1、近些年發(fā)生的企業(yè)重大熱門(mén)事件說(shuō)明，當(dāng)前企業(yè)面臨著輿論傳播速度更快、信息覆蓋范圍更廣的現(xiàn)實(shí)。一方面，當(dāng)企業(yè)負(fù)面因變事項(xiàng)發(fā)生時(shí)，如果警惕性不高或者重視度不高而沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行有效應(yīng)對(duì)處理，一旦引起群眾的廣泛關(guān)注和討論就會(huì)導(dǎo)致危機(jī)迅速蔓延和擴(kuò)大，給企業(yè)造成消極影響。比如發(fā)生危機(jī)時(shí)一些企業(yè)的處理方式不夠合理有效，導(dǎo)致公眾對(duì)企業(yè)的信任感動(dòng)搖，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑甚至進(jìn)行抵制，使企業(yè)的生存環(huán)境惡化。另一方面，當(dāng)企業(yè)正面因變事項(xiàng)發(fā)生時(shí)，企業(yè)如果

2、缺乏高度的新聞嗅覺(jué)，事件沒(méi)有引起企業(yè)的足夠重視，可能就會(huì)錯(cuò)失對(duì)企業(yè)正面形象進(jìn)行宣傳的好機(jī)會(huì)。往往一則正面消息產(chǎn)生的輿情會(huì)給企業(yè)帶來(lái)意想不到的有利影響，創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益。因此，研究基于生命周期理論的企業(yè)輿情管理，是企業(yè)在新的輿論背景下研究危機(jī)管理的重點(diǎn)。如何做好企業(yè)輿情管理，成為了企業(yè)必須面對(duì)并且研究的重要課題。
　　鑒于企業(yè)輿情管理在企業(yè)管理中占有舉足輕重的地位，本文將從企業(yè)輿情信息管理的視角出發(fā)，應(yīng)用輿論學(xué)與傳播學(xué)的相關(guān)理論，對(duì)

3、基于生命周期理論的企業(yè)輿情管理進(jìn)行研究。全文首先綜述了企業(yè)輿情的研究現(xiàn)狀，討論了本文研究的目的、意義。在定義企業(yè)輿情內(nèi)涵并歸納其類型的基礎(chǔ)上，結(jié)合典型的企業(yè)輿情管理案例，分析和歸納了當(dāng)前輿情管理的若干問(wèn)題，并針對(duì)企業(yè)輿情管理所出現(xiàn)的問(wèn)題，引入了生命周期理論，系統(tǒng)剖析研究了企業(yè)輿情生命周期中孕育、擴(kuò)散、成型和消退四個(gè)階段，搭建了企業(yè)輿情生命周期的框架。最后，針對(duì)企業(yè)輿情在生命周期理論中不同階段的特點(diǎn)，探究出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。
　　本文