1、近年來(lái)，隨著信息革命的興起、科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的逐步深入，各行各業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，使人們感受到了工作要求的提高以及工作節(jié)奏的加快，工作壓力問(wèn)題已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。過(guò)高的工作壓力不僅會(huì)對(duì)員工的身心健康造成危害，還會(huì)在不同程度上影響員工的工作態(tài)度及工作行為，進(jìn)而影響組織的整體效能。因此，為了改善員工的工作生活質(zhì)量，提高組織績(jī)效，如何通過(guò)各種渠道降低員工的工作壓力水平，在組織內(nèi)開展有效地壓力管理，成為組織

2、行為學(xué)及人力資源管理領(lǐng)域的重要研究課題之一。 本研究正是在這樣的背景下，通過(guò)考察中國(guó)文化背景下的企業(yè)員工的工作壓力源、組織支持感以及壓力反應(yīng)之間的相互關(guān)系，力圖解釋我國(guó)員工工作壓力源的構(gòu)成，并探究組織支持感在工作壓力源與壓力反應(yīng)之間的具體作用機(jī)制，旨在為企業(yè)的壓力管理提供一定的指導(dǎo)意見(jiàn)。 本文選取了我國(guó)IT企業(yè)員工為研究對(duì)象進(jìn)行了實(shí)證研究。通過(guò)查閱文獻(xiàn)、行為事件訪談、專家小組討論等多種渠道收集預(yù)試調(diào)查問(wèn)卷項(xiàng)目，編制預(yù)試調(diào)

3、查問(wèn)卷。對(duì)預(yù)試調(diào)查問(wèn)卷及結(jié)果進(jìn)行定性及定量分析，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行進(jìn)一步修訂，編制成正式調(diào)查問(wèn)卷——《我國(guó)IT員工工作壓力調(diào)查問(wèn)卷》。運(yùn)用該問(wèn)卷對(duì)北京、上海、濟(jì)南、西安等八個(gè)城市的IT企業(yè)員工進(jìn)行施測(cè)，并采用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS 13.0對(duì)問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 研究結(jié)果表明，我國(guó)IT員工工作壓力源由六因素構(gòu)成：工作本身的壓力、角色壓力、人際關(guān)系壓力、組織程序與結(jié)構(gòu)壓力、職業(yè)生涯發(fā)展壓力以及知識(shí)、技術(shù)更新壓力。通過(guò)對(duì)性別、年齡和學(xué)歷等人口統(tǒng)

4、計(jì)學(xué)變量的分析發(fā)現(xiàn)，不同背景的員工在對(duì)部分工作壓力源的感知上存在顯著性差異。并且，工作壓力源與壓力反應(yīng)呈顯著正相關(guān)，與組織支持感呈顯著負(fù)相關(guān)關(guān)系。研究還發(fā)現(xiàn)，員工組織支持感在工作壓力源與壓力反應(yīng)之間發(fā)揮了中介與調(diào)節(jié)雙重作用機(jī)制，即組織支持感既可以作為中介變量，也可以作為二者之間的緩沖調(diào)節(jié)變量，表明了提高員工組織支持感在壓力管理中的重要性。依據(jù)研究結(jié)果，本文針對(duì)IT企業(yè)的工作壓力問(wèn)題提出了多種壓力管理策略，以期對(duì)我國(guó)IT企業(yè)的人力資源管理