1、1“XX” “XX”小區(qū) 小區(qū)前期物業(yè)管理方案 前期物業(yè)管理方案第一章 第一章 物業(yè)管理處機(jī)制架構(gòu) 物業(yè)管理處機(jī)制架構(gòu)一、 一、 物業(yè)管理服務(wù)定位、服務(wù)目標(biāo)、管理模式、實(shí)施措施 物業(yè)管理服務(wù)定位、服務(wù)目標(biāo)、管理模式、實(shí)施措施（一） （一）物業(yè)管理服務(wù)定位 物業(yè)管理服務(wù)定位XX 小區(qū)是 AA 市首個(gè)大規(guī)模濱江坡地建筑群，總建筑面積逾 23 萬(wàn)平方米，樓盤面積規(guī)模較大，環(huán)境優(yōu)雅，是現(xiàn)代建筑精華與山水居住文化融為一體的中檔品位的商品住宅小區(qū)

2、，公共配套設(shè)施完整，適合按三級(jí)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理。我們將按照標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)小區(qū)實(shí)行以住宅小區(qū)為主，適當(dāng)配合對(duì)商鋪的物業(yè)管理服務(wù)開展工作。（二） （二）物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo) 物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)1.管理處嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，按照前期物業(yè)管理服務(wù)合同的約定及物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的承諾，開展物業(yè)管理服務(wù)工作。2.與廣大業(yè)主一道遵守和維護(hù)《臨時(shí)管理規(guī)約》及各項(xiàng)小區(qū)內(nèi)部管理規(guī)章制度，努力營(yíng)造和諧、文明、安全、潔凈、美觀、舒適、溫馨的居住環(huán)境。3.力求做到

3、小區(qū)實(shí)現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)與服務(wù)，管理無(wú)盲點(diǎn)，工作無(wú)挑剔，業(yè)主無(wú)怨言，溫馨服務(wù)，人文管理。4.最終達(dá)到物業(yè)管理企業(yè)與小區(qū)業(yè)主完美合作的目的。共同創(chuàng)建 XX的物業(yè)管理品牌形象，爭(zhēng)取兩年內(nèi)達(dá)到文明小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng) AA 市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)稱號(hào)。（三） （三）管理模式和實(shí)施措施 管理模式和實(shí)施措施1．管理模式我物業(yè)公司將奉行“以業(yè)主為中心，以員工為根本”的管理理念，3二、 二、 “XX XX” 小區(qū)一期管理處人員配置 小區(qū)一期管理處人員配置人員配備計(jì)劃、

4、崗位職責(zé)及素質(zhì)要求 人員配備計(jì)劃、崗位職責(zé)及素質(zhì)要求部 門 職 務(wù) 人數(shù) 學(xué)歷職稱 學(xué)歷職稱 崗位職責(zé) 崗位職責(zé) 素質(zhì)要求 素質(zhì)要求主任 主任 1大專以上文 化，持有全 國(guó)物業(yè)管理 企業(yè)經(jīng)理上 崗證負(fù)責(zé)物業(yè)管 理處的全面 管理工作熟練掌握與業(yè)務(wù)相關(guān)的 政策、法規(guī)、制度，具 有豐富的物業(yè)管理經(jīng) 驗(yàn)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào) 管理、解決問題和語(yǔ) 言、文字表達(dá)能力。保安隊(duì) 保安 隊(duì)長(zhǎng) 1高中以上文 化，持有專 業(yè)培訓(xùn)上崗 證負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)部 的全面管理 工

5、作具有從事小區(qū)護(hù)衛(wèi)管理 工作的經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心 強(qiáng)，綜合素質(zhì)好。綜合部管 理 員3中專以上文 化，持有管 理員上崗證負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi) 的物業(yè)管 理，計(jì)算收 費(fèi)，協(xié)調(diào)、 檢查業(yè)主投 訴處理。具有一定的文化、公關(guān) 素質(zhì)，有一定協(xié)調(diào)能 力，熟悉物業(yè)，懂電腦 操作。保安隊(duì) 保安 員 12初中以上文 化，退伍軍 人或經(jīng)過(guò)專 業(yè)培訓(xùn)、有 上崗證執(zhí)行各崗位 職責(zé)，確保 小區(qū)良好的 工作、生活 環(huán)境。責(zé)任心強(qiáng)，政治素質(zhì) 好，有專業(yè)知識(shí)和護(hù)衛(wèi) 管理工作經(jīng)驗(yàn)，有一定