1、DB 5115/T 98—2022 6 A A 附 錄 A （規(guī)范性） 少兒藝術培訓機構資質評定指標 少兒藝術培訓機構資質評定指標見表A.1。 表A.1 少兒藝術培訓機構資質評定指標 一級指標 二級指標 三級指標 評定方法 標準 分值 實際 得分 1、 內部 管理 30.0 1.1 組織管理 5.0 1.1.1部 門崗位 設置3.0 1）有滿足需要的組織架構， 2）應具有行政、人事、學員管理、財務、安全、教學、教研、市 場推廣

2、等職能崗位或部門； 3）各部門崗位責權利清晰明確； 以上每缺一項扣 1.0。無安全崗位設置此欄不得分。 3.0 1.1.2黨 團組織 設立2.0 1）建立黨組織或聘請黨建指導員； 2）建立工會或參加相關社團組織； 以上每缺一項扣1.0。 2.0 1.2 制度體系 25.0 1.2.1 培訓過 程管理3.0 1）具有切實的培訓管理制度： 2）教學人員安排不應人浮于事； 3）投訴管理應現場閉環(huán)； 以上每缺一項項扣1.0。 3

3、.0 1.2.2 人力資 源管理 3.0 1）有較適宜的人力資源管理體系，員工資格、知識、專業(yè)技能滿足培訓服務崗位要求，教學人員具有教師資格證或專業(yè)資格證； 2）依法為員工購買社保，專職教學人員簽訂一年以上勞動合同， 兼職教學人員簽訂短期工作合同； 以上缺少一項扣1.5； 無員工養(yǎng)老保險此欄不得分。 3.0 1.2.3 信息化管理 3.0 1）建有信息化管理體系； 2）能運用現代信息技術進行內部指揮控制和協調管理， 3）應擇

4、機對收集、使用的信息進行統計分析； 以上每缺一項扣1.0。 3.0 1.2.4 溝通管 理2.0 1）建立有效的內外溝通管理機制，溝通渠道暢通及時； 2）具有訴求反饋信息記錄； 以上每缺一項扣扣1.0。 2.0 1.2.5 財物管 理4.0 1）建立財務制度并依法納稅； 2）建立采購制度，對供方進行評價； 3）學員收費依規(guī)進行、專戶儲存、接受監(jiān)管； 4）有最新的年度審計報告； 以上每缺一項扣1.0。無審計報告此欄不得分。 4

5、.0 1.2.6 安全與應急管 理 8.0 1）建有安全管理制度及巡檢機制； 2）有突發(fā)事件應急預案； 3）有安全教育培訓、應急演練； 4）有隱患排查、消防設施巡檢記錄； 以上每缺一項扣2.0，無安全管理制度此欄不得分，并終止評審。 8.0 1.2.7 檔案管 理2.0 1）建有檔案管理制度； 2）檔案編碼、標識清晰規(guī)范，保存措施適宜； 以上每缺一項扣 1.0 。 2.0 DB 5115/T 98—2022 8 表 A

6、.1 少兒藝術培訓機構資質評定指標(續(xù)) 一級 指標 二級 指標 三級指 標 評定方法 標準 分值 實際 得分 4、 服務提供 23.0 4.2 培訓協議 4.0 4.2.1 協議簽 訂4.0 1）與學員訂立書面形式培訓協議； 2）服務協議在平等自愿、協商一致的基礎上簽訂； 3）協議的內容合規(guī)、完整； 4）退費時限規(guī)定清晰，無矛盾糾紛產生； 以上每缺一項扣 1.0。沒有簽訂培訓協議不得分。 4.0 4.3 教學 服務

7、 與管理 11.0 4.3.1 教學計 劃設計 6.0 1）采用有效方法分析確定學員服務需求,有針對性地體現教學的目標、教學的內容、教學的結構、教學的考核等； 2） 具有與培訓項目相對應的教學計劃， 包括大綱、 教材、 課程框架、 教案、培訓方式方法、課表等； 3）教學（培訓）計劃、大綱和教材符合國家有關標準； 以上每缺一項扣.2.0。 6.0 4.3.2 教學活 動5.0 1）能夠為學員營造良好的學習氛圍，并按教學計劃實施；根據

8、教學 情況進行表揚獎勵； 2）開展公開課，課題組長深入課堂聽課，組織教研活動,能夠對教 師參與學習活動的情況和效果進行評估， 判斷培訓目標的實現情況；以上每缺一項扣 2.5。 5.0 5、服務 結果 8.0 5.1 服務 滿意 度 5.1滿意度調查 4.0 1）開展有效的滿意度調查工作，有調查方案； 2）采取設置意見箱（簿）、網上收集、業(yè)界人士交流或邀請第三方 專業(yè)機構進行評估等方式收集反饋，形成滿意度分析報告； 以上每缺一項扣 1

9、.0。 注：調查結果滿意度大于或等于 90%得 2.0； 調查結果滿意度小于 90%大或等于 80%得 1.0； 調查結果滿意度小于 80%得 0。 4.0 5.2投訴 處理 5.2.投訴處理 4.0 1)有效投訴處理率 100%； 2)有可追溯投訴處理記錄； 以上每缺一項扣 1.0。 注：投訴處理滿意率： 投訴處理滿意率 100%得 2.0； 處理結果滿意度大于或等于 90%小于 99%得 1.0； 處理結果滿意度小

10、于 90%得 0。 4.0 5.3 持續(xù)改進 5.3 改進措施 2.0 1)持續(xù)改進培訓質量，查找問題，分析原因； 2)及時制定整改措施，有持續(xù)改進工作記錄； 以上每缺一項扣 1.0。 2.0 6、 社會 影響 5.0 6.1.社會 責任 6.1公益 活動1.0 向社會提供免費公益培訓，舉辦公益活動、志愿服務、扶危助困 等； 缺此項扣1.0。 1.0 6.1，1媒體關 注2.0 1）有責任人負責媒體輿情關注； 2）有學校形象或重要

11、事件活動宣傳報道； 以上每缺一項扣1.0。 2.0 6.2 榮譽 認證 2.0 6.4.1 機構榮 譽 2.0 1)政府職能部門、行業(yè)主管部門及行業(yè)協會等給予培訓機構的榮 譽、表彰或等級認證； 2)參加國家級、省級、市級各類競賽展演獲獎情況，刊物論文發(fā) 表、會議典型發(fā)言、政府職能部門、行業(yè)主管部門采用或認定的機構成果； 以上每缺一項扣 1.0。 2.0 7、創(chuàng)新舉措 2.0 1)拓展培訓模式創(chuàng)新； 2)根據培訓機構自身情