1、XX XX 市人民醫(yī)院關于進一步完善醫(yī)患溝通制度的意見 市人民醫(yī)院關于進一步完善醫(yī)患溝通制度的意見近年來，我院遵循救死扶傷、治病救人的宗旨，秉承全心全意為病人服務的理念，扎實開展醫(yī)院管理年和醫(yī)療質量管理效益年活動，積極實施便民、利民、惠民服務措施，竭力為患者服務，贏得了患者的尊敬和群眾的信任，醫(yī)患關系總體上是和諧的。同時也應當看到，在總體和諧的醫(yī)患關系中，仍然存在著局部的不和諧，大的和諧之中存在小的不和諧。醫(yī)患關系中存在的一些不和諧因素

2、，影響正常的醫(yī)療秩序，影響廣大醫(yī)務人員技術和才能的充分發(fā)揮，也影響患者的健康，必須認真對待，采取有效措施逐步加以解決。為深入開展好我院的“兩好一滿意”活動，進一步提高醫(yī)療服務質量，改進醫(yī)療服務，在征求意見、查擺分析問題的基礎上，現(xiàn)就進一步完善醫(yī)患溝通制度提出如下意見。一、提高認識，進一步明確完善醫(yī)患溝通的指導思想 一、提高認識，進一步明確完善醫(yī)患溝通的指導思想和目標任務 和目標任務醫(yī)患關系是諸多社會關系中最重要的人際關系之一，醫(yī)患之間是

3、相互依存、密不可分的關系，應當成為最和諧的人際關系。和諧醫(yī)患關系是構建和諧社會的重要組成部分，完善醫(yī)患溝通是建設和諧醫(yī)患關系的重要途徑，是整個醫(yī)療服務過程的重要內容。各支部、各科室要從維護廣大人民群眾的健康權益出發(fā)，采取積極有效措施，切實加強醫(yī)患溝通，認真研究解決醫(yī)療服務中存在的群眾不放權定期醫(yī)患溝通至少包括 4 個環(huán)節(jié)，門診溝通、入院溝通、住院期間溝通、出院時溝通。患者手術前和患者病情、治療方案等有變化時，以及緊急情況下要隨時溝通，并

4、在病歷中做好記錄。醫(yī)院要積極創(chuàng)造條件，采取多種措施，做好患者從入院到出院全過程的醫(yī)患溝通服務。醫(yī)務人員要自覺遵守行為規(guī)范，語言文明、態(tài)度和藹、微笑服務，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，為患者提供人性化的醫(yī)療衛(wèi)生服務。患者入院 12 小時內，病房工作人員進行入院宣教，告知患方初步診斷、可能的病因或誘因、診療原則、進一步檢查內容、飲食、休息及注意事項；重癥急診入院患者在辦理入院手續(xù)的同時，應立即展開診療搶救，2 小時內完成醫(yī)患溝通，病危者除應向

5、家屬告知病情外還應書寫危重告知書，危重告知書中應有病情簡要介紹、擬采取的搶救措施及預后等內容，并有患方同意治療的意見和簽字?；颊咦≡浩陂g，醫(yī)護人員應認真向患方介紹疾病進展及預后、主要診療措施、取得的預期成效、擬行診療方案、需要患方配合事項。要通過召開醫(yī)患座談會等多種形式主動征求患方意見和建議，及時改進工作。患者住院期間，醫(yī)務人員要認真履行告知義務，在進行手術、麻醉、輸血、特殊檢查、特殊治療以及臨床試驗、藥品試驗、醫(yī)療器械試驗時，應當獲得