1、在每一個(gè)企業(yè)的日常工作中，都離不開(kāi)溝通，部門(mén)與部門(mén)之間，上級(jí)與下級(jí)之間，都以一種溝通的方式確保信息、指令的正確傳達(dá)。溝通是傳遞信息的媒介，人與人之間的相互理解也是通過(guò)溝通這種方式去實(shí)現(xiàn)的。做好溝通，不僅需要良好的對(duì)所處環(huán)境進(jìn)行分析，正確理解相關(guān)方面的意愿，更要在平時(shí)的工作、交流中多多了解組織內(nèi)部人員的不同個(gè)性與思維方式。作為管理者，與組織內(nèi)部成員的溝通就更加重要，有時(shí)往往會(huì)因?yàn)橐恍┬⌒〉恼`解而造成工作進(jìn)展緩慢，或者降低了組織內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)凝

2、聚力，這對(duì)一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，是有嚴(yán)重影響的。下面一個(gè)小小的案例，雖然涉及的人物只有幾個(gè)，但卻反應(yīng)除了一個(gè)組織內(nèi)部最容易出現(xiàn)的溝通問(wèn)題，令人深思。案例如下： 案例如下：某公司財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理看了一下上個(gè)月部門(mén)的招待費(fèi)的使用情況，發(fā)現(xiàn)有不多不少的一千多塊預(yù)算沒(méi)有用完。按照慣例他會(huì)用這筆錢(qián)請(qǐng)部門(mén)員工一起聚餐，于是他走到公司員工休息室叫本部門(mén)的員工小劉，讓他通知其它人晚上的聚餐活動(dòng)?？斓叫菹⑹視r(shí)，陳經(jīng)理聽(tīng)到休息室里有人在交談，仔細(xì)聽(tīng)原來(lái)是小劉和銷(xiāo)

3、售部的業(yè)務(wù)主管小李兩人在里面。小李對(duì)小劉說(shuō)，“你們部門(mén)雖說(shuō)累，領(lǐng)導(dǎo)卻很知道關(guān)心你們這些下屬，我知道他經(jīng)常用招待費(fèi)請(qǐng)你們吃飯。”“拉到吧”小劉很不屑一顧，“他也就這么點(diǎn)本事來(lái)籠絡(luò)我們了，我們真正需要他關(guān)心、幫助的事情，他沒(méi)一件辦成的。上次公司辦管理人員培訓(xùn)研修班，誰(shuí)都知道如果能上這個(gè)結(jié)業(yè)了，工作能力提升檔次就不用說(shuō)了，升職的機(jī)會(huì)也會(huì)大大增加。我們部幾個(gè)人都很想去，但他卻一點(diǎn)都沒(méi)察覺(jué)，也沒(méi)積極為我們爭(zhēng)取，結(jié)果讓別的部門(mén)把名額都占滿(mǎn)了。他有真

4、正關(guān)心過(guò)我們嗎？”“別因?yàn)檫@事不高興了，”小李說(shuō)，“走，吃飯去吧。”陳經(jīng)理只好滿(mǎn)腹委屈地回到了自己的辦公室。8 關(guān)于此案例的情景分析： 關(guān)于此案例的情景分析：這是一個(gè)在任何企業(yè)都時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，看似很小的事情，可一旦多了，就會(huì)造成整個(gè)企業(yè)的不協(xié)調(diào)。首先，這個(gè)企業(yè)從案例看來(lái)是一個(gè)規(guī)模并不是很大，工作流程都很格式化的一個(gè)生產(chǎn)型企業(yè)。說(shuō)其規(guī)模不大，是因?yàn)閺牟块T(mén)之間的溝通來(lái)說(shuō)，劉與李二人身處不同的業(yè)務(wù)部門(mén)，卻可以相熟，并不會(huì)避諱的議論陳經(jīng)理，可

5、見(jiàn)這個(gè)公司的員工并不是很多，大家都相互了解。說(shuō)其工作流程格式化，是因?yàn)殛惤?jīng)理用招待費(fèi)請(qǐng)部門(mén)員工已經(jīng)成為一種習(xí)慣，已經(jīng)是一種慣例，雖說(shuō)只是一項(xiàng)招待費(fèi)，可也能反應(yīng)出公司的大致工作方式。最后，說(shuō)其是一個(gè)生產(chǎn)型企業(yè)，因?yàn)橛袖N(xiāo)售并與財(cái)務(wù)部門(mén)溝通更多的企業(yè)，多數(shù)是有自己的口袋中，沒(méi)用發(fā)票來(lái)沖帳，也沒(méi)有和自己的朋友吃飯，而是用來(lái)招待同事，主觀(guān)上還是為了工作，可見(jiàn)你的心里還是有公司的。所以一般來(lái)說(shuō)老板不會(huì)管，而是默許，但這個(gè)事是可以做，不可以說(shuō)，更不能

6、讓別的部門(mén)的人知道。其實(shí)其它經(jīng)理也都怎么做，心照不宣也就可以了，沒(méi)有人主動(dòng)把這個(gè)當(dāng)事兒。我們?cè)僬f(shuō)小劉。作為基層員工未免有些行為過(guò)分，怎么可以當(dāng)著“外人” ，隨便議論自己領(lǐng)導(dǎo)呢？尤其是可以稱(chēng)得上死對(duì)頭的銷(xiāo)售部與財(cái)務(wù)部？這就把自己部門(mén)的形象降低了，別人會(huì)想：“你在這個(gè)經(jīng)理手下工作，可見(jiàn)你也不是什么好人，何況你還出賣(mài)自己的領(lǐng)導(dǎo)。 ”充其量也就是得到了嘴上的滿(mǎn)足。對(duì)于公司的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，不是因?yàn)殛惤?jīng)理沒(méi)有為他爭(zhēng)取，而是因?yàn)樾⒆约簺](méi)有爭(zhēng)取！經(jīng)理每天

7、的工作很多，你不主動(dòng)去向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，強(qiáng)調(diào)，而是等待他作出爭(zhēng)取的動(dòng)作，這無(wú)論在誰(shuí)來(lái)看，都是不太實(shí)際的事情？培訓(xùn)對(duì)小劉是大問(wèn)題，可是在經(jīng)理那里是小問(wèn)題。你不爭(zhēng)取，他會(huì)認(rèn)為你對(duì)培訓(xùn)的需求不是很強(qiáng)烈，更不要提去爭(zhēng)取了？即使會(huì)爭(zhēng)取，作為當(dāng)事人并沒(méi)有強(qiáng)烈的意愿，他怎么能堅(jiān)持？所以培訓(xùn)機(jī)會(huì)不是因?yàn)殛惤?jīng)理的不重視，還是因?yàn)樾⒆陨聿](méi)有表現(xiàn)出強(qiáng)烈的意愿。而沒(méi)有爭(zhēng)取到，小劉埋怨陳經(jīng)理是錯(cuò)誤的。關(guān)于如何解決矛盾： 關(guān)于如何解決矛盾：在分析了上面兩個(gè)人的錯(cuò)誤以

8、后，我們可以發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題的解決并不難。有一句話(huà)叫做事在人為，出在自己身上的毛病，怎么都可以克服。尤其作為一個(gè)組織內(nèi)部的管理者，能進(jìn)能退，應(yīng)對(duì)自如，這也是一個(gè)成為領(lǐng)導(dǎo)者的必備素質(zhì)。依照現(xiàn)實(shí)情況，培訓(xùn)機(jī)會(huì)，只有下次才能去爭(zhēng)取了。面對(duì)下屬的誤解也不要逃避，今天“滿(mǎn)腹委屈地躲進(jìn)自己的辦公室” ，明天呢？這樣不是解決問(wèn)題的辦法。既然決定要請(qǐng)他們吃飯，就要假裝沒(méi)有聽(tīng)到，淡定從容應(yīng)對(duì)。在溝通策略的選擇上，可以采取溝通者策略?？傮w目標(biāo)就是要消除誤會(huì)，修補(bǔ)

9、上下級(jí)關(guān)系。行動(dòng)上的目標(biāo)就是通過(guò)這次請(qǐng)客，來(lái)穩(wěn)定部門(mén)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)大家的相互了解。在一個(gè)層次的溝通目標(biāo)，就是讓大家積極參與到這次部門(mén)內(nèi)部的聚會(huì)當(dāng)中。首先可以采取一種告知的方式。走進(jìn)去邊說(shuō)邊招手：“小劉，現(xiàn)在有空嗎？我有事情找你，來(lái)我辦公室一下。 ”小李看到這樣，就會(huì)知趣，為了掩飾他剛才和小劉聊“八卦”的事實(shí)，會(huì)說(shuō)：“小劉，我們對(duì)帳的事，明天我找你。 ”接下來(lái)在自己的的辦公室，安排吃飯的事。按照常理，這樣的事應(yīng)該是陳經(jīng)理來(lái)搞定，而不是一