1、銀行營業(yè)網點轉型心得體會談起銀行網點轉型問題，對一個銀行工作者來說，是一個新鮮卻又是一個客觀必然的話題。新鮮是因為對于銀行工作者來說，我們給大家的印象就是收收付付、存存代貸，整天和鈔票打交到，說起轉型的確有些新鮮。說到客觀必然是因為如今的國內外經濟金融形式已經發(fā)生了改變，銀行網點必須主動適應這種新的變化，不轉型是不行的，而且是轉得越快越好，轉得越快越主動。如果我們不跟上時代的腳步，很可能就被時代所淘汰。我是一個剛入行不久的新員工，在我來

2、到紅光支行之前，網點就已經轉型了。對于轉型之后的網點，很多老員工都給予了很大的贊同和認可。我覺得網點轉型的最大特點就是突出“服務”兩字。把提高服務質量作為優(yōu)化網點轉型環(huán)境的首要措施，通過提倡微笑服務、舉手招迎和人性化、親情化服務方式改善服務環(huán)境，滿足客戶多層次的服務需求。同時在硬件建設方面，加大電子設備投入力度，配備存取款一體機、自助終端、補登折機等自助設備，實現了 24 小時自助銀行服務，并實現現金業(yè)務區(qū)、非現金業(yè)務區(qū)和自助服務區(qū)的三

3、區(qū)分離的標準。營業(yè)大廳內部中央空調開放，冬暖夏涼，飲水機、電視機、一次性口杯等各種設備一應俱全，大堂經理服務周到，使客戶在辦理業(yè)務的過程中享受到在家般的溫馨。對于我們的貴賓客戶要設立專門的理財區(qū)，更快速、便捷的為我們的大客戶提供優(yōu)質服務。在我工作的這些日子里，已經體會到很多客戶對我們網點轉型的滿意。在自助機上補登存折就很便捷，不用排隊再打存折了。在存取款一體機上，很對客戶都發(fā)現原來 ATM 機不是只能取錢的，也可以存錢了。而且在內蒙古地

4、區(qū)的匯款，我們都推薦客戶使用存取款一體機，可以免手續(xù)費，給客戶帶來的實惠。給客戶推薦的網上銀行等業(yè)務，不僅給客戶帶來了安全和便捷，還可以讓客戶足不出戶的辦理業(yè)務。一個微笑，可以撫平客戶煩躁的心。一句問候，可以帶給客戶一絲溫暖。只要我們的服務到位了，相信客戶也愿意來我們的銀行辦理業(yè)務。讓我們用心去感動客戶，用產品去吸引客戶，用服務去維護客戶。辦好網點轉型，不是網點主任的責任，也不是大堂經理的責任，而是我們每一個網點員工的共同責任。只要大家