1、目錄目錄第一部分第一部分用心做事獎服務案例用心做事獎服務案例………………………………………………1一等獎案例…………………………………一等獎案例…………………………………幫客人換輪胎………………………………………………請細致我們的“service”……………………“二日游”……………………………………………………機場時間………………………………………………………………耐心的對待每一位客人…………………………習慣性的服務我們盡力而為………

2、………一鍋熱粥…………………………………………………………滯留的客人………………………………引擎服務感動賓客……………………………………二等獎案例……………………二等獎案例……………………“聽”的藝術與思考，“潔”出的服務………………一包餅干………………………………………………………………………………23:00—24:00之間…………………………………………………………抱著行李箱的客人…………………………………………………………被雨淋濕

3、的客人………………………………………………………………給車子“充電”………………………………………………………………掉入水中的賬本………………………………………………………………復印的成本…………………………………………………………………………關注細節(jié)，用心服務……………………………………………………記住客人的需求………………………………………………………………醬油蒜粒拉近你我距離………………………………………………老外的怡口糖…………

4、……………………………………………………奶瓶的煩惱…………………………………………………………………………汽車漏油………………………………………………………………………………送上我們的生日祝?！鈬腿耍形木W(wǎng)站………………………………………………逃帳的客人………………………………………………………………………………兔年吉祥…………………………………………………………………………………………溫暖的潤喉片

5、………………………………………………………………………………我們的客人，我們的朋友………………………………………………………………我是“豬八戒”………………………………………………………………………………洗衣服………………………………………………………………………………………………細微之處顯真心………………………………………………………………………………尋找手鏈………………………………………………………………………………………………一杯

6、水的溫度………………………………………………………………………………一絲細致，十分滿意………………………………………………………………一通電話………………………………………………………………………………………………一桶水………………………………………………………………………………………………………………一碗白米粥換來的微笑………………………………………………………………因為您是我們的朋友…………………………………………………………………

7、……………用心“媽媽”………………………………………………………………………………………………祝您生日快樂………………………………………………………………………………“傾聽”服務………………………………………………………………………………巴魚風波………………………………………………………………………………………………咖啡的故事………………………………………………………………………………充分了解每位客人的喜歡………………………………………

8、………第二部分第二部分愛心大使獎服務案例愛心大使獎服務案例………………………………………………………………………………一等獎案例………………………………………………一等獎案例………………………………………………從關心員工做起………………………………………………三樓洗碗間的臭味………………………………………………小小加藥管………………………………………………………………二等獎案例………………………………………………二等獎案例…………………