1、IT服務(wù)管理是企業(yè)信息化過程中不可缺少的一部分。它通過協(xié)調(diào)信息部門的運(yùn)作流程，改善信息部門與業(yè)務(wù)部門的溝通，有效提升IT服務(wù)的質(zhì)量，改善信息部門的整體形象，提高用戶對(duì)于信息化建設(shè)成果的滿意程度。但是，企業(yè)的IT服務(wù)管理，一般在信息化的運(yùn)營(yíng)維護(hù)階段實(shí)施，這時(shí)系統(tǒng)已經(jīng)開發(fā)完成，如果實(shí)施IT服務(wù)管理后發(fā)現(xiàn)要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行更改，則會(huì)比較困難，而且這樣做成本也比較高，很難達(dá)到理想的效果。 本研究針對(duì)上述問題，引入了服務(wù)生命周期思想，把IT服務(wù)

2、管理按照服務(wù)生命周期進(jìn)行劃分，明確各階段的任務(wù)，使實(shí)施周期長(zhǎng)、流程繁復(fù)的IT服務(wù)容易被控制和管理。另外，在信息化之初引入IT服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)IT服務(wù)由事后控制轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑翱刂?，輔助企業(yè)IT戰(zhàn)略的順利推進(jìn)。同時(shí)在IT服務(wù)管理最后階段，通過對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)與改進(jìn)，保證IT服務(wù)管理達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 本文首先對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行研究，分析IT服務(wù)管理的現(xiàn)狀，把IT服務(wù)管理按照服務(wù)生命周期劃分為五個(gè)階段，在IT服務(wù)管理實(shí)施之前，就制定IT服務(wù)戰(zhàn)略，統(tǒng)