1、如何做好卷煙零售客戶盈利能力分析與提升 如何做好卷煙零售客戶盈利能力分析與提升如何提高客戶滿意度，是客戶經(jīng)理進行客戶管理的難題之一。要提高客戶滿意度，就要提升客戶的盈利水平，這就需要我們客戶經(jīng)理更好的識別客戶的盈利水平，需要對客戶盈利水平進行分析，確定其帶來的預(yù)期收益，客戶最大的目標是盈利，零售客戶對煙草公司的滿意度很大程度上取決于能否在經(jīng)營卷煙中獲取更多的利潤。因此作為一名稱職的客戶經(jīng)理我們要替零售客戶算好帳、幫助分析、進行經(jīng)營決策指

2、導(dǎo)、制定提升計劃。一、 算好帳 算好帳。就是指導(dǎo)客戶建立真實、準確的進、銷、存臺帳，準確的記錄 下每一筆交易的零售量和零售價格，讓客戶真正常握自已經(jīng)營卷煙的毛利，幫助算好利潤帳。1、計算客戶銷售總額：卷煙零售客戶單個卷煙的銷售額=卷煙零售客戶單個卷煙銷售數(shù)量×該卷煙建議零售價。各單個卷煙銷售額相加得出該客戶所有的卷煙銷售總額。2、計算客戶成本總額：卷煙零售客戶單個卷煙銷售成本=卷煙零售客戶單個卷煙銷售數(shù)量

3、15;該卷煙的公司批發(fā)價。各單個卷煙銷售成本相加得出該客戶所有的卷煙銷售成本額。3、計算卷煙的毛利總額：卷煙零售客戶的毛利總額=卷煙零售客戶的銷售總額—卷煙零售戶的卷煙銷售成本額。4、計算客戶的銷售毛利率：卷煙零售客戶的銷售毛利率=卷煙零售客戶的毛利總額÷卷煙零售戶的卷煙銷售總額。二、 盈利分析 盈利分析。對客戶盈利水平的測算，主要目的是為了最終提高零售客戶營情況進行全面分析、找出優(yōu)勢、劣勢、機會和不足，為其提供解決問題的建議

4、。另外根據(jù)提升客戶經(jīng)營發(fā)展計劃，跟蹤經(jīng)營改進結(jié)果，實現(xiàn)客戶盈利水平和盈利能力的提升。主要從以下幾方面入手： 1、確定實施對象。即目標客戶應(yīng)有所選擇：一是銷售能力及貢獻度高、配合度高的客戶，客戶經(jīng)理通過為其制定客戶提升計劃，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；二是銷售能力及貢獻度高，但配合度低、有不規(guī)范經(jīng)營現(xiàn)象的客戶，如有批發(fā)下線的客戶，客戶經(jīng)理要為其提供有針對性的管理和服務(wù)。三是配合度高，銷售能力和貢獻度則相對較低，但有很大增長潛力的客戶，客戶經(jīng)理要分析

5、其銷售能力及貢獻度低的原因，為其提供個性化服務(wù)。2、目標客戶經(jīng)營分析。要通過實地調(diào)查，分析目標客戶的業(yè)態(tài)、店面所處地段、店面裝修情況、人流量大小、顧客群體組成與消費水平，周邊競爭態(tài)勢、客戶性格如何等等。通過分析，得到與目標客戶外部經(jīng)營環(huán)境相關(guān)的優(yōu)劣勢信息。在制定經(jīng)營指導(dǎo)方案時要做到因地制宜。3、制定實施發(fā)展方案。有了前面的分析做基礎(chǔ)，結(jié)合該目標客戶所屬的類型，客戶經(jīng)理就可以有針對目標客戶的不足，結(jié)合該客戶的優(yōu)勢和潛在的機會，為其制定合理