1、 銅仁天陽物業(yè)服務有限公司思南分公司點滴關懷 貼心服務 - 1 -西南國際商貿城物業(yè)管理方案擬定人：凡華2015 年 3 月 22 日銅仁天陽物業(yè)服務有限公司思南分公司點滴關懷 貼心服務 - 3 -天陽物業(yè)將關注顧客感受， “創(chuàng)新發(fā)展，求真務實” ，在西南國際商貿城的物業(yè)服務中，我們不僅要把工

2、作做好，還要把事情做“巧”：既要做到服務無處不在，又要顯得服務“無人化” ，盡量避免護管、保潔、維護人員因為往來穿梭的現場操作而影響業(yè)主的視覺感受，更要盡量必免服務人員現場操作發(fā)出噪音而影響業(yè)主的正常的正常生活次序。要做到“零干擾” ，我們就必須在服務手段科技化、服務時間安排、服務效率、服務工具配置、服務人員服裝選擇等方面下功夫，一切從顧客的感受出發(fā)。比如：在秩序維護手段上，我們盡可能地多發(fā)揮技防的優(yōu)勢；在時間安排上，保潔工作、房屋、設

3、備維護、管理等工作盡量避開業(yè)主休息時間；在服務效率方面，我們要盡量提高保潔、綠化人員的操作速度；在工具的配置上，秩序維護員對講機接“耳麥” （不發(fā)出噪音） ，清潔工具色彩、造型盡量“隱形化” （不太顯眼） ；在服裝的選擇上，巡邏秩序維護員穿西裝（隱蔽崗） ，保潔人員的服裝盡量與地面及墻壁的顏色一致……這樣既不干擾業(yè)主的正常休息，又充分保證了服務的質量和物業(yè)服務者的良好形象。四、 一站式服務：優(yōu)質的服務一定是既讓顧客省心又快捷的服務。在未

4、來的西南國際商貿城，業(yè)主或來客有什么物業(yè)服務需求，只需給天陽物業(yè)管理處打個電話，或者告訴管理處的任何一位員工，管理處將在約定時間內解答或解決問題。為此，我們將在西南國際商貿城管理處設客戶服務中心，通過客戶服務中心將管理處分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中一個統一的對外聯系“窗口” ，最終實現一個電話解決客戶所有問題的目標?？蛻舴罩行膶︻櫩蛯嵭小耙徽臼健狈?，所有需電話轉接的，轉接確保有人服務；所有需經一段時間處理的服務，一旦服務已完