1、 職場禮儀知識 職場禮儀知識領(lǐng)導(dǎo)對下屬的禮儀 1.敬重下屬的人格。領(lǐng)導(dǎo)不能由于在工作中與下屬具有領(lǐng)導(dǎo)與聽從的關(guān)系，而損害下屬的人格，這是領(lǐng)導(dǎo)對下屬最根本的禮儀。 2.擅長聽取下屬的意見和建議。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)實(shí)行公開的、私下的、集體的、個別的等多種方式聽取下屬的意見，了解下屬的愿望。 3.寬待下屬。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)心胸開闊，對下屬的失禮、失誤應(yīng)用寬容的胸懷對待，而不是一味打擊、懲罰，

2、更不能記恨在心、挾私報復(fù)。 4.作為領(lǐng)導(dǎo)，對下屬的特長應(yīng)準(zhǔn)時地賜予確定和贊揚(yáng)。 下屬對領(lǐng)導(dǎo)的禮儀 1.敬重領(lǐng)導(dǎo)。作為下屬，應(yīng)當(dāng)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威望。 2.當(dāng)與領(lǐng)導(dǎo)說話交談、匯報狀況時，更需要多加留意。與領(lǐng)導(dǎo)說話，要避開采納過分膽小、拘謹(jǐn)，甚至唯唯諾諾的態(tài)度講話，轉(zhuǎn)變誠惶誠恐的心理狀態(tài)，而要 活潑、大膽和自信。盡量不要對領(lǐng)導(dǎo)說“太晚了”這句話，這樣是嫌領(lǐng)導(dǎo)動作太慢，以至于快要誤事了。領(lǐng)導(dǎo)安排工作任務(wù)時，不要說“這事不好辦” ，這樣會讓領(lǐng) 導(dǎo)沒

3、面子，一方面說明自己推卸責(zé)任，另一方面也顯得領(lǐng)導(dǎo)沒遠(yuǎn)見。對領(lǐng)導(dǎo)的提問忌用“無所謂，都行”這樣的話，這說明員工對領(lǐng)導(dǎo)提出的問題根本不在意。此 敬語，亦稱“敬辭” ，它與“謙語”相對，是表示敬重禮貌的詞語．除了禮貌上的必需之外，能多使用敬語，還可表達(dá)一個人的文化修養(yǎng)． １.敬語的運(yùn)用場合 第一，比擬正規(guī)的社交場合． 其次，與師長或身份、地位較高的人的交談． 第三，與人初次打交道或會見不太熟識的人． 第四，會議、談判等公務(wù)場合等． ２.常用敬

4、語 我們?nèi)粘Ｊ褂玫摹罢垺弊郑浯稳朔Q中的“您”字，代詞“閣下” 、 “尊夫人” 、 “貴方”等，另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱“久仰” ，很久不見稱“久違” ，請人批判稱“請教” ，請人原諒稱“包涵” ，麻煩別人稱“打攪” ，托人辦事稱“拜托” ，贊人見解稱“高見”等等． （二）謙語 謙語亦稱“謙辭” ，它是與“敬語”相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語．謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬．例如，稱自己為 “愚”