1、執(zhí)行總經(jīng)理專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)材料 - 0 -執(zhí)行總經(jīng)理手冊(cè)執(zhí)行總經(jīng)理專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)材料 - 2 -人。? 對(duì)我們來(lái)說(shuō)，每天有上千位的顧客，但對(duì)每位顧客而言他們都是唯一的。他們應(yīng)該享受到的是我們所承諾的

2、真誠(chéng)友善及最專(zhuān)注的招待。? 顧客不需要我們，但我們卻需要顧客?！?以服務(wù)精神對(duì)待員工服務(wù)品質(zhì)是在相互影響下提升的，我們?nèi)绾螌?duì)待員工，員工就會(huì)如何對(duì)待顧客，身為經(jīng)理人員對(duì)待同事，服務(wù)員或其他人員應(yīng)該有禮貌，并且用友善，尊重的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)，常用“請(qǐng)” 、 “謝謝” 、 “對(duì)不起” ，這會(huì)使你的工作進(jìn)行得更好一些?！?專(zhuān)業(yè)的精神面貌整齊、清潔、平整干凈的衣服，光亮的鞋子，整齊的頭發(fā)和領(lǐng)帶，會(huì)使你看起來(lái)更象一位專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)而對(duì)你的尊重與信賴(lài)。我們的顧

3、客更有權(quán)力看到我們員工的衣帽、頭發(fā)、胡須、指甲是整齊干凈的。同時(shí)請(qǐng)保持和悅的神情?！?自己訓(xùn)練資料你所使用到的訓(xùn)練手冊(cè)及其他的訓(xùn)練工具都對(duì)你的學(xué)習(xí)有很大的幫助，要多利用。但是這些資料是不準(zhǔn)許攜出店外的，包括訓(xùn)練用的 VCD，訓(xùn)練書(shū)籍，訓(xùn)練考核卡等等。你只能在店內(nèi)閱讀，它們都有一定的放置位置，每次使用完成，一定要?dú)w位放好?！?機(jī)密資料在店里有一些資料是不允許公開(kāi)讓大家知道的，這些包括了：▼營(yíng)業(yè)額 ▼利潤(rùn)