理論，人們的需求層次由低到高發(fā)展，最初追求生理需求和安全需求，待基

3、本需求滿足后逐漸提升為更高層次的社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。當(dāng)下民眾的消費(fèi)方式更多注重提升生活品質(zhì)，即追求高品質(zhì)的商品，而不是以數(shù)量充質(zhì)量。高科技產(chǎn)品、高檔消費(fèi)品、藝術(shù)裝飾品等漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿藗兩畹谋匦杵贰＝?jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的區(qū)域在生活享受消費(fèi)這一方面表現(xiàn)更為明顯。(3)支配時(shí)間方式的變化。在當(dāng)今的社會(huì)主義制度下，人們的工作時(shí)間更加科學(xué)合理，閑暇時(shí)間增加，人們對(duì)閑暇時(shí)間的支配方式也由主要用于家務(wù)照顧孩子轉(zhuǎn)向自身發(fā)展和文化生活，開始追求更高層次

4、的物質(zhì)和精神享受。(4)精神娛樂(lè)方式的變化。人們除了看電視、聊天、打牌、下棋等，現(xiàn)在愿意花更多的時(shí)間和精力在唱歌、喝茶、逛街等有一部分人已經(jīng)選擇看電子讀物、上網(wǎng)沖浪、網(wǎng)購(gòu)、旅游等較高層次文化娛樂(lè)活動(dòng)。3.1.2新媒體購(gòu)物興起隨著信息技術(shù)的爆炸式發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字傳媒的迅猛發(fā)展將我們推進(jìn)了“新媒體時(shí)代”?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新媒體的興起，改變了人們獲取資訊的方式和習(xí)慣，也改9變了人們的購(gòu)物消費(fèi)方式和習(xí)慣。當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物、微信購(gòu)物已成為

5、一種潮流，越來(lái)越多的民眾選擇足不出戶從新媒體上購(gòu)物。商務(wù)部電子和信息化司的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年網(wǎng)絡(luò)零售交易額超過(guò)1.85萬(wàn)億元，相當(dāng)于社會(huì)消費(fèi)品銷售總額的7.8％，到2013年底網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到3.02億人，我國(guó)已成為世界最大的網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)。央視公布的《中國(guó)經(jīng)濟(jì)生活大調(diào)查20132014》顯示，2013年高達(dá)81.52％的家庭有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，1825歲的年輕人更喜歡網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，網(wǎng)購(gòu)排名前三的商品是服裝、家電數(shù)碼產(chǎn)品和書籍，網(wǎng)購(gòu)熱情比

6、較高的主要是海南、西藏和江蘇等城市。新媒體購(gòu)物最早出現(xiàn)在美國(guó)，這種全新的無(wú)店鋪零售形態(tài)已經(jīng)歷了五十多年的發(fā)展歷程。新媒體購(gòu)物在世界經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家已逐漸形成了橫跨網(wǎng)絡(luò)電視傳媒、電信傳播、商品零售和物流快遞多個(gè)領(lǐng)域的具有良好發(fā)展前景產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)已成為世界零售業(yè)中一支不可忽視的力量。新媒體購(gòu)物作為國(guó)內(nèi)新興產(chǎn)業(yè)，在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，促進(jìn)快遞流通現(xiàn)代化中發(fā)揮了戰(zhàn)略性作用。新媒體購(gòu)物具方便快捷、不受地域時(shí)間限制、價(jià)格低廉等突出優(yōu)點(diǎn)，消費(fèi)

7、者通過(guò)網(wǎng)銀支付、貨到付款等方式，賣家將產(chǎn)品通過(guò)快遞行業(yè)郵寄到買家手中，消費(fèi)者足不出戶可以選擇到適合自己需求的產(chǎn)品。2013年天貓“雙十一節(jié)”物的興起，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為越來(lái)越普遍，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物量的激增促進(jìn)快遞行業(yè)的繁榮發(fā)展。從經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家現(xiàn)狀來(lái)看商務(wù)快件占主流，而我國(guó)占主導(dǎo)地位的依然是消費(fèi)品快件，與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的快件業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)具有較大的差異性。據(jù)國(guó)家郵政局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2013年國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量的70%以上來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快遞，同比增長(zhǎng)4%以上。但隨著快

8、遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈勢(shì)必某些快遞企業(yè)采取低成本戰(zhàn)略，購(gòu)買者的議價(jià)能力將會(huì)不斷增強(qiáng)。電子商務(wù)商家方面，第一點(diǎn)，已形成規(guī)模效應(yīng)的大型電子商務(wù)企業(yè)自建快遞派送，堅(jiān)持走自建自營(yíng)的營(yíng)銷策略，不需要其他快遞企業(yè)，如京東商城網(wǎng)絡(luò)銷售商品均通過(guò)其自建的京東快遞派送。但電子商務(wù)市場(chǎng)需求量的激增，逐漸刺激電子商務(wù)企業(yè)開始嘗試轉(zhuǎn)向第三方快遞開放。第二點(diǎn)，由于自建快遞物流需要較高的拿地成本、運(yùn)營(yíng)資金等，自建快遞物流行業(yè)壁壘逐步攀升，中小型電子商務(wù)企業(yè)沒(méi)有足夠的資

9、金資本自建快遞物流，只能更多的依賴于社會(huì)第三方快遞企業(yè)，這將不斷提升對(duì)市場(chǎng)上現(xiàn)有快遞企業(yè)的需求。(5)當(dāng)下快遞行業(yè)主要的供應(yīng)商是提供網(wǎng)絡(luò)干線運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)輸商，例如航空公司和鐵路等。運(yùn)輸商方面，在中國(guó)像民航和鐵路在行業(yè)內(nèi)都處于壟斷地位，他們的議價(jià)能力都非常強(qiáng)，相對(duì)速遞公司來(lái)說(shuō)這種供應(yīng)商的價(jià)格談判能力就很弱了，成本調(diào)整空間很12少。同時(shí)由于速遞每年總量增長(zhǎng)速度很快，加上門檻很低，同時(shí)由于近年來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展，對(duì)未來(lái)速遞市場(chǎng)的發(fā)展帶來(lái)信心，民航組

10、建了民航快遞公司；而鐵路也成立中鐵快運(yùn)公司，這進(jìn)一步加劇了中國(guó)速遞市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。3.2.2產(chǎn)品價(jià)格分析在當(dāng)今快遞市場(chǎng)中，各快遞公司為了爭(zhēng)取客戶，通常采取的仍是低成本策略，即降低快件價(jià)格，以低廉價(jià)格爭(zhēng)取更多的業(yè)務(wù)量，這是國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)基本發(fā)展模式。國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)的主要因素是各快遞企業(yè)間時(shí)限接近、服務(wù)同質(zhì)化、產(chǎn)品無(wú)較大區(qū)別等，快遞業(yè)差異化和專業(yè)化的良性競(jìng)爭(zhēng)格局并沒(méi)有形成。民營(yíng)快遞公司開設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)大多位于業(yè)務(wù)量較大的地區(qū)，都是盈利的市場(chǎng)，員

11、工隊(duì)伍高效精簡(jiǎn)，為減低價(jià)格提供了相應(yīng)空間。而且民營(yíng)企業(yè)在進(jìn)入新的市場(chǎng)時(shí)，通常用其他地區(qū)的利潤(rùn)來(lái)補(bǔ)貼開辟新市場(chǎng)的損失。有些民營(yíng)企業(yè)甚至采取外包式，快遞從業(yè)人員就更有積極性收送快件，因?yàn)槎鄤诙嗟?，外包的方式也?huì)減低企業(yè)人力資源管理成本和工資成本，利于快遞產(chǎn)品降低價(jià)格。民營(yíng)快遞企業(yè)的管理體制以及市場(chǎng)布局有利于民營(yíng)快遞公司適時(shí)調(diào)整價(jià)格。而中國(guó)郵政在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中處于被動(dòng)地位。一方面，由于體制的原因，缺乏價(jià)格調(diào)整的自主性和靈活性。郵政快遞是集團(tuán)公司定

12、價(jià)，各省市公司遵照?qǐng)?zhí)行，調(diào)整價(jià)格需要向上級(jí)匯報(bào)，程序相當(dāng)復(fù)雜；另一方面，郵政不分地域、不計(jì)成本的履行著黨和國(guó)家賦予的普遍服務(wù)的義務(wù)，即使是業(yè)務(wù)量不大而且其他快遞企業(yè)不服務(wù)的偏遠(yuǎn)地區(qū)中國(guó)郵政也開展寄遞業(yè)務(wù)，中國(guó)郵政還一直背負(fù)著郵電分營(yíng)遺留下來(lái)的虧損包袱，缺少降價(jià)的空間和實(shí)力。郵政企業(yè)檔案清晰記載著以下數(shù)據(jù)在1998年中國(guó)郵政與中國(guó)電信分營(yíng)時(shí)中國(guó)郵政帶走了郵電業(yè)48%的員工卻只擁有12%的收入和9%的資產(chǎn)。3.2.3服務(wù)質(zhì)量分析如果將服務(wù)范

13、圍、產(chǎn)品價(jià)格比做快遞公司的硬件，那么快遞公司的軟件就是服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)研究發(fā)達(dá)國(guó)家快遞行業(yè)的發(fā)展歷程，快遞企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)必將從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)走向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。消費(fèi)者或者電子商務(wù)客戶在考慮選擇哪家快遞公司的時(shí)候，除了服務(wù)范圍和產(chǎn)品價(jià)格，還會(huì)考慮快遞公司的服務(wù)質(zhì)量，如客服電話服務(wù)、承諾的取件時(shí)間、實(shí)際取件時(shí)間、快件追蹤查詢功能、網(wǎng)上下單功能、保價(jià)服務(wù)、理賠處理、郵件的時(shí)效性和安全性等。一切工作的核心和根本原則是充分滿足客戶的需求并為其提供更快捷方便的服