1、培訓(xùn)的力量 培訓(xùn)的力量從很多企業(yè)已經(jīng)走過(guò)的 ERP 之路來(lái)看，最后的成果介于一個(gè)區(qū)間之內(nèi)，區(qū)間的下限是至少得到了一套軟件光盤(pán)，上限是至今仍存在爭(zhēng)論的“ERP 的成功” 。比較常見(jiàn)的通常是一套可以使用的軟件系統(tǒng)，至于有多少定量的、不可替代的好處，就往往語(yǔ)焉不詳了。而且，如果沒(méi)有穩(wěn)扎穩(wěn)打的知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程，即使軟件系統(tǒng)可用，在 ERP 公司和咨詢(xún)公司離開(kāi)后，企業(yè)也沒(méi)有能力改進(jìn)。企業(yè)里的三個(gè)“一把手”既然提到了“知識(shí)轉(zhuǎn)移” ，培訓(xùn)自然是主要的形式

2、。一些企業(yè)說(shuō)：“我們?cè)趯?shí)施ERP 的時(shí)候，沒(méi)少培訓(xùn)啊。 ”問(wèn)題也許就在這里。我們已經(jīng)看過(guò)了太多這樣的案例，幾乎每個(gè)案例中都會(huì)提到培訓(xùn)的重要性而事實(shí)上，我們名義上非常重視的工作，卻往往沒(méi)有做好，或者說(shuō)還可以進(jìn)一步做好。比如，ERP 中高度重視的“一把手工程” ，就是一個(gè)典型的例子。 “一把手工程”不難達(dá)成共識(shí)，但關(guān)鍵問(wèn)題是，怎樣才能使一把手真正有效地支持 ERP？設(shè)身處地地來(lái)考慮一下，不難發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有真正的理解就沒(méi)有真正的推動(dòng)力。當(dāng)我們要求

3、一把手給予支持時(shí)，首先要讓一把手理解 ERP 的價(jià)值。這也許需要用三分鐘把“ERP 與財(cái)務(wù)”溝通清楚，用 1 個(gè)小時(shí)說(shuō)明 ERP 的基本原理，用 1 個(gè)上午全局把握 ERP 中的核心功能，繼而探討企業(yè)自己的應(yīng)用模式。然而，誰(shuí)會(huì)有積極性來(lái)腳踏實(shí)地地完成這種工作呢？是不進(jìn)入實(shí)施階段的銷(xiāo)售人員，是埋頭琢磨軟件功能的咨詢(xún)顧問(wèn)，還是已經(jīng)被項(xiàng)目計(jì)劃追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的項(xiàng)目經(jīng)理？不僅如此。落實(shí)到部門(mén)的時(shí)候， “一把手”就是部門(mén)的“一把手” 。項(xiàng)目的成功需要據(jù)

4、。在 ERP 項(xiàng)目的各個(gè)階段，培訓(xùn)的對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式等都有著顯著區(qū)別。例如在概念形成階段，企業(yè)想了解 ERP 的主要功能、實(shí)施過(guò)程、軟件產(chǎn)品和咨詢(xún)公司，主要是企業(yè) IT 部門(mén)或是企管部不斷考查和學(xué)習(xí)的過(guò)程。企業(yè)在這一階段，會(huì)比較感興趣去參加大型的 ERP 原理、實(shí)施與應(yīng)用等類(lèi)似主題的研討會(huì)。而在掌握初步情況以后，企業(yè)會(huì)希望參加一些關(guān)于 ERP 理念和原理的高質(zhì)量的深入培訓(xùn)，能夠清晰了解財(cái)務(wù)、分銷(xiāo)、制造、技術(shù)等多個(gè)方面的原理。第二

5、方面，培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)內(nèi)容的匹配關(guān)系。 一般地，培訓(xùn)對(duì)象直接決定了培訓(xùn)的內(nèi)容。如圖 1 所示，對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)做的 ERP 培訓(xùn)和對(duì)中層干部、業(yè)務(wù)骨干做的培訓(xùn)無(wú)論從內(nèi)容還是角度上講，都有很大差異。面向企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)干部、業(yè)務(wù)骨干的 ERP 理念培訓(xùn)，可以在項(xiàng)目啟動(dòng)后一周內(nèi)舉行，宜采用比較生動(dòng)的形式，把 ERP 的一些大道理講明白講透徹。而面向企業(yè)中層干部、業(yè)務(wù)骨干、項(xiàng)目核心小組、職能小組、IT 組成員的培訓(xùn)，可以在項(xiàng)目大多已經(jīng)啟動(dòng)了 2～3 個(gè)

6、月后進(jìn)行模塊培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)模塊數(shù)目的多少，這個(gè)培訓(xùn)需要 10～30 天。面向業(yè)務(wù)骨干和操作人員的培訓(xùn)，要在 ERP 詳細(xì)解決方案確認(rèn)之后進(jìn)行，緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際，面向企業(yè)各個(gè)應(yīng)用節(jié)點(diǎn)的操作人員，即 ERP 的用戶(hù)進(jìn)行長(zhǎng)期的基本操作培訓(xùn)。由于 ERP 的操作涉及方方面面，所以應(yīng)該分部門(mén)、分崗位地進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，如“成本會(huì)計(jì)”這個(gè)崗位的學(xué)習(xí)重點(diǎn)就是掌握 ERP 成本管理方面的操作。這個(gè)培訓(xùn)要結(jié)合上機(jī)操作，詳細(xì)地介紹相關(guān)窗口、功能按鈕、字段