1、關(guān)于溝通禮儀的 關(guān)于溝通禮儀的 6 個(gè)絕招 個(gè)絕招第 1 招 妥善安排會(huì)面的約定—i’d like to make an appointment with mr. lee.當(dāng)你計(jì)劃到海外出差，順道拜訪客戶時(shí)，必須先以書信通知對(duì)方。出國(guó)以前再以 telex 或電話向?qū)Ψ酱_認(rèn)訪問(wèn)的日期和目的。如果是臨時(shí)決定的拜訪，也要通過(guò)對(duì)方的秘書安排，告訴她：“i’d like to make an appointment with mr.lee.“（我

2、想和李先生約見(jiàn)一次。 ）讓對(duì)方對(duì)你的造訪有所準(zhǔn)備，才會(huì)有心情和你洽談。第 2 招 向溝通對(duì)手表示善意與歡迎--i will arrange everything.如果溝通是由你發(fā)起，提供對(duì)手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。尤其是當(dāng)你的溝通對(duì)手是遠(yuǎn)道而來(lái)的，你熱心地告知他：“i will arrange everything.“ (我會(huì)安排一切。 ）不但表現(xiàn)出你的誠(chéng)意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進(jìn)行

3、溝通。第 3 招 溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾—no interruptions during the meeting!如果溝通的地點(diǎn)是在你的公司，那么請(qǐng)叮嚀你的部屬，勿在溝通過(guò)程中做不必要的干擾。因?yàn)檫^(guò)份的干擾會(huì)影響溝通的意愿和熱忱。第 4 招 遵守禮儀--behave yourself!溝通時(shí)，仍然要遵守一般奉行的禮儀和保持良好的儀態(tài)，這樣可以增加人們對(duì)你的好感，提高你的溝通效率。此外，坐姿不良，在對(duì)手講話時(shí)左顧右盼，都足以使人對(duì)體產(chǎn)生不良

4、的印象，而減低與你洽談的興致。第 5 招 適時(shí)承認(rèn)自己的過(guò)失--it’s my fault.如果你明顯地犯了錯(cuò)，并且對(duì)別人造成或大或小的傷害，一句充滿歉意的“i’m sorry. it’s my fault.“（對(duì)不起，是我的錯(cuò)。 ）通常能夠獲得對(duì)方的原諒。就算他實(shí)在很懊惱，至少也能稍微緩和一下情緒。做無(wú)謂的辯解，只能火上加油，擴(kuò)大事端。第 6 招 抱怨不是無(wú)理取鬧—i have a complaint to make.以激憤的語(yǔ)氣向人