1、醫(yī)院“改善醫(yī)療服務(wù)”心得體會 醫(yī)院“改善醫(yī)療服務(wù)”心得體會-介入科 介入科醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量差是一種自殺行為，喪失了病人的醫(yī)院是無法生存的。醫(yī)療質(zhì)量是衡量一所醫(yī)院素質(zhì)、醫(yī)院生產(chǎn)力發(fā)展水平的一個重要標志，是指醫(yī)療服務(wù)的作用價值?；颊邔︶t(yī)院的態(tài)度，取決于醫(yī)療質(zhì)量，患者也許不想知道醫(yī)療質(zhì)量是如何取得的，但他十分清楚醫(yī)療質(zhì)量會給他帶來什么?；颊吒惺艿暮脡氖撬麄冊u價醫(yī)療質(zhì)量優(yōu)劣的標準，也是他們決定是否重復(fù)就醫(yī)的依據(jù)。如果患者有一種被欺騙的感覺，醫(yī)院就

2、會因為醫(yī)療質(zhì)量差而失去廣大患者。如果患者對醫(yī)院或某個醫(yī)生產(chǎn)生一種信任感，會報以感激之情。醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量差是一種自殺行為，喪失了病人的醫(yī)院是無法生存的。所以說，醫(yī)療質(zhì)量是吸引病人的重要因素。質(zhì)量是品牌形象賴以建立的基礎(chǔ)，是良好形象的源泉。醫(yī)院是以提供醫(yī)療服務(wù)為主要目的的專業(yè)性服務(wù)組織，其專業(yè)的特性主要體現(xiàn)在：專業(yè)性、復(fù)雜性、相互依賴性、不確定性和高風險性。由于具有上述特性，使醫(yī)院在提供醫(yī)療服務(wù)過程中具有較高的風險，所以對于醫(yī)院管理者來說，

3、時刻面臨醫(yī)療質(zhì)量和患者安全的嚴峻挑戰(zhàn)。因此，對于如何提高醫(yī)療質(zhì)量，保障患者安全是一個值得研究的重要課題。一、制度落實和監(jiān)管到位眾所周知，從國家衛(wèi)生部到醫(yī)院制定了各種各樣完善療方法在當前是非主流甚至是錯誤的。而我們現(xiàn)在的有些治療手段也許在不久的將來又是被淘汰的。而且，隨著新藥的不斷推陳出新，隨之帶來的副反應(yīng)也會不斷變化。更要求醫(yī)務(wù)人員不斷掌握新的醫(yī)療信息，才能安全有效地為患者服務(wù)。減少差錯事故的發(fā)生。四、培養(yǎng)責任心和愛心醫(yī)學(xué)的本源在于對人

4、的關(guān)懷，醫(yī)生對醫(yī)學(xué)知識和技能掌握得再好，如果對患者沒有愛心，不會關(guān)心患者，不懂得患者的心理，也難以成為一名合格的醫(yī)生?；颊呋疾『?，由于社會角色的轉(zhuǎn)變，環(huán)境的改變，都會使患者出現(xiàn)特有的心理反應(yīng)。這時醫(yī)護人員在與患者的交往中，要滿腔熱情地去關(guān)懷患者，千方百計地為患者減輕痛苦，減少負擔。醫(yī)務(wù)人員正確認識自我情緒，要克服因壓力大、工作負擔重帶來工作倦怠所導(dǎo)致的情緒衰竭和情感冷漠，從而有意識地控制自身不良情緒。加強責任心和愛心培養(yǎng)，是改善醫(yī)患關(guān)系