1、- 1 -婦幼工作體會(huì)-細(xì)節(jié)服務(wù)，感動(dòng)你我隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為醫(yī)護(hù)人員的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到服務(wù)第一線，了解病人的心理，了解病人的需求，改善醫(yī)護(hù)患關(guān)系。在書(shū)中《生命的火種》里有一句話，說(shuō)出了患者在住院期間的心情：“當(dāng)你躺在醫(yī)院的病床上，當(dāng)病魔肆無(wú)忌憚地折磨

2、你，你突然感覺(jué)自己是何等的無(wú)能、何等的無(wú)力、何等的渺小……似乎微風(fēng)變得稍大一點(diǎn)，就可以把生命的火種撲滅。 ”每一位患者來(lái)到醫(yī)院，都懷著一份忐忑無(wú)助的心情，他們來(lái)到醫(yī)院是為了尋求幫助，解決病痛的折磨。如果這時(shí)遇到的是一張冷漠的臉，或是敷衍的態(tài)度，這樣的服務(wù)談何滿意，如何感動(dòng)！有許多矛盾都是在細(xì)微之處不斷累積而來(lái)，所以注重細(xì)節(jié)，換位思考，要感動(dòng)別人首先要感動(dòng)自己。首先溫暖的笑容，殷勤的問(wèn)候是致勝法寶。在我們門診分部，每一位病人都或多或少的有

3、情緒問(wèn)題，緊張，害怕，特別是要做手術(shù)的病人，更是有著恐懼不安的情緒。這時(shí)的患者都很敏感，他們渴望有人關(guān)心，讓情緒有- 3 -不幫他看看，怎么就投訴了呢？同一位病人，又是一樣的情況，另一位醫(yī)生應(yīng)到：“好，請(qǐng)稍等，我看完這位馬上來(lái)！”在看診時(shí)還對(duì)病人道歉：“對(duì)不起，剛剛跟另一位病人看診來(lái)晚了！”這位家屬不但沒(méi)有發(fā)脾氣，還直說(shuō)沒(méi)關(guān)系。由此可見(jiàn)小到一句話，病人都會(huì)在乎，同一件事情從不同的觀點(diǎn)出發(fā)得出的結(jié)局也不一樣，換位思考一下，如果你是病人或病

4、人家屬，你會(huì)被哪一位醫(yī)生或護(hù)士感動(dòng)呢？最后，主動(dòng)服務(wù)，讓病人由滿意到感動(dòng)。這一點(diǎn)，也是我們分部團(tuán)隊(duì)努力的方向。定期組織座談會(huì)，知識(shí)講座，心靈分享會(huì)，家庭隨訪等。還印制了許多關(guān)于計(jì)劃生育手術(shù)的注意事項(xiàng)，如何預(yù)防意外懷孕等宣傳資料免費(fèi)發(fā)放，同時(shí)給育齡群眾發(fā)放免費(fèi)的避孕藥具。從以前的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再解決問(wèn)題，到現(xiàn)在的針對(duì)性主動(dòng)性指導(dǎo)，盡量減少問(wèn)題的發(fā)生。我們的服務(wù)觀念發(fā)生了質(zhì)的改變，由過(guò)去的提供服務(wù)到現(xiàn)在的主動(dòng)服務(wù)，因此我們的病人對(duì)我們產(chǎn)生信任感，