1、隨著國(guó)內(nèi)電信業(yè)的重組，各運(yùn)營(yíng)商在企業(yè)大客戶、長(zhǎng)途業(yè)務(wù)、IP業(yè)務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)等領(lǐng)域展開(kāi)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。傳統(tǒng)的以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)、以銷(xiāo)售產(chǎn)品為目的的市場(chǎng)戰(zhàn)略逐漸被以客戶為中心、以滿足客戶需求為目的的市場(chǎng)戰(zhàn)略所取代，客戶資源成為了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。
　　 在國(guó)內(nèi)，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用研究越來(lái)越廣，電信行業(yè)的用戶流失分析就是一大研究熱點(diǎn)。用戶流失分析是通過(guò)對(duì)以往流失用戶的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出流失用戶的特征，及時(shí)采取相應(yīng)的措施，減少用戶流失的發(fā)生，這

2、對(duì)企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有著極為重要的意義。
　　 論文運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)學(xué)知識(shí)，介紹基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的精確營(yíng)銷(xiāo)的方法和理念，并結(jié)合電信企業(yè)目前的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題論述了電信企業(yè)開(kāi)展精確營(yíng)銷(xiāo)的必要性和必然性。文中以大量的數(shù)據(jù)和對(duì)比分析，探討基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的精確營(yíng)銷(xiāo)在電信企業(yè)的客戶細(xì)分、用戶行為分析以及差異化營(yíng)銷(xiāo)策劃等工作中的作用和實(shí)現(xiàn)方法，并結(jié)合中國(guó)電信運(yùn)用精確營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行資費(fèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的實(shí)例，論述了精確營(yíng)銷(xiāo)在電信企業(yè)改善客戶關(guān)