1、信息時(shí)代的今天，微博已經(jīng)成為一種新的生活方式，它給人們提供了抒發(fā)個(gè)人情感以及人與人之間進(jìn)行良好溝通的平臺(tái)，人們可以通過(guò)微博隨時(shí)隨地的記錄生活中的點(diǎn)滴，發(fā)現(xiàn)和分享身邊的新鮮事。在經(jīng)過(guò)雨后春筍般發(fā)展后，新浪微博成為國(guó)內(nèi)微博行業(yè)的佼佼者，新浪微博逐漸成為一個(gè)具備巨大影響力的社會(huì)化媒體平臺(tái)。作為當(dāng)今社會(huì)流行的社交工具之一，作為一個(gè)社會(huì)化的媒體平臺(tái)，隨著用戶爆炸式的增加，新浪微博每天都會(huì)產(chǎn)生海量信息。每逢社會(huì)重大事件，新浪微博的發(fā)送量都會(huì)在短期內(nèi)

2、迅速增加，并且會(huì)持續(xù)一段時(shí)間。這無(wú)疑加大了技術(shù)保障部的管理難度。
　　微博故障管理系統(tǒng)采用Apache+PHP+phpMyAdmin+MySQL的黃金組合方式進(jìn)行開(kāi)發(fā)，使用PHP編寫(xiě)，用Apache Web服務(wù)器提供Web服務(wù)，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)使用MySQL，并用phpMyAdmin對(duì)其進(jìn)行管理。本系統(tǒng)主要是通過(guò)監(jiān)控判斷系統(tǒng)是否需要預(yù)警，如果發(fā)現(xiàn)故障則進(jìn)入故障流程管理，并且可以對(duì)故障列表中的故障進(jìn)行管理。本人獨(dú)立完成系統(tǒng)的4大模塊，包括

3、:數(shù)據(jù)監(jiān)控模塊、輿情監(jiān)控模塊、故障流程管理模塊、故障管理模塊。各個(gè)模塊以及包含的功能描述如下:
　　(1)數(shù)據(jù)監(jiān)控模塊。該模塊主要是供數(shù)據(jù)監(jiān)控人員使用，應(yīng)該顯示出各種反映公司業(yè)務(wù)量的數(shù)據(jù)圖，若達(dá)到相應(yīng)閾值，則告警提示。
　　(2)輿情監(jiān)控模塊。該模塊主要是供輿情監(jiān)控人員使用，模塊可以通過(guò)視圖來(lái)反映微博輿情告警情況，可以通過(guò)顏色、聲音等形式來(lái)反映故障告警的狀態(tài)，進(jìn)一步進(jìn)入告警板，可以看到當(dāng)前微博輿情告警的簡(jiǎn)要信息。
　　

4、(3)故障流程管理模塊。該模塊功能:第一，故障流程管理人員在接收到故障后，可以進(jìn)行報(bào)障、故障跟進(jìn)、故障響應(yīng)、故障升級(jí)、故障恢復(fù)和生成故障報(bào)告操作。第二，上述每項(xiàng)操作除故障響應(yīng)之外都可以發(fā)送郵件通知到相關(guān)人員，并且在發(fā)送郵件之前可以發(fā)送測(cè)試郵件。
　　(4)故障管理模塊。該模塊主要是便于故障管理人員對(duì)公司已有故障的管理。在該模塊中，故障管理人員可以對(duì)公司已有故障列表進(jìn)行查詢故障、編輯修改故障、刪除故障以及查看故障信息的操作。