1、質監(jiān)辦公室工作總結 質監(jiān)辦公室工作總結本頁是..最新發(fā)布的《質監(jiān)辦公室工作總結》的具體..文章，覺得應當跟大家共享，重新編輯了一下發(fā)到..。 篇一：服務質量監(jiān)督辦公室主任個人工作總結我于今年年 2 月中旬起擔當服務質量監(jiān)督檢查辦公室主任。 一、本年度近 10 個月的工作狀況 今年，服務工作在市公司領導的嚴格要求下，服務有了肯定的提升。 1、樂觀協(xié)作齊市 1860 的工作，仔細處理 1860 的詢問、投訴問題。截止 11 月末，我市 18

2、60 后臺人員共受理詢問、投訴派單 520 件，均準時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有 2 件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。 2、根據省公司“服務和業(yè)務雙領先”的要求，仔細作好服務提升工作。 1)組織業(yè)務和禮儀培訓 業(yè)務水平的提高是服務提升的基礎，今年我組織了多次業(yè)務學習培訓，并在培訓后進行了考試，真正起到了培訓的目的——提高。 在業(yè)務培訓的同時，根據省公司的要求，對全市營業(yè)在省公司“服務領先、業(yè)務領先”的精神指引下，在公司

3、領導的正確指導下，今年我們在服務方面取得了一些進步，但上級檢查機關的檢查反饋表明，我們距離標準的服務還有肯定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿足度狀況，我對我市的服務提升工作方案如下： 1、連續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務的培訓及要求 服務質量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進行培訓，營銷部主任也要常常組織營業(yè)員觀看禮儀服務規(guī)范光碟，帶領員工對比標準找差距。對再次發(fā)覺不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務質量監(jiān)督辦要對其予以通報批判、罰款、待崗培訓等的處理。 2、加

4、強對營業(yè)員的業(yè)務學問培訓和考試 業(yè)務學問培訓每季度一次，組織全市營業(yè)員參與，培訓后考試，考試不合格者待崗培訓，服務質量監(jiān)督辦負責組織，培訓內容和講課老師由相關人員供應。 3、加強對全市的服務檢查力度 1)每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次.TOP100，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業(yè)員不熟悉的人員扮演客戶來檢驗營業(yè)員的服務狀況 2)開展“每日一題”活動，每天由市場部相關部門(數據中心、大客戶中心、計算機中心)供應最新的業(yè)務學問