1、信息化納稅服務系統(tǒng)是利用信息技術、特別是互聯(lián)網(wǎng)技術構建可以完成傳統(tǒng)稅務局各項管理與服務職能，并為納稅人提供更加方便、快捷、安全的電子化服務的系統(tǒng)，核心特征是對傳統(tǒng)稅收管理活動的揚棄，一方面，傳統(tǒng)的稅收管理主體業(yè)務要向互聯(lián)網(wǎng)上轉移，另一方面，電子稅務又將不斷創(chuàng)造出新的適合于互聯(lián)網(wǎng)特點和納稅人多元化需求的個性服務。 本篇論文一方面研究和分析了新公共管理理論對國外納稅服務系統(tǒng)的影響，另一方面結合日常工作中通過電話回訪、問卷調(diào)查等形式收

2、集到的納稅人的意見反饋，針對目前信息化納稅服務系統(tǒng)中尚存的不足，引入系統(tǒng)理論和控制理論，在原有12366熱線功能的基礎上對信息化納稅服務系統(tǒng)進行優(yōu)化，構建由門戶網(wǎng)站、呼叫中心、短信平臺、郵件系統(tǒng)四大模塊組成的功能齊全、協(xié)調(diào)高效、信息共享、安全穩(wěn)定、保障有力的“以納稅人為中心”的信息化控制系統(tǒng)。 系統(tǒng)的構建采用了結構化系統(tǒng)開發(fā)方法，步驟分為系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計和系統(tǒng)實施三個階段?？紤]到當前WEB技術的發(fā)展趨勢，系統(tǒng)在體系結構的設計上

3、遵從當前流行的設計模式，整體上設計為以構件為基礎的、多層的體系結構，以解決需求變動、系統(tǒng)升級、業(yè)務拓展等引起的軟件分布、構件重用的問題。整個系統(tǒng)基于先進的J2EE技術，實現(xiàn)了應用系統(tǒng)的構件化、平臺化，支持電話、傳真、語音留言、短信息、電子郵件、WEB等多種服務方式。根據(jù)不同的服務類型和安全需求，整個系統(tǒng)劃分為四個子系統(tǒng)，各自獨立提供服務，但又有機地結合成為一個整體，各子系統(tǒng)間提供靈活的交互接口，保證各子系統(tǒng)互聯(lián)、互通、互操作。在確保整個