1、客服個人工作總結(jié) 客服個人工作總結(jié) 10 10 篇1. 1.客服個人工作總結(jié) 客服個人工作總結(jié)回首一年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管 理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得 到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工 作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶至上“的 服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧一年來的客服工

2、作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度在年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根 據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè) 一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更 好的適應(yīng)新的形勢。二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作利用每周五的客服部例會時間，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是 根據(jù)一周來

3、在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合， 使每位客服人員對“服務(wù)理念“的認(rèn)識更加的深刻。三、日常報修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，“日接待“各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修內(nèi) 容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完 成情況及時地進(jìn)行回訪。四、區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè) 經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

4、五、能源費(fèi)的收繳工作如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時，又完成了公司布置的新的 任務(wù)——__區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。六、區(qū)底商的招租工作還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享，來增加和 客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn) 的標(biāo)尺，同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量客服人員不僅僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通交流本事

5、， 當(dāng)今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客 戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥 品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范使用 方法的同時向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企 業(yè)形象的損害。客服工作主要體此刻交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解 客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗(yàn)，分享心得，能夠整 體提

6、高團(tuán)隊(duì)的水平，提高工作的質(zhì)量。四、遵守公司制度，進(jìn)取參加活動“沒有規(guī)矩不能成方圓”，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè) 的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作 的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有出現(xiàn)無故請假的情景，在此期間很 好的完成了工作任務(wù)。進(jìn)取參加公司組織的各項(xiàng)活動，比如：拓展訓(xùn)練、地壇展 會、每周五值日。在活動中，同事間增進(jìn)了了解，團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了合作。在新的一年里，客服工作也需要有新的

7、工作思路，首先是做好本職工作，管 理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購買客戶進(jìn)行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同 時，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進(jìn)行回 訪，對其失眠情景進(jìn)行跟蹤，隨時向其傳達(dá)桂龍?zhí)弥委熓叩莫?dú)特理念。其次， 根據(jù)公司的推廣情景，隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，協(xié)助完善公司的 推廣工作。再次，提高自我的專業(yè)水平，總結(jié)不一樣的客戶失眠情景，隨時在失 眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提

8、高自我的水平。自我會在新 的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水 平上都要有一個新的提高。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只 腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的服務(wù)，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出名牌，其服務(wù) 也能夠進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè)，也僅有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù) 體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，期望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同 事的幫忙下，自我的成績能夠更上一層樓，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)