1、*年裝卸服務(wù)滿意度調(diào)查方案 年裝卸服務(wù)滿意度調(diào)查方案一、調(diào)查目的對倉儲裝卸服務(wù)工作作出評價，為倉儲部績效考核相關(guān)指標(biāo)提供數(shù)據(jù)。 二、調(diào)查范圍客戶運酒司機(jī)三、調(diào)查內(nèi)容裝卸服務(wù)管理、裝卸工服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量。四、調(diào)查時間、方法每季度調(diào)查一次，由人資主導(dǎo)、倉儲配合，司機(jī)進(jìn)廠排號時隨機(jī)發(fā)放問卷（見附件一） ，出廠放行簽單時收回，以實際統(tǒng)計結(jié)果判定滿意度。五、計算方法1、調(diào)查表中，司機(jī)評價“非常滿意”計 10 分， “滿意”計 8 分， “一般”

2、計 6 分， “不滿意”計3 分， “很不滿意”計 0 分，每份樣本 10 項評價總分達(dá)到 75 分視為滿意評價；2、裝卸服務(wù)滿意度=滿意樣本數(shù)/調(diào)查樣本總數(shù)*100%。六、調(diào)查結(jié)果運用以 4 次調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)的平均值作為*年倉儲部績效考核裝卸服務(wù)滿意度指標(biāo)的年度結(jié)果，按績效合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)決定指標(biāo)是否達(dá)成。附件一：*年倉儲部裝卸服務(wù)滿意度調(diào)查表人力資源部二〇年三月十日如果您對我們的工作還有其他方面的意見、建議，歡迎您在此留言：此表在您完成裝